Sistemul de management al calității sau de ce este necesar?
Sistemul de management al calității la nivelul întreprinderii este un sistem de standarde introdus în cadrul organizației în scopul creșterii nivelului de producție și respectării standardelor mondiale.
Sistemul de management al calității (QMS) face parte din sistemul general de management al întreprinderii, care trebuie să asigure stabilitatea calității produselor sau serviciilor. Din punct de vedere metodologic, QMS este un sistem de măsuri care vizează gestionarea calității unui produs al unei organizații.
Pentru gestionarea cu succes a organizației și a funcționării acesteia, este necesar să o gestionăm în mod sistematic și transparent.
Știm că soluțiile eficiente sunt mecanismele corecte de adoptare a acestora.
În ultimii ani, un număr semnificativ de companii au ajuns la necesitatea unei formalizări mai mari a relației în echipă. De obicei, acest lucru se face prin introducerea unor reguli, regulamente, instrucțiuni diferite. Într-un sens general, formalizarea relațiilor permite standardizarea muncii, distribuie fără echivoc responsabilitățile și abilitățile responsabilității fiecărui angajat, creează un anumit nivel de previzibilitate (cine, cum, ce și în ce moment este angajat). În activitatea de îmbunătățire a nivelului de formalizare a societății există mai multe aspecte principale.
Motivele pentru împingerea companiilor pentru a-și formaliza activitatea:
1. Compania a devenit mare.
Creșterea numerică a companiei, incapacitatea conducerii de a planifica și monitoriza fiecare etapă a subordonatului este o indicație necondiționată a faptului că reglementarea este necesară. Putem spune că, dacă o companie mare nu are reguli scrise, atunci nu ar trebui să se facă nici mâine, nici astăzi, ci ieri!
2. Compania crește rapid.
Creșterea rapidă a companiei necesită o atenție maximă pentru finanțare, planificare pe termen lung, marketing, evaluarea competitorilor etc. Orice afacere cu creștere rapidă, prin definiție, atrage atenția atât a investitorilor, cât și a concurenților.
Într-o companie cu creștere rapidă, pentru a maximiza utilizarea unei situații de succes pe piață, tot ce este posibil ar trebui reglementat. Definirea domeniilor de reglementare ar trebui să se bazeze pe caracteristicile companiei și pe bunul simț.
3. Creșterea teritorială a companiei.
Dacă o companie începe să se extindă în alte regiuni, ea are nevoie de două lucruri: noroc și reguli. Creșterea teritorială fără întăriri prin reglementările stricte este aproape sortită. Imaginați-vă, fără a avea în fața ochilor "Manualul de afaceri", șeful reprezentării este forțat să ia decizii, ghidat numai de experiența sa. Iar cu cât este mai mare incertitudinea situației, cu atât mai mulți factori trebuie să țineți cont, cu atât mai dificilă este sarcina managerului și cu atât este mai mare prețul erorii.
În același timp, o parte din greșeli pot fi evitate numai prin scrierea regulilor "Cum să se comporte când apare un eveniment" A ". Dacă analizăm experiența companiilor care au deschis cu succes reprezentări regionale și, în special, internaționale, nu vom găsi una singură în care deciziile vor fi luate pe baza intuiției și înțelegerii proprii a "corectitudinii".
Orice rețea poate funcționa numai prin utilizarea unor standarde uniforme. Cel mai frecvent exemplu este Internetul. Dacă nodurile computerului, care alcătuiesc efectiv Internetul, ar înțelege doar "limba" lor și nu ar avea o comunitate, atunci Internetul nu ar exista deloc. Doar existența unor reguli, protocoale, regulamente comune a făcut Internetul a opta minune a lumii.
4. Managerul este obosit de a fi o "bona".
Unele companii încep să lucreze în așa-numita "atmosferă de familie": toată lumea se cunoaște reciproc, toată lumea este gata să se ajute una pe alta, sarcinile nu sunt împărtășite. În mod oficial, toată lumea face ceea ce știe cel mai bine. Uneori, sub influența acestei "atmosfere familiale", liderul își asumă rolul de "mamă" sau "tată". El își protejează "copiii", îi educă, îi duce pe plimbări și picnicuri. Erori comise de "copii" sunt iertate - "el lucrează doar timp de două luni, ce vrei de la el?" Mai târziu, se pare că printre "copii" există în special vicleni și agili și au stat mult timp pe gâtul "părintelui". Și ca orice alt copil, ei știu cum să manipuleze părinții lor pentru a obține jucăria râvnit. Relația dintre astfel de angajați și manager nu este diferită de scenariul "părinte torturat - copil capricios", nimic, cu excepția faptului că acțiunea nu este acasă, ci la locul de muncă! Când "părintele" își dă seama că un astfel de comportament este și astfel de relații nu mai sunt posibile, se produce un moment dureros de creștere. El arată astfel: liderul schimbă regulile jocului și pune "copilul" la cunoștință că, din acel moment, este destul de bătrân și este responsabil pentru munca sa.
Doar existența unor reguli clare poate întrerupe o dată pentru totdeauna relațiile "părinte" din companie.
Pentru alte companii, un loc slab este vânzările.
Unul dintre lideri vrea să aducă ordine în companie și în conducerea managerilor săi. Plus - comandă în planificare, producție, livrare, livrare, comandă în relația cu clienții; de multe ori - și ordine la locul de muncă. Ordinul de la locul de muncă reprezintă o piatră de temelie către o ramură specială de management - producția slabă, producția slabă - slabă, slabă, fără grăsime, în Rusia este adoptată o traducere "slabă"). Acum, acesta este un subiect foarte la modă, dar are sens doar să se ocupe de acesta după ce se pune în ordine șefii de manageri.
Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care întreprinderile decid să pună în aplicare sistemul de management al calității și apoi să le certifice.
Există industrii pentru care calitatea ridicată a produselor și stabilitatea acestei calități reprezintă cheia pentru intrarea companiei pe noi piețe. De exemplu, prelucrarea precisă a metalelor. Aici, fără ca societatea să aibă un QMS eficient, în general, "nu este nimic de făcut". Dacă unul dintre constructorii mașinilor declară că este posibil să se ocupe fără a îndeplini integral cerințele standardului ISO 9001, se pune imediat întrebarea: care sunt piețele de vânzare pentru produsele dvs.? În acest caz, răspunsul este evident - fie compania este mulțumită de acele piețe de vânzări pe care le are deja; fie compania este monopolistă, iar activitățile sale sunt deja subiectul atenției structurilor de stat relevante care controlează implementarea legislației antimonopoliste.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: