Acolo unde consumatorii călătoresc
călătorie de consum - procesul de interacțiune a clientului cu brand-ul și produsul furnizorului, care începe în momentul problemei și conștientizarea nevoilor clientului în produs care poate rezolva această problemă. Structura călătoriei cumpărătorului include următoarele componente:
- Originea problemei.
- Conștientizarea nevoii.
- Studiați informațiile necesare pentru a lua o decizie.
- Căutați cea mai bună ofertă.
- Achiziționați un produs.
- Interacțiunea cu produsul, producătorul și furnizorul după cumpărare.
- Repetarea problemei.
De fapt, finalizarea călătoriei, cumpărătorul se află la punctul de plecare. Acest lucru este mai ușor de imaginat cu exemplul unui produs care se termină rapid. Este clar că cumpărarea unei pastă de dinți, clientul nu termină călătoria. El cumpara o pasta de unul sau altul producator in fiecare luna.
Toți consumatorii călătoresc diferit, dar fac același lucru
Consumatorii călătoresc pe drumuri diferite, dar acest lucru nu le împiedică să se comporte în mod identic în diferite etape ale călătoriei. De exemplu, după cum sa menționat mai sus, toate călătoriile clientului au o structură comună, astfel încât acestea încep de la un punct. Un astfel de punct devine o problemă. O persoană își dă seama că cheltuie prea mult la repararea unei mașini vechi, că PC-ul său nu poate face față sarcinilor de lucru, că în cele din urmă este doar foame. Clientul își dă seama că pentru a rezolva aceste probleme trebuie să cumpere o mașină, un computer sau un kilogram de cartofi.
Cea mai mare parte a călătoriei consumatorul are nevoie de ajutorul comercianților, nu de vânzători. Datorită impactului marketingului, el are nevoie și dorință de a le satisface. Și numai atunci când consumatorul știe exact ce are nevoie, afacerea este conectată la caz. Acestea ajută cumpărătorul să găsească cea mai bună ofertă și să încheie o afacere. După aceasta, consumatorul continuă din nou călătoria către compania de marketing.
Astfel, echipele de marketing de marcă controlează cea mai mare parte a călătoriei clientului, inclusiv cele mai importante etape ale sale. Și aici începe cel mai interesant. Potrivit unui studiu realizat de Comitetul executiv al consumatorilor, în era digitală, consumatorul trece două treimi moduri de a trata în mod independent. primirea informațiilor necesare de pe Internet. Aceasta înseamnă că afacerea poate controla călătoria consumatorilor prin intermediul campaniilor de informare de pe Web. Cu cât marca înțelege mai bine modul în care clienții găsesc și utilizează informațiile, cu atât mai eficiente vor fi eforturile de marketing pe Internet.
Cu cât produsul este mai scump, cu atât este mai lungă călătoria
Potrivit cercetării firmei de marketing Pardot, 91% dintre cumpărătorii B2B raportă existența unei relații între prețul produsului și nevoia de informații. Cu cât produsul este mai scump, cu atât mai mult și mai atent clientul examinează datele despre el. În acest caz, procesul de studiere a informațiilor poate fi combinat condițional în trei etape sau un ciclu, care vor fi discutate mai jos. În fiecare etapă, clientul își pune întrebări și caută răspunsuri la acestea, consumând conținutul. Când găsește răspunsurile pe care le dorește, consumul de conținut este redus.
Cum să conduci un client prin trei etape ale cercetării consumatorilor
Sa observat mai sus că procesul de cercetare a informațiilor despre clienți este condiționat condiționat în trei etape. Pe fiecare dintre ele consumatorul are nevoie de conținut diferit. Pentru a lua o decizie de cumpărare, consumatorul trebuie să treacă prin următoarele cicluri de cercetare:
Conductorul ar trebui să ofere călătorului confort, mai degrabă decât să impună un produs
Pentru a cumpăra un produs sau un serviciu, fiecare client face o călătorie pentru consumator. În epoca Internetului, ea trece prin mare parte din călătoria clientului. Cumpărătorul caută informații despre produsele care ajută la satisfacerea nevoilor. Cu cât produsul sau serviciul este mai scump, cu atât mai mult este necesar clientul.
În acest fel, cea mai mare parte a cumpărătorului de consum care are nevoie de conținut educațional. Numai în stadiul final al studiului are nevoie de informații despre prețul și beneficiile unei soluții. Prin urmare, brandurile care doresc să se angajeze cu succes cu consumatorii, ar trebui să se asigure că acestea au acces la nivel de experți de conținut educațional. Figurat vorbind, ei au devenit un conductor, care oferă lenjerie de călător și ceai, mai degrabă decât la comerciant, încercând prin toate mijloacele cu orice preț pentru a vinde ceva.
Articole similare
-
Creditul de consum într-o bancă de economii pentru clienții salariați
-
Ce trebuie să știți despre opiniile despre călătoriile pe autostradă
-
Recenzii privind creditele de consum ale Sovcombank, opiniile utilizatorilor și clienților băncii
Trimiteți-le prietenilor: