Cine sunt angajații dvs.? Ce cred despre tine? Personalul decide totul # 33;
Cât de sigur sunteți în vânzătorii dvs.? Cu ce dispoziție clienții dvs. părăsesc magazinul?
Experiența mea arată că:
Cine sunt angajații dvs.? Încercați să răspundeți la următoarele întrebări:
- Cât de mult fiecare angajat se încadrează în obiectivele afacerii dvs. pe o scară de la 1 la 10? (1-minimum, 10-maxim)
- Scrieți 5 motive pentru care angajații dvs. lucrează în magazinul dvs.?
- Sunt vânzătorii experților magazinului dvs. în produsul dvs.? Vor fi capabili să dețină o clasă de master pe produsul dvs.?
- Ce tehnici de vânzare folosesc angajații?
- Câte zile pe an, vânzătorii intră în sala de mese cu o stare bună?
- Cum influențează managerii dvs. vânzătorii?
Este important să comunicați constant cu angajații dvs. Utilizați stick-ul favorit al tuturor și morcovul.
Nemultumit de viata unui consultant (vanzator) = Client nesatisfacut
Aveți nevoie de clienți nemulțumiți?
Dacă nu, creați astfel de condiții pe care angajații dvs. sunt satisfăcuți, astfel încât să radieze pozitiv. Și a purtat acest val de clienți pozitivi.
Realizați întâlniri în magazin cel puțin o dată pe lună.
Unul din scopurile întâlnirii este că fiecare angajat cunoaște pe de-o parte toate informațiile pe care trebuie să le transmită clientului.
Comunicați cu angajații dvs., ascultați-i. Încurajați activi și proactivi, eliberați leneși și pesimiști.
Conceptul de servicii orientate spre client (sincer, cordial și conform cu standardele)
Obiectivele serviciului orientat spre client sunt:
- creșterea constantă a vânzărilor
- spori reputația și imaginea magazinului
- pentru a transforma un nou client într-o constantă deja în prima oară de cumpărare
- să furnizeze toate informațiile necesare pentru client cu privire la produs.
Sistemul de formare a personalului
Pentru a începe sistemul de instruire a personalului aveți nevoie de:
- cu stabilirea de obiective clare și măsurabile. Și cât mai multe detalii posibil pentru a descrie rezultatele care sunt necesare de la antrenament.
- cu evaluarea personalului pentru prima reducere a cunoștințelor și abilităților.
Formate de formare în comerțul cu amănuntul: formare, coaching, prelegeri, seminarii, expoziții, vizite la locul de producție a mărfurilor, îndrumare, auto-educație. Opțiunea cea mai ideală este să includă toate formatele de formare în sistem și să angajeze vânzătorii în procesul de auto-studiu. Dacă un angajat studiază independent, merită o mulțime.
- să fie capabil să vândă un produs oricărui client
- convinge un nou client să devină un client obișnuit
- 100 # 37; cunoașterea sortimentului.
În consecință, întregul sistem de formare este construit pe dezvoltarea acestor trei competențe.
Activitățile unice în formare dau rezultate pe termen scurt. Pentru a crește în mod constant vânzările din magazin, aveți nevoie de un program de instruire constantă.
Durata formării: maximum 5 ore pe zi. Cursurile de 8 ore sunt greu pentru vânzători. Deoarece nu există experiență în acest format. Nu există, de asemenea, o regândire a informațiilor. Deci, rezultatele nu vor fi pe 100 # 37;
Sistem de mentorat - în ce formă este reprezentată în magazinul dvs.? Ce rezultate dă?
Ce este important să se aplice în sistemul de mentorat:
- au nevoie de o motivație clară pentru vânzătorul senior. De ce este profitabil pentru el să învețe un începător și, de fapt, o persoană de pe stradă?
- Introducerea unui sistem de monitorizare a procesului de îndrumare.
- pentru a elimina concurența dintre "noii veniți" și "bătrânii".
Cum de a instrui vânzătorii pe cont propriu?
- Găsiți un angajat care cunoaște cel mai bine produsul dvs., care este deja un expert. Sunt de acord cu el că va organiza seminarii cu privire la bunuri pentru o plată suplimentară. Împreună cu el, elaborați un program de instruire. Și implementați-o.
- Găsiți un angajat care este cel mai bun la vânzarea bunurilor. Și poate vinde orice client. Împreună cu acesta, faceți un plan de pregătire a vânzărilor pentru magazinul dvs. Ca bază pentru formare, luați standardele de servicii pentru clienți.
Cine sunt angajații dvs.? Ce cred despre tine? Personalul decide totul # 33;
Cât de sigur sunteți în vânzătorii dvs.? Cu ce dispoziție clienții dvs. părăsesc magazinul?
Experiența mea arată că:
Cine sunt angajații dvs.? Încercați să răspundeți la următoarele întrebări:
- Cât de mult fiecare angajat se încadrează în obiectivele afacerii dvs. pe o scară de la 1 la 10? (1-minimum, 10-maxim)
- Scrieți 5 motive pentru care angajații dvs. lucrează în magazinul dvs.?
- Sunt vânzătorii experților magazinului dvs. în produsul dvs.? Vor fi capabili să dețină o clasă de master pe produsul dvs.?
- Ce tehnici de vânzare folosesc angajații?
- Câte zile pe an, vânzătorii intră în sala de mese cu o stare bună?
- Cum influențează managerii dvs. vânzătorii?
Este important să comunicați constant cu angajații dvs. Utilizați stick-ul favorit al tuturor și morcovul.
Nemultumit de viata unui consultant (vanzator) = Client nesatisfacut
Aveți nevoie de clienți nemulțumiți?
Dacă nu, creați astfel de condiții pe care angajații dvs. sunt satisfăcuți, astfel încât să radieze pozitiv. Și a purtat acest val de clienți pozitivi.
Realizați întâlniri în magazin cel puțin o dată pe lună.
Unul din scopurile întâlnirii este că fiecare angajat cunoaște pe de-o parte toate informațiile pe care trebuie să le transmită clientului.
Comunicați cu angajații dvs., ascultați-i. Încurajați activi și proactivi, eliberați leneși și pesimiști.
Conceptul de servicii orientate spre client (sincer, cordial și conform cu standardele)
Obiectivele serviciului orientat spre client sunt:
- creșterea constantă a vânzărilor
- spori reputația și imaginea magazinului
- pentru a transforma un nou client într-o constantă deja în prima oară de cumpărare
- să furnizeze toate informațiile necesare pentru client cu privire la produs.
Sistemul de formare a personalului
Pentru a începe sistemul de instruire a personalului aveți nevoie de:
- cu stabilirea de obiective clare și măsurabile. Și cât mai multe detalii posibil pentru a descrie rezultatele care sunt necesare de la antrenament.
- cu evaluarea personalului pentru prima reducere a cunoștințelor și abilităților.
Formate de formare în comerțul cu amănuntul: formare, coaching, prelegeri, seminarii, expoziții, vizite la locul de producție a mărfurilor, îndrumare, auto-educație. Opțiunea cea mai ideală este să includă toate formatele de formare în sistem și să angajeze vânzătorii în procesul de auto-studiu. Dacă un angajat studiază independent, merită o mulțime.
- să fie capabil să vândă un produs unui client
- convinge un nou client să devină un client obișnuit
- 100 # 37; cunoașterea sortimentului.
În consecință, întregul sistem de formare este construit pe dezvoltarea acestor trei competențe.
Activitățile unice în formare dau rezultate pe termen scurt. Pentru a crește în mod constant vânzările în magazinul dvs., aveți nevoie de un program de antrenament constant.
Durata formării: maximum 5 ore pe zi. Cursurile de 8 ore sunt greu pentru vânzători. Deoarece nu există experiență în acest format. Nu există, de asemenea, o regândire a informațiilor. Deci, rezultatele nu vor fi pe 100 # 37;
Sistem de mentorat - în ce formă este reprezentată în magazinul dvs.? Ce rezultate dă?
Ce este important să se aplice în sistemul de mentorat:
- au nevoie de o motivație clară pentru vânzătorul senior. De ce este profitabil pentru el să învețe un începător și, de fapt, o persoană de pe stradă?
- Introducerea unui sistem de monitorizare a procesului de îndrumare.
- pentru a elimina concurența dintre "noii veniți" și "bătrânii".
Cum de a instrui vânzătorii pe cont propriu?
- Găsiți un angajat care cunoaște cel mai bine produsul dvs., care este deja un expert. Sunt de acord cu el că va organiza seminarii cu privire la bunuri pentru o plată suplimentară. Împreună cu el, elaborați un program de instruire. Și implementați-o.
- Găsiți un angajat care este cel mai bun la vânzarea bunurilor. Și poate vinde orice client. Împreună cu acesta, faceți un plan de pregătire a vânzărilor pentru magazinul dvs. Ca bază pentru formare, luați standardele de servicii pentru clienți.
www.retail.ru Cum să creați o echipă extrem de eficientă care va crește cu ușurință vânzările în vânzările magazinelor, cumpărătorilor, vânzătorilor, magmelor, creșterea vânzărilor, eficiența, echipa de vânzări
Trimiteți-le prietenilor: