Internetul este astăzi unul dintre cele mai importante instrumente ale sistemului bancar pentru interacțiunea cu clienții săi. Cu ajutorul accesului la distanță, devine posibilă nu numai reducerea cheltuielilor proprii organizațiilor de credit, ci și asigurarea unui confort maxim pentru cetățenii ruși. Astăzi, am decis să cerem Tatyana Markova, director adjunct al Retail Business Direcția Zapsibkombank modul dezvoltat debitori de întreținere de la distanță, ceea ce serviciile pe care le pot folosi, și care sunt perspectivele pe care le va fi posibil să se obțină împrumuturi fără vizite la birourile lor în bănci.
- La sfârșitul anului trecut, site-ul dvs. a devenit cel mai bun în conformitate cu clasamentul Markswebb Raport. Care sunt punctele principale pe care le-ați evidenția, datorită cărora ați reușit să obțineți un astfel de punctaj ridicat?
- Încercăm să transformăm site-ul corporativ al Băncii cât mai informativ și mai convenabil pentru client.
Prin monitorizarea cu regularitate site-urile internet ale băncilor, vom dezvolta noi servicii convenabile pentru a crea condiții confortabile pentru clienții în formarea și înregistrarea ordinelor de apel prin intermediul site-ului nostru.
Rezultatul poziției Markswebb Raportul a recunoscut site-ul nostru drept "cel mai eficient site web bancar". În acest sens, nu ne oprim și continuăm să lucrăm pentru confortul clienților noștri.
- Pe site-ul dvs. puteți utiliza aproape orice produs prin Internet. Ar fi interesant să înveți despre lucrul cu un anumit produs - împrumuturi ale persoanelor. Cine este mai atrăgător de la distanță pentru a solicita un împrumut - sunt clienții dvs. actuali sau aplicați pentru prima dată?
- Într-adevăr acum site-ul Zapsibkombank puteți găsi tipul corect de împrumut, în mod independent, se calculează suma preliminară și plata, pe baza propriilor venituri, sfaturi detaliate carte de la experții noștri și de a trimite cererea pentru un card de credit sau de credit. Acei clienți care preferă să fie deservite de către Bancă, poate imprima documentele noastre de pe site-ul web pentru a aplica pentru birou. Serviciile sunt convenabile și ușor de întreținut. Disponibil tuturor. Dacă citați statistici, atunci aproximativ 40% din toate cererile de credit primite provin de la clienții noștri obișnuiți.
- Are importanță în bancă, o cerere pentru un împrumut este făcută online sau dacă depuneți imediat la birou?
- Clienții noștri pot alege orice mod pe care doresc să îl aplice. Acest lucru nu afectează ratele dobânzilor și aprobarea împrumuturilor. Puteți solicita un împrumut, așa cum sa menționat deja, atât pe site-ul băncii, cât și în zona personală a clientului.
Clienții noștri salariați pot afla suma creditului calculată anterior, pot solicita un împrumut prin intermediul unui ATM și o bancă mobilă, pur și simplu prin trimiterea unui mesaj SMS.
- Aș dori să știu opinia dumneavoastră cu privire la faptul că unele bănci declară punerea în aplicare a produsului, care prevede eliberarea de sume mici de bani în datorii pe termen scurt, la toate, fără a vizita sucursala. În opinia dvs., acest produs va fi popular?
- Aceasta este o chestiune a viitorului. Băncile serioase - participanții la piață se află acum în căutarea unui mecanism pentru acest tip de împrumut, care ar respecta legislația și cerințele autorității de reglementare.
Creditul este o obligație reciprocă. Este pentru client, într-o măsură mai mare, este important să fim siguri de corectitudinea executării tuturor documentelor.
Sarcina noastră este acum să analizăm cu promptitudine toate cererile depuse la bancă. Așteptările nejustificate sunt pline de pierderea loialității clienților, pe care o prețuim.
Dacă vorbim despre credite, astăzi este îndepărtată:
Să emită și să solicite orice tip de împrumut;
Monitorizați starea conturilor;
Să plătească creditele în mod independent prin intermediul canalelor la distanță sau să oblige banca să depună o anumită sumă la o dată divizată.
Clienții noștri au posibilitatea de a face aproape toate operațiunile necesare în orice moment convenabil, fără a fi nevoie să viziteze birourile Băncii - de la a face un simplu de plăți regulate, cum ar fi facturile de utilități, înainte de descoperirea de depozite și de a gestiona finanțele lor.
Trimiteți-le prietenilor: