Cum să obțineți despăgubiri de la agenția de turism
Atunci când planificați o vacanță, se acordă mult mai multă atenție alegerii unui loc de odihnă și se acordă mult mai puțină atenție alegerii unei agenții de turism. Există opinia că bonul achiziționate de la orice hotel din compania A - echivalent, același bilet, achiziționat de la firma B. Ca atare, este mai bine să cumpere, în cazul în care mai ieftin sau în cazul în care societatea este mai mare sau chiar de orice alt preferinţe. Dar, deoarece experiența pe piața serviciilor turistice arată o mulțime de companii fără scrupule. Și dacă cumperi un bilet de la o astfel de companie, vacanta ta poate fi răsfățată, chiar dacă alegi un loc bun de odihnă.
Din propria mea experiență, pot spune că alegerea unei companii de călătorie în care aveți încredere să vă organizați concediul nu ar trebui să fie mai puțin atent decât locul în care veți merge. Dacă totuși ați intrat într-o firmă care nu și-a îndeplinit obligațiile și refuză să vă despăgubească pentru o odihnă rătăcită, aveți ocazia să vă aduceți banii. Aplicați instanței! Acest lucru nu este deloc dificil și, în unele privințe, chiar interesant. Mai jos voi descrie aventurile mele turistice care s-au încheiat în instanță.
Firma, să o numim - „A“, am venit din întâmplare (nu vreau să-l numesc, pentru că problema a fost rezolvată în cele din urmă). Sper că lecția pentru ei în zadar.) Se poate presupune că, în cazul meu compania este mai degrabă excepția decât regula, dar poveste similară se poate întâmpla cu ușurință oricui, în orice altă companie. În acest caz, experiența mea ar putea fi util pentru cei care nu doresc să ierte concediu răsfățat și decide să solicite despăgubiri în cazul în care agenția de turism nu vrea să o facă în mod voluntar.
Ce ar trebui să fac? Biletele pentru avion sunt, dar nu există autorizații. Și promite că vor oferi un înlocuitor echivalent. În cele din urmă, sunt de acord cu un alt hotel Turquoise din Side - doriți să vă odihniți și nu vă puteți reprograma concediul. Mi se spune prețul de 2100 de dolari. Ei spun că acest lucru este la cost pentru a face amenda. Chem o altă agenție și întreabă cât costă acest hotel. Mi sa spus că este demipensiune și costă 1150 $. Dar este teoretic posibil ca într-un hotel să poată fi demipensiune și All Inclusive, iar în acest caz diferența este de 250-300 $ pe persoană. Le chem din nou și le dau ceea ce am învățat. Sunt sigur că acest lucru este chiar All Inclusive, și ei promite să gândească asupra prețului. O oră mai târziu, ei se reîntorc și spun că au reușit să reducă prețul la 1770 de dolari. (Diferența de 330 dolari față de presupusul "cost"). 29 vine vineri pentru vouchere. Nici primul, nici al doilea angajat cu care am comunicat, nu. Bine, iau turneele, fără să știu ce mă așteaptă.
În ziua plecării, directorul agenției de turism din Turcia a venit pentru noi. Ne-a cerut să îi oferim o ocazie să ne explicăm. Ne-am oprit la cafenea, iar ea a început să ne să se plângă despre munca grea, ca a pierdut la noi pentru a comanda o a doua proprietate, și așa mai departe. D. Apoi sa oferit să semneze o bucată de hârtie pe care nu avem nici pretenții la „A“, iar ea promite bilet gratuit pentru două pentru sezonul următor, dar banii nu pot da nimic. Am refuzat. Apoi, ea a izbucnit în lacrimi în mod natural, a început să spună că ea a avut o situație disperată și refuzul lui distrugem cariera. În general, prezentarea nu a fost slabă: fluxul lacrimilor, cosmeticele șterse, plânsul nervos. Regretăm că „săraci“ mătușa și a decis să aștepte o lună, iar o lună mai târziu, ea ne-a promis totul înapoi, doar implorat să nu meargă la „A“.
O lună mai târziu o contactez și nu aud nimic nou de la ea: "Nu există bani, totul este rău, dar veniți, vă voi elibera la un hotel". Mă întreb ce fel de bani?
Înțeleg că trebuie să ne ocupăm de agenția de turism "A". Am venit acolo și mi-au spus că nu ați venit mai devreme, am pregătit deja bani pentru dvs. și acum este prea târziu. Conform legii privind activitățile turistice, termenul limită pentru depunerea unei cereri este de 20 de zile. Dar scrieți o plângere, vom vedea ce se poate face. Am scris o cerere pentru o rambursare de 600 de dolari, au considerat acest lucru timp de trei săptămâni și au spus același lucru: nu vor plăti, deoarece am întârziat să depun o plângere. Contează unei agenții de turism care se ocupă de reputația sa, după 20 sau 30 de zile, clientul a depus o cerere în cazul în care recunoaște cerințele clientului ca fiind corecte?
Cred că au fost de acord cu privire la situația cu partea turcă în avans, astfel încât nu am venit să-l imediat și au avut un motiv să mă refuze. După cum sa dovedit mai târziu, managerul Vladimir a fost fiul directorului agenției de turism din Turcia. Cel mai probabil, dacă aș veni imediat la ei, ar refuza să plătească. Acest lucru confirmă faptul că într-o conversație cu mine avocatul lor spunand ca refuzul de a plăti a spus că motivul pentru care am fost târziu, dar, în principiu, se poate găsi o duzină de alte motive.
În principiu, eu sunt destul de leneș pentru a fi în jur de 600 de dolari, dar nu-mi place să fiu înșelat. Sentimentul a fost că nu numai că "se încadrează în programul complet", ci și-și șterge picioarele. Prin urmare, am vrut ca acești oameni să înțeleagă că ar trebui să fie responsabili pentru ceea ce fac. În primul rând, am început să studiez șansele de succes în instanță. Am trimis o scrisoare agenției juridice "Persona Grata", care este specializată în probleme legate de turism. Link-uri către el au fost pe multe site-uri turistice. Acești "specialiști" mi-au spus că, din moment ce nu am reușit să depun o cerere în termen de 20 de zile, îmi pierd dreptul de a cere ceva în instanță și mi-a fost corect respinsă. Prostii plini. Există o înțelegere a termenului de prescripție - este de 3 ani pentru cazurile civile. Și cele 20 de zile specificate în Legea privind activitățile turistice înseamnă că în această perioadă compania de turism este obligată să accepte cererea clientului, iar ulterior nu este obligată să o facă.
Apoi am studiat legea privind protecția consumatorilor, citiți resurse destul de limitate pe Internet cu informații despre acțiunea altor turiști și am dat seama că nu pierd nimic, dar cel puțin am obține o experiență plină de satisfacții. În final, am întocmit declarația de revendicare și i-am trimis la oficiul poștal.
I cu obligațiile care îi revin în temeiul contractului îndeplinit complet - pentru tichetele de sumă a fost plătită de mine, echivalent cu 1771 (o mie șapte sute șaptezeci și unu) de dolari SUA, la cursul de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse la data plății, plus 3%, care sa ridicat la 49,829 (49,820 nouă de ruble) RF, pe care o confirm cu comenzile de primire.
Astfel, pârâta a încălcat condițiile esențiale ale clauzei 2.3. Acordul privind furnizarea de servicii turistice, am devenit un serviciu cu deficiențe semnificative.
La întoarcerea mea la Moscova, i-am prezentat pe Respinent cu o cerere pentru o reducere corespunzătoare a prețului serviciului, dar Respondentul a refuzat să satisfacă în mod voluntar cerințele mele legale.
Refuzul Respondentului de a-mi satisface în mod voluntar cerințele legale mi-a provocat și daune morale, datorită faptului că trebuie să petrec timp și bani pentru a-mi proteja drepturile încălcate.
În conformitate cu articolul 29 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", pot prezenta o cerere de reziliere a unui contract de prestare a serviciilor cu deficiențe semnificative.
Pe baza celor menționate anterior și în conformitate cu art. 13, 15, 29 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor"
1. să rezilieze contractul pentru furnizarea de servicii cu deficiențe semnificative și să oblige Respondentului să-mi întoarcă banii pe care i-am plătit integral în valoare:
1771 (O mie șapte sute șaptezeci și una) dolar american în ruble echivalent la cursul de schimb al Băncii Centrale a Federației Ruse la data plății.
2. Compensarea daunelor morale cauzate de mine și de soția mea, în valoare de 300.000 (trei sute de mii) ruble.
3. Să recupereze de la pârât cheltuielile mele juridice.
4. Recuperarea de la Respondentul din bugetul federal a unei amenzi în cuantumul prețului cererii pentru nerespectarea procedurii voluntare pentru îndeplinirea cerințelor legale.
1. O copie a declarației de revendicare pentru Respondent
2. O copie a contractului cu Respondentul
3. Copii ale comenzilor primite
4. Copie a voucherului
5. Copie a revendicării
6. O copie a răspunsului la revendicare
7. O copie a voucherului "V" al companiei pentru rezervarea unei camere duble în hotelul Turquoise
Faptul este că instanțele din țara noastră sunt supraîncărcate și ajung la biroul judecătorului pentru a depune declarația de revendicare personal, este destul de dificil. Este mai bine să nu pierdeți timp și efort și să trimiteți totul prin poștă recomandată. Revendicările în temeiul Legii protecției consumatorului nu sunt supuse taxei, astfel încât, în caz de pierdere în instanță, reclamantul nu pierde nimic. În plus, pentru astfel de reclamații, puteți alege care instanță să depuneți o plângere - la locul de reședință sau locația inculpatului. Desigur, nu mă așteptam să primesc atât de multe daune morale pe care le-am indicat în Declarația de revendicare, dar această sumă este în cele din urmă determinată de judecător, poate să o reducă, dar nu o poate mări. Și nicăieri nu este specificat cum să se calculeze dimensiunea sa, deci judecătorul poate acorda o compensație destul de mare.
Aici mi-am dat seama că am făcut greșeala să nu mă ocup de colectarea tuturor dovezilor posibile în timp ce eram în Turcia. Cum să dovediți în instanță un lucru evident la prima vedere că hotelul este un demipensiune? Cu toate că în cuvinte aproape toate agențiile de turism din Moscova au confirmat că acest hotel este demipensiune, nimeni nu a vrut să dea un certificat scris pentru proces. Într-o agenție am fost recunoscută chiar de un manager care a lucrat vara în hotelul unde am stat odihnă. Am fost foarte simpatic, dar mi-au spus că era problema mea. Acest lucru demonstrează încă o dată că atitudinea majorității agențiilor de turism pentru turiști rămâne încă ca vacanță de numerar și nu ca parte a afacerii. În principiu, judecătorul era pregătit să semneze cererea oficială a instanței către agenția de turism, dar am decis să o las pentru o urgență. Instanțele folosesc un principiu adversar. Și nu numai că trebuie să demonstrez că Respondentul și-a încălcat obligațiile, dar și că Respondentul trebuie să demonstreze că și-a îndeplinit obligațiile. Și m-am interesat să văd ce "A" va dovedi că acest hotel servește sistemul alimentar "all inclusive".
La următoarea întâlnire, nu am putut apărea în legătură cu chestiuni urgente, așa că eu însumi i-am luat scrisoarea în instanță cu o cerere de amânare a cazului.
Ziua "X" se apropie. Am pregătit deja o altă cerere de confiscare a proprietății inculpatului din cauza lipsei de fonduri în contul curent. Și despre un miracol, directorul agenției de turism "A" mă cheamă și oferă să se întâlnească pentru soluționarea dezacordurilor. La întâlnire, mi-a făcut o impresie plăcută. Recunoscut pe deplin vinovăția companiei sale, și-a cerut scuze, sa purtat foarte politicos, chiar sa oferit să conducă până la casă, dar am propria mea mașină. El a explicat că această situație se datorează faptului că este o persoană nouă în domeniul turismului, iar avocatul la convins că nu am nici o șansă să câștig cazul în instanță. Dar, în ultimul an, și-a dat seama că trebuie să-i prețuim pe clienți, așa că a demis un avocat și a decis să-mi compenseze în mod voluntar pierderile. Apoi, negocierea reală cu privire la valoarea compensației a început. Eu, ca o persoană rezonabilă, nu am intrat în ceea ce am scris în Isk, dar am cerut 700 de dolari (600 de dolari inițial plus 100 de dolari). El a spus că firma lui are mai mult de 500 de dolari fără bani. Mă întreb cum funcționează încă? Au fost de acord că acum primesc 500 de dolari și voi primi încă 200 de dolari în câteva luni. Sunt înmânat un card de reducere cu posibilitatea de a primi reduceri și agita pentru a cumpăra un tur. Suna așa, că într-o singură pâlnie, proiectilul nu lovește de două ori. Trebuia să plec, așa cum spune regizorul, ca și cum din întâmplare, ce anume ne-ai rușine pe Internet? (Este o intrebare ciudata: Nu eu sunt rusine, dar ei fac ei insisi.) Tocmai am descris cum functioneaza.) Dar sunt de acord sa-mi retrag povetile din site-urile pe care le-am pus. Cu toate acestea, sa dovedit că nu toate site-urile cu privire la turism vă permit să trageți povestiri plasate acolo. Așa că a trebuit să remodelez povestea mea și să o trimit să le înlocuiască pe vechea poveste. Și, în plus, nu aș vrea ca experiența mea să fie irosită, ci să-i ajut pe alți turiști care au intrat în această situație.
Concluzia din istoria mea poate fi făcută: nu iertați o vacanță rătăcită unei companii de turism, depuneți un proces (dar colectați dovezi în avans), scrieți-o pe Internet și o veți realiza.
Sper ca povestea mea să vă ajute să înțelegeți cât de important nu este să faceți greșeli în alegerea unei agenții de turism și, de asemenea, să vă dați o idee despre ce să așteptați în instanță.
Trimiteți-le prietenilor: