Cumva, provocați-mă, ca manager senior, la biroul de service. Am un zâmbet zâmbitor pe fața mea și voi comunica cu un client scump (sa întâmplat într-o rețea notorie care vând electronice de consum).
Mijloace, eu vin. Pe lângă recepție stă mâinile pe șolduri destul de femeie de afaceri, vechi de aproximativ douăzeci de ani (și, precum și pe greutate chintal), un tip sudic pronunțat și nici măcar nu asculta datoria mea „chemyamoguvampomoch“, afirmă următoarele: - „Trebuie sa demite imediat angajat pentru scandalos discriminatorii, (un cuvânt rostit ea cu dificultate evidentă și silabe) declarații!
Încep să aflu cu atenție ce fel de declarații erau.
Sa dovedit că fata a adus un MP3 player eșuat. În procesul de procesare a returnării, a trecut prin rețea (în general) și angajați (în special) în termeni destul de aspru, în sensul că "tranzacționați într-un fel de rahat".
Managerul de servicii destul de matur și cu experiență a observat cu atenție că, da, spun ei, vom face schimb, dar dacă aveți un produs defect, vina noastră nu este, deoarece Noi nu facem aceste iPod-uri. În ceea ce privește întrebarea - "cine le face apoi pe ale voastre", săracul a răspuns, în scris, "chinezii, judecând după inscripția pe corp".
După ce am ascultat fata, am așteptat ceva timp pentru a continua, dar fără a întreba: "Unde sunt declarațiile rasiste?"
Răspunsul ma încărcat, așa că m-am întors și m-am dus într-un fel de stupoare, în ciuda tuturor celor 15 ani de experiență de tranzacționare.
Fata, se pare, a crezut că managerul de servicii a rostit și intoleranță chinez chinez, în loc de politică corect să le numesc AFROAMERICANS! Da, dracu, asta-i tot!
Destul de sincer, după acest incident, m-am îndoit serios de profesionalismul meu, la urma urmei, teoretic, a trebuit să rezolv calm și amicic situația la bucuria mai mare a unui client scump. Dar ce să facă și bătrîna, după cum spun ei, există un progres.
PS Situația a fost salvată de managerul de service, care sa uitat la fata cu ochi plini de somn și a spus: - Vezi, ce ai obținut, acum voi fi concediat.
După ce și-a băut paharul virtual de sânge, tânărul antifascist a plecat cu capul ridicat cu mândrie și cu un sentiment de împlinire.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: