De ce 90% dintre clienti sunt cu noi
Aceasta nu este o glumă. 90% din numărul de apelanți din compania noastră rămân la noi și utilizează serviciile companiei noastre cel puțin o dată în plus. Am hotărât să nu mă încurc cu teoria și să menționez principalele teze. Sunt sigur că cineva va veni la îndemână. Afacerea noastră este un taxi, însă cea mai mare parte a know-how-ului este aplicabilă în orice afacere.
1) Noi cunoaștem oamenii după numele lor. La momentul primului contact, învățăm numele clientului și altfel, pe nume, nu îl adresăm.
3) Sigur că informăm clienții cu privire la numele șoferilor. "Alexander te va vedea, are o caravană de argint, numărul 935." Oamenii nu-și plac atât numele, ci și când se pot adresa.
4) Încercăm să trimitem aceluiași șofer persoanei de fiecare dată - oameni ca acesta este posibil să continue vechea conversație pe care șoferul o cunoaște obiceiurile lor.
5) Dacă clientul trebuie să aștepte - în 90% din cazuri, îl așteptăm gratuit. Este ușor, oamenii rareori întârzie mult. Nu le grabim si nu le crestem pentru bani in plus. Ei apreciază.
6) Nu luăm bani în plus pentru scaunele pentru copii, transportul animalelor ușor mari, bagajele în cabină și alte lucruri. În ciuda faptului că economia este mică, oamenii acordă atenție.
7) Șoferii învață în avans particularitățile de a ajunge acolo unde merg. Nu tupați și nu întrebați cum să sunați clientul.
Desigur, șoferii ajută mereu la bagaje.
9) Nu sunăm clientul atunci când mașina a fost mutată, dar îl invităm. Mai întâi servim mașina și apoi îi invităm pe pasageri.
10) Întotdeauna apelăm la oameni după călătorie și întrebăm dacă totul a mers bine.
11) Șoferii nu fumează niciodată în prezența unui client, chiar dacă clientul însuși fumează.
12) Șoferii știu care pasageri au o stație radio preferată. Dacă nu știți, nu ezitați să întrebați. În cazul în care copiii din cabină - pune "Radio pentru copii".
13) Soferii trebuie sa aiba bomboane pentru cei bolnavi.
15) Întotdeauna ne întoarcem lucrurile uitate în mașină. Acestea sunt aduse la clienți. Desigur, este gratuit.
16) Dacă șoferii întunecați vor aduce oamenii cât mai aproape de intrare posibil, vor propune să le conducă, vor străluci lumina.
17) Oferim întotdeauna clienților carduri cu discount. Chiar dacă (până acum!) Nu au comandat nimic. Permitem clienților să împartă reduceri cu oricine.
1 Oferim întotdeauna clientului opțiunea care este mai convenabilă și mai profitabilă pentru client.
19) Întotdeauna dorim o călătorie fericită înainte de călătorie și vă mulțumim după aceasta. Întotdeauna facem cu sinceritate.
20) Nu uităm niciodată că "profitul" statutar este imposibil, dacă clientul a rămas cel puțin puțin mulțumit.
COMPANII răspund la recenzii
Cum să răspundem în timp util recenziilor? Sau este mai bine să le ignorăm? Ce se întâmplă dacă compania dorește să monitorizeze situația, să reacționeze la feedbackul primit de la clienții săi și să sprijine feedbackul din partea acestora?
Răspunsul la toate aceste întrebări este unul - înregistrați în numele companiei dvs. (bancă, magazin, restaurant, hotel etc.) și comunicați cu clienții dvs.
Nu lăsați unul dintre recenzii să rămână fără atenție!
Stiri despre proiect
Noi recenzii pozitive
Noi recenzii negative
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: