Maslow a fundamentat structura ierarhică a nevoilor umane
Nevoi de auto-actualizare (nevoia de a-și realiza potențialul, de a înțelege sensul vieții)
Nevoia de respect față de sine (nevoia de realizare, aprobare, recunoaștere, acceptare, respect de sine pozitiv)
Nevoia de securitate (protecția de suferință, durere, distrugere, tulburare)
Nevoi fiziologice (foame, sete, somn, activitate, sex)
Practica comunicării de afaceri. Cultura comunicării de afaceri promovează stabilirea și dezvoltarea relațiilor de cooperare și parteneriat. O caracteristică specifică a comunicării de afaceri este reglementarea acesteia, adică subordonarea normelor și restricțiilor stabilite.
Comunicarea în afaceri este împărțită în:
* oral - scris (în termeni de formă de vorbire);
* interpersonal - public (în ceea ce privește numărul de participanți);
* contact - îndepărtat (în ceea ce privește poziția comunicanților în spațiu).
O discuție de afaceri este un schimb de opinii cu privire la această problemă, în conformitate cu regulile de procedură și cu participarea tuturor sau a unora dintre participanții săi. Într-o discuție de masă, toți participanții, cu excepția președintelui, se află pe picior de egalitate. O problemă specială este discutată într-o anumită ordine, de obicei în conformitate cu normele și sub președinția funcționarului.
Discuțiile de grup sunt diferite în sensul că un grup special pregătit discută problema, discută cu audiența. Scopul unei astfel de discuții este de a prezenta soluții posibile la această problemă, de a discuta puncte de vedere controversate cu privire la aspecte controversate și de a prezenta noi informații. De regulă, astfel de discuții nu rezolvă disputa și nu înclină audiența la nici o uniformitate a acțiunilor. Într-o discuție de grup, de la trei la opt sau zece persoane pot participa ca oponenți, fără a număra liderul. Experții invitați pentru discuție stau într-un semicerc, în fața publicului, iar prezentatorul este în centru. Publicul care urmărește discuția trebuie să fie în permanență în centrul atenției vorbitorilor, fiind necesar să se sprijine nu numai contactul non-verbal, ci și cel verbal.
Litigiul de afaceri este utilizat pe scară largă în dezbaterile privind dezacordurile, în situația în care nu există opinii comune cu privire la problema în discuție. VI Kurbatov consideră că particularitatea diferendului nu este o dovadă a adevărului tezei proprii, ci un concurs verbal în care toți își apără punctul de vedere asupra uneia sau a alteia probleme controversate. Litigiile sunt caracteristici inerente:
disputa presupune prezența a cel puțin două subiecte, dintre care unul este mai potrivit numit un susținător și celălalt oponent;
părțile în litigiu au aceleași drepturi în schimbul de opinii;
subiectul litigiului este o dispoziție despre care fiecare parte are opinia proprie, numită o poziție sau o teză;
diferența de poziție a părților face ca discuția să fie o discuție la nivelul fenomenului, și nu la nivelul esenței;
pozițiile partidelor se contrazic reciproc și, de cele mai multe ori, au un caracter negativ în mod deschis;
procedura de schimb de opinii este exprimată în lupta de opinie;
fiecare argument în acest tip de argument este o negare a argumentului adversarului. Natura discuției ia forma refuzării, respingerii, respingerii, respingerii, eliminării;
Litigiul ca formă de comunicare comercială nu este reglementată nici în relațiile procedurale, spațiale, nici temporare.
Discursul public ca o formă de vorbire în practica comunicării de afaceri. Discursul public ca o componentă a comunicării de afaceri ar trebui să aibă calitățile unui interviu bun și în același timp să fie nu numai convingător, ci și elocvent, evidente, logic, grijuliu, frumos.
Cerințe pentru vorbirea publică:
Discursul trebuie să fie de la început până la capăt interesant și interesant.
Ar trebui să conțină o introducere, partea principală și concluzia.
Discursul public necesită chiar și de la vorbitori experimentați pregătire atentă. Vechiul canon retoric a distins 4 etape de pregătire și exprimare a vorbirii:
inventar, sau "constatare", "invenție". În acest stadiu, materialul necesar pentru discursul viitor este colectat și sistematizat;
elocuție sau expresie verbală a gândirii. În această parte, formularea cuvintelor-cheie, designul stilistic al părții principale, formularea afirmațiilor și concluziilor;
memorial, memorare. În acest stadiu, trebuie să stăpânești mental textul scris, poate chiar să-l înveți cu inima și să încerci să identifici locurile în care sunt necesare pauze, modulații vocale, suport non-verbal.
Paul L. Soper în cartea "Bazele artei de vorbire: o carte despre știința convingătoare" oferă următoarele sfaturi începătorilor:
Alegeți o temă care corespunde cunoștințelor și intereselor dvs.
Alegeți un subiect adecvat. Alegerea subiectului depinde de locul, ora și starea de spirit a publicului, de urgența unui anumit moment.
Alegeți o temă potrivită publicului.
Subiectul ar trebui să fie interesant, important și ușor de înțeles pentru ascultător. Aceasta depinde de următorii factori:
principalele interese ale publicului;
stabilită în tema opiniilor polare.
Atunci când alegeți un subiect de vorbire, aveți nevoie de:
1) Verificați dacă subiectul va fi suficient de interesat de ascultător. Publicul cel mai dificil pentru motivarea discursurilor este un public indiferent. Prin urmare, este foarte important, ca și în discursurile descrise mai sus, să alegeți un ascultător deranjant care să atingă interesele lor, provocând nevoia de a susține vorbitorul. Depinde, la rândul său, dacă vorbitorul este capabil să lase ascultătorului să simtă că întrebarea se referă la acțiuni urgente, utile și dezirabile.
2) Aflați dacă ascultătorii pot acționa. Pentru a răspunde la această întrebare, este necesar să se refere nu numai la interesele publicului, dar, de asemenea, caracteristicile sale, cum ar fi: ceea ce este punctul de a oferi publicului să cumpere ceva în cazul în care nu își pot permite sau le-au făcut deja ce li se cere?
3) Să folosească argumente logic ireprosabile, ținând cont de cultura emoțională a ascultătorilor și a credințelor lor.
Comunicarea se realizează de către indivizi, își utilizează competența comunicativă, determină strategia și tactica comportamentului comunicativ, acumulează o anumită experiență. personalitate comunicativă - un set de strategii și tactici individuale de comunicare, preferințe cognitive, semiotice și motivaționale.
Articole similare
-
Schimbarea fondatorului în înlocuirea fondatorilor în procesul legislativ al schimbării fondatorilor
Trimiteți-le prietenilor: