Tipuri de creativitate
Diferite tipuri de creativitate
Astăzi vreau să vorbesc despre un subiect dureros pentru foarte, foarte mulți oameni creativi: munca de comunicare. Da, sunt convins că vorbirea este o muncă grea și că nu este ușor pentru unii dintre noi ca, de exemplu, să descărcăm căruțe sau să rezolvăm probleme matematice complexe.
Se întâmplă foarte rar că comandantul nu trebuie să comunice cu clienții săi, de obicei stăpânul este cel puțin Julius Caesar și, cel mult, zeul indian multi-armat Shiva! Deoarece, în afară de procesul de creare a frumuseții, trebuie să facem lucruri absolut neproductive - planificarea afacerii, achizițiile, logistica, contabilitatea, administrarea și, bineînțeles, vânzările.
În numele celor din urmă, vă invit să citiți sfaturile mele despre cum să faceți puțin mai ușor procesul de comunicare. Și, bineînțeles, discutați despre beneficiile sau prejudiciile fiecăruia. Ca întotdeauna, nu pretind cunostinte absolute. Dar ceea ce voi spune mai jos, la un moment dat mi-a ajutat și nu numai să vând :)
"Voi arata ca / arata ca o bunica de pe piata!"
Voi începe cu mentalitatea. Da, ne amintim cu toții (nu sunt bătrân, pentru că îmi amintesc asta :) comerțul anilor '90 și al pieței din această perioadă. Adesea, ne pare că prin încurajarea vizitatorilor la masa noastră, ne comportăm necivilizați, nepoliticoși și pur și simplu ne arătăm a fi oameni răi.
Sunt de acord, în tot ceea ce trebuie să cunoști măsura. Dar nu este nimic în neregulă cu chatul cu un client. Cheamă-te la tine, încrederea vine la el!
De exemplu, dacă un vizitator rămâne la biroul meu, atunci îi spun: "Bună ziua! Ce mai faci? ". Nu pare nimic special în această frază, dar de cele mai multe ori funcționează. Și nu există nimic nepoliticos în privința interesului față de dispoziția altcuiva. Ca persoană, petrecut 8 ore pe zi în cheltuielile mele de viață în birou, am raportat că chiar și cei mai mari și mai importanți manageri răspund: "Ei bine, mulțumesc! Ce mai faci?
Următorul sfat mic - să fie proactiv. Amintiți-vă cum ne-am apropiat de copii și am spus: "Să fim prieteni". Mulți dintre prietenii găsiți astfel sunt încă acolo. Dar cât de des decidem să devenim adulți?
"Urăsc această expresie - cum vă pot ajuta?"
Oh, da, o urăsc nu mai puțin. Ea vine din anii '90 (citiți despre acest lucru mai sus). Dar dacă m-au întrebat de ce o tratez așa, atunci aș spune că e vorba de vânzător. De fapt, el nu vrea să ajute deloc, vrea să vândă, și asta, vedeți, lucrurile sunt diferite. Și apoi urmează următoarele sfaturi logice mici - ajutor. "Această culoare este foarte potrivită pentru culoarea ta, trebuie să poarte un verde luminos verde zelenosieemassivenoe (și așa mai departe, dreptul de a sublinia)."
Ajutați-l pe client să nu se confunde. Orientați-l, ajutați-l să aleagă cel potrivit pentru el, atunci el va reveni cu siguranță. Marketerii numesc acest "regret post-vânzare": după cumpărături, avem tendința să ne simțim nesiguri în legătură cu achiziția noastră. Am nevoie de ea, poate că mi-am irosit banii? Scopul nostru cu dumneavoastra este de a ne asigura ca clientul nu are nici un motiv sa se indoaasca - a facut o investitie buna!
"Nu-mi place când sunt împiedicat de vânzători în magazin! Dacă mă interesează ceva, atunci voi pune întrebarea singură! "
Un introvert clasic poate fi cu adevărat frică să vorbească cu tine și să plece. Dar dacă nu încercați, nu veți înțelege niciodată - ați avut dreptate că nu ați spus nimic.
Cu toții facem greșeli, este normal. Și știți, sfatul meu cel mai mare și cel mai util aici mă trimite din nou în copilărie. Când nu am dreptate, îmi pare rău. "Imi pare rau, ti-am pierdut timpul in zadar." Așa că am făcut-o în copilărie, ca să puteți face acum. Majoritatea oamenilor, la vederea scuze sincere, se simt inconfortabili doar pentru că erau supărați. Și acesta este motivul pentru care clientul să stea cât mai aproape de masă.
"Nu am suficientă imaginație pentru a inventa ceva creativ într-o conversație cu un client!"
Nu-ți fie frică! Cei mai mulți oameni încă nu mușcă. Fii ridicol, distreaza-te, trateaza comunicarea ca divertisment, atunci ceea ce faci nu va parea ca o munca atat de grea. Și când începe să se descurce.
Despre drepturile succesorului
Suntem cu totii foarte diferiti! Ne place diferite lucruri, avem percepții diferite de gust, culoare, formă, miros, lumea din jurul nostru! Și, prin urmare, tot ceea ce este adevărat pentru dvs. este adesea complet neadevărat pentru ceilalți. Dar pentru aceasta, ni se oferă posibilitatea de a comunica pentru a afla ce trăiesc și a trăi alte persoane, pentru a le înțelege. Și aceasta este într-adevăr o oportunitate pe care nu ar trebui să o pierdeți!
Cuvinte cheie
Articole similare
-
Cartea poștală pentru bărbați în tehnica scrapbooking - târg de meșteșugari - manual, manual
-
Un panou de brodate și șireturi vechi - târg de maeștri - manual, manual
-
Crearea unui banner pentru magazin - târg de meșteșugari - manual, manual
Trimiteți-le prietenilor: