Principalele sarcini ale medicinii sunt menținerea sănătății umane, prevenirea bolilor și ameliorarea suferinței pacienților. Cu toate acestea, orice lucrare cu oamenii este legată în mod inextricabil de procesul de comunicare. Comunicarea pătrunde în toată activitatea profesională a lucrătorilor medicali la orice nivel.
O asistentă sau un medic poate oferi un pacient atât efecte pozitive, cât și negative, astfel încât în cursul tratamentului nu este lipsit de importanță rolul jucat de climatul psihologic într-o unitate medicală și stilul de comunicare între cadrele medicale și pacienți înșiși.
Parteneriatul - pacientul și medicul colaborează în materie de tratament și prevenire.
Contract. Cooperarea se bazează pe obligații reciproce, sarcinile desemnate, rezultatele așteptate (de obicei aplicate în condițiile medicamentelor plătite).
Un rol important în interacțiunea dintre pacient și medic este: capacitatea de a asculta pacientul și feedback-ul. Mai jos sunt recomandările care trebuie urmate în procesul de comunicare cu pacientul:
• repetați ultima declarație a pacientului sub forma unei întrebări;
• puneți o întrebare care rezumă ceea ce a spus pacientul: "Dacă nu mă înșel, vrei ...";
• puneți o întrebare abstractă, spuneți fraza neterminată: "După întoarcerea acasă, voi. “.
Un rol important în procesul de interacțiune cu pacientul este jucat de percepția și înțelegerea de către participanți a comunicării reciproce, care este determinată de o serie de efecte. Iată câteva dintre ele.
Efectul "halo". Aviz cu privire la proprietățile private și calitățile persoanei se bazează pe impresia generală de el, astfel încât calificarea personalului medical poate fi perceput de către pacient ca o funcție a „soliditate“, le folosesc în discursul de termeni științifici.
Efectul "consecvenței" - afirmațiile despre o persoană depind de informațiile de la alte persoane. Orice acțiune sau declarație a unui angajat al departamentului va fi evaluată de un pacient recent admis prin prisma informațiilor furnizate.
Efectul "proiectării altor proprietăți asupra altor persoane". Pozitiv perceptia lucrator de sanatate ar putea fi din cauza particularităților de comportament și stil de comunicare, cum ar fi un îndelete inspecta sau de a manipula și negative - comportamentul prea zgomotos.
Din păcate, în procesul de comunicare nu este posibilă excluderea completă a apariției unor situații complexe (conflictuale). Există următoarele tipuri de conflicte:
Conflictele sunt conflicte minore care rezolvă sau dispar pe cont propriu. Un exemplu este situația în care pacientul, în ciuda remarcii făcute, a intrat din nou cu întârziere în procedură. Acest lucru provoacă iritarea lucrătorilor din domeniul sănătății, dar dacă amintirea a ceea ce sa spus mai devreme conduce pe toți la ordinea potrivită, atunci situația conflictuală este rezolvată.
Coliziuni - cauza conflictului nu este rezolvată, iritarea crește, gama de cauze care provoacă certuri se mărește; reducerea dorinței de cooperare, până la apariția unei crize și desființarea relațiilor unilateral. Ca o coliziune poate fi considerată o situație în care sora miere trebuie să erori în mod repetat, corecta prin schimbarea co-lucrător, în ciuda faptului că acesta din urmă nu schimbă comportamentul ca răspuns la toate comentariile, și le percepe ca urmare a cicăleală, manifestările de rea-voință.
-Conflicte realiste (obiective) - situații conflictuale cauzate de motive obiective. Motivul pentru confruntarea poate include: comportamentul personalului medical (grosolănie, impolitețe), natura procedurilor (iregularități, punctualitatea, neglijența), instituțiile medicale de salubritate (murdărie, zgomot, miros), misdiagnosis sau terapie numit în mod greșit.
Consecințele inutile (nerealiste). Ei au ca scop o expresie deschisă a emoțiilor negative negative, resentimentelor, ostilității, atunci când interacțiunea interactivă acută nu devine un scop în sine, ci un scop în sine.
Acest tip de conflict se datorează adesea atitudinii preconcepute a pacientului față de serviciul medical în general și, în special, de medicul particular.
Recomandări pentru prevenirea conflictelor:
■ Reproșurile și criticile caustice nu sunt adecvate și chiar periculoase în tratarea pacientului.
■ Lăudați - încurajează o persoană să acționeze, dă un sentiment de respect și un interes sincer față de personalitatea sa.
■ Abilitatea de a asculta o altă persoană este una dintre calificările de bază ale unui lucrător în domeniul sănătății, este foarte important să lăsăm pacientul să vorbească despre el însuși; spunându-le despre probleme.
Zâmbet - creează o atmosferă de cooperare.
■ Cunoașterea numelui unei persoane este cel mai plăcut sunet al unui nume propriu-zis. Adresarea unui pacient pe nume sau pe nume și patronimic întărește simțul stimei de sine, accentuează atitudinea respectuoasă față de el, este unul dintre momentele cele mai importante în prevenirea reacțiilor adverse. În același timp, nu ar trebui să aibă o notă de familiaritate.
Următoarele condiții vor facilita furnizarea de servicii medicale:
• sinceritatea și veridicitatea față de pacient;
• o atitudine caldă și respectuoasă față de persoana pe care o ajutați;
• capacitatea de a nu revendica libertatea și independența persoanei căreia îi ajuți;
• acceptarea unei alte persoane așa cum este;
Explicarea clară a relațiilor, acuzația pacienților în ceea ce privește dificultățile profesionale, ignorarea dorințelor și punctelor de vedere sunt inacceptabile pentru lucrătorul medical.
Ca prevenire a conflictelor, pot fi luate în considerare următoarele puncte din comunicarea personalului medical și între ele.
În orice instituție medicală, se dezvoltă relații interpersonale, caracteristice numai pentru el. Coeziunea și asistența reciprocă sunt necesare în fiecare colectiv (producție, pedagogică), dar sunt deosebit de importante în domeniul medical.
În baza stării psihologice a echipei, un rol important îl au relațiile formale și informale. Atunci când se creează relații bune în echipe medicale, este necesar să se țină seama de caracteristicile individuale ale lucrătorilor medicali și de compatibilitatea lor psihologică. compatibilitate psihologică, la rândul său, să ofere simpatie reciprocă, atitudini comune, credințe, interese și incompatibilitate apare atunci când grupul este supărător, închis, oameni certareti. Relațiile dintre angajați depind de starea lor de spirit și de climatul psihologic din echipă.
Pacienții trebuie să vadă că printre personalul medical este menținută cooperarea, compania și un stil unificat de lucru. Dacă există opinii contradictorii cu privire la problemele medicale sau litigiile de afaceri, acestea ar trebui rezolvate numai în absența pacienților.
Astfel, nu numai atitudinea emoțională și abordarea muncii depind de relațiile existente dintre angajații instituțiilor medicale, dar și de relațiile cu pacienții.
Pe baza articolului:
Departamentul de coordonare și susținere organizațională și metodologică a activității preventive a Centrului de Prevenire Medicală al Orasului Oskol OGBEZ Psiholog Emelyanova Anna Alexandrovna
Articole similare
-
Distribuția forțată a absolvenților medicali este inițiată în fața președintelui
-
Cu privire la aprobarea standardelor standard de personal de medicină și altele
Trimiteți-le prietenilor: