INSTITUTUL DE MANAGEMENT ȘI LEGISLAȚIE SAINT-PETERSBURG
FACULTATEA DE MANAGEMENT INTERNAȚIONAL ȘI TURISM
Pe tema: Istoria dezvoltării etichetării afacerii
Curs: 5 departamente cu normă întreagă
Originea eticii profesionale
Apariție primelor coduri profesionale și etice se referă la diviziunea ambarcațiune perioadă de muncă în condițiile unei magazine medievale XI-XII cc. A fost
atunci pentru prima dată se constată prezența în regulamentul magazinului a unor cerințe morale în legătură cu profesia, natura muncii, complicii în muncă. Cu toate acestea, un număr de profesii, care sunt vitale pentru toți membrii societății, originea în cele mai vechi timpuri, și, prin urmare, o astfel de coduri etice și profesionale „Juramantul lui Hipocrate *“ preoți stabilesc morale care au efectuat funcții judiciare, sunt cunoscute mult mai devreme.
în timp apariția eticii profesionale a fost precedată de crearea unor învățături etice științifice, teorii despre ea. Experiența de zi cu zi, nevoia de reglementare a relațiilor reciproce ale oamenilor dintr-o anumită profesie a condus la realizarea și executarea cerințelor specifice de etică profesională.
Etica profesională își are originea în cadrul unor activități specifice, acționând ca un principiu normativ în comportamentul specialiștilor. Pe baza acelor variante ale manifestărilor personale, pe care conștiința profesională a grupului de muncă le-a recunoscut cel mai mult
preferințele pentru această activitate, etica profesională creează standarde de comportament profesional, întocmite sub formă de documente specifice - jurăminte, chartere, coduri.
Etica profesională a apărut ca o manifestare a conștiinței morale de zi cu zi, provenită din cadrul unor activități specifice, dezvoltată apoi pe baza
practica generalizată a comportamentului reprezentanților fiecărui grup profesional, acționând ca principiu normativ în comportamentul specialiștilor. Aceste generalizări au fost conținute atât în reguli de conduită scrise, cât și în nescrise.
Opinia publică joacă un rol important în formarea și asimilarea unei noi etici profesionale. Norme cu o luptă de opinii. Se remarcă relația dintre etica profesională și conștiința publică. Diferitele tipuri de etică profesională au propria lor tradiție,
care mărturisește continuitatea normelor etice de bază dezvoltate de reprezentanții acestei sau acelei profesii de-a lungul secolelor.
etica este moralitatea.
Moralitatea este normele și regulile impuse unei persoane, a cărei implementare este voluntară.
Cuvântul "etică" vine de la "ethos" grecească, cuvântul "moralitate" vine de la latina "mos".
Semnificația ambelor cuvinte este personajul, caracterul. Spre deosebire de obiceiul simplu sau tradiția, morală
normele primesc o fundamentare ideologică sub forma idealurilor de bine și rău, dreptate.
Eticheta (etuquette) - cuvântul francez, adică modul, modul de a se comporta în societate.
Dezvoltarea etichetei în Rusia
Cercetătorii moderni ai vieții societății și istoricii susțin că locul de naștere al etichetei este Italia al XIV-lea. care este nu numai diferit de barbar Anglia, Germania și chiar respectul Franței pentru putere, bogăție și aristocrații, dar a crezut, de asemenea, prezența obligatorie a oamenilor bogați și nobile de maniere plăcute, curtoazie de rupere, capacitatea de a se comporta în societate. Mai mult, educația a fost de asemenea foarte de dorit - și aceasta a fost atunci când Franța, de exemplu, nu a respectat reprezentanții științelor, oamenii de știință disprețuiți, consideră că studiile lor sunt lipsite de sens. Din punct de vedere istoric, eticheta a apărut în primul rând în palate, așa că a fost numită palat sau stat. Aderarea la anumite reguli de conduită a fost necesară pentru înălțarea redeventa (împărați, regi, împărați, ducii, prinți, ducii, și așa mai departe. P.), Pentru a asigura ierarhia în cadrul societății de clasă. Din cunoașterea etichetării și a împlinirii ei, ea depindea adesea nu numai de carieră, ci și de viața unei persoane. Încălcarea etichetei a dus la vrăjmășie între state, războaie etc.
În mod firesc, regulile de conduită ale suveranilor la întâlniri, în curs de dezvoltare, au dat viață etichetei diplomatice, deoarece diplomații la reuniuni au exprimat punctul de vedere al statului.
În același timp, se dezvolta eticheta militară, susținând armonizarea și strictețea regulilor de comportament în armată, fără care ordinea era pur și simplu imposibilă.
Au existat alte tipuri de etichete - seculare, uneori numite acum civil.
Cel mai "tânăr" dintre ei este eticheta de afaceri.
Formarea etichetei de afaceri în Rusia a avut loc, de asemenea, treptat. Primele reguli scrise de conduită au fost date în "învățăturile" lui Vladimir Monomakh. Iată câteva fragmente din această lucrare: „Oriunde te duci pe pământul nostru, nu lăsa nici lui sau funcționarii altor persoane jignesc rezidenți fie în sate sau în domenii în care nu există nici o oprire pe drum, voi toți de apă și hrană toți cei care solicită onorăm oaspete .. oriunde s-ar putea veni - doar o persoană, sau nobil, sau ambasador, -. se tratează cu alimente sau băuturi vizita pacientului, du-te mort să-și petreacă nu merge dincolo de om, nu-l salute, și spune tuturor, când s-au întâlnit un cuvânt bun „...
Tânărul nobil ar fi trebuit să fie, mai întâi de toate, cinstit, respectând ceilalți, onorându-și părinții. „În primul în principal, toți au copii de tată și mama sa, în marea onoare să conțină. Și când părinții că au fost comandate, există întotdeauna o pălărie în mâinile sale să dețină și să nu vzdevat înaintea lor, și lângă ei să nu se așeze, și înainte de adăugare nu sta la ei nu privesc peste tot corpul, ci toate într-un mod secret, cu mare respect, nu cu ei, cu greu, dar cu puțin în urmă în spatele lor pe partea de a sta.
Un capitol separat a fost dedicat comportamentului copiilor în societate și acasă. Să luăm, de exemplu, mai mult de un citat din cartea menționată mai sus, care se ocupă cu modul de comportament uman si de mers: „Nimeni nu îndrăznește povesya capul și ochii plecați pe stradă să meargă, sau la oameni în lateral pentru scurt, dar drept, nu aplecat să meargă, și capul să păstreze drept înainte și să privim oamenii cu bucurie și plăcut cu o constanță nobilă, ca să nu spunem: el privește cu uimire pe oameni ".
În Rusia, la începutul secolului al XVIII-lea. Eticheta occidentală a început să fie intens introdusă. Pe solul rusesc, s-au purtat haine, maniere și forme externe de comportament. Respectarea acestor norme de către boierii și nobilimea (în special în orașele de capital) sunt în mod constant și persistent, uneori violent, a urmat țarul Petru I. pentru încălcarea lor aspru pedepsiți. Mai târziu, în timpul domniei lui Elizabeth și a lui Ecaterina II, au fost selectate regulile de etichetă care îndeplineau cerințele și particularitățile culturii naționale a Rusiei. Rusia, ca țară eurasiatică, a conectat în multe privințe contrariile Europei și Asiei. Iar aceste opozitii erau multe, nu numai in secolul al XVIII-lea. dar și acum.
Progresul social a contribuit la interpenetarea regulilor de conduită, îmbogățirea culturilor. Procesul de îmbogățire reciprocă cu reguli de conduită a permis dezvoltarea unei etichete reciproc acceptabile recunoscute în principalele trăsături, stabilite în obiceiuri și tradiții. Eticheta a început să prescrie norme de comportament la locul de muncă, pe stradă, la o vizită, la recepții de afaceri și diplomatice, în transportul public etc.
Manierele reflectă cultura interioară a unei persoane, adevărata sa atitudine față de moralitate, înțelegerea cerințelor morale, intelectul său.
eticheta de afaceri - o parte importanta a unei relații de afaceri care se bazează pe înțelepciunea veche de secole, definește o reprezentare a valorilor spirituale (justiție, onestitate, loialitate, cuvânt, și valoarea materialului - organizarea, la nivel înalt de proiectare).
Principiile etichetării afacerii
Eticheta de afaceri se bazează pe următoarele principii:
1. Bunul simț: normele de etică de afaceri nu trebuie să fie contrară bunului simț, dar bunul simț sugerează că eticheta de afaceri este direcționată în general la menținerea ordinii, organizare, economie de timp, precum și alte obiective rezonabile.
Standardele de etichetă, încălcarea relațiilor de afaceri, regulile stabilite de comunicare, bunul simț nu pot fi menținute.
2. Libertatea: se referă la faptul că regulile și normele de eticheta de afaceri, deși există, de asemenea, puse în aplicare destul de zel, cu toate acestea, nu ar trebui să împiedice libera exprimare a fiecărui partener de afaceri, libertatea de alegere în afaceri partener, metode de libertate de selecție și modalități de executare a acordurilor între petreceri.
Libertatea presupune, de asemenea, o atitudine tolerantă față de manifestarea caracteristicilor naționale, a tradițiilor naționale culturale, a loialității față de punctul de vedere liber, la diferite poziții de afaceri. Cu toate acestea, un astfel de principiu al etichetei de afaceri, precum libertatea, este limitat:
• regim politic, etc.
3. Eticitatea: întregul complex de norme, standarde, cerințe,
recomandările care alcătuiesc eticheta de afaceri, esența ei
Eticheta stângă este concentrată în întregime pe bine. dar
4. Confort: Regulile de eticheta de afaceri - fără cătușe, fără lanțuri, fără cătușe pe mâini și picioare ale partenerilor de afaceri, acestea nu ar trebui să împiedice oamenii de afaceri, împiedicând astfel relațiile de afaceri și împiedică dezvoltarea economică.
Convenabil pentru persoana de afaceri să fie totul - din spațiul de birouri de planificare pentru a găzdui echipamentul în ea, de la uzura de afaceri la regulile prezentărilor și cerințele-TION impuse negocieri de afaceri, iar aceste facilități ar trebui să fie furnizate în mod egal tuturor participanților la relația de afaceri.
5. Rapiditate: esența acestui principiu este că fiecare prescripție de etichetă de afaceri trebuie să servească anumitor scopuri. Tipuri de relații de afaceri - prezentare, conversație de afaceri, negociere etc. - au o varietate de scopuri și fiecare aspect al etichetei de afaceri ar trebui să le corespundă.
6. Economic: etica relațiilor de afaceri nu ar trebui să fie prea costisitoare; ridicat „cost“ în materie de moralitate în sine nu este etic, deoarece este o deducere din profitul oricărei organizații sau a unui venit individual angajat.
Costul rezonabil este considerația care trebuie urmată de departamentul de protocol al organizației.
7. Conservatorismul: principiul este de la sine, deoarece rădăcinile de eticheta de afaceri - Etiquette în stat, care are o lungă istorie în eticheta militară (ca vârstă înaintată), în laic eticheta (civilă), care, deși nu atât de mult timp în urmă, acolo , dar conceptele sale au câștigat un loc solid în viața societății și au devenit clasice.
Conservatorism în apariția unui om de afaceri în maniere, înclinații, aderarea la anumite tradiții evocă fără să vrea ceva nezdruncinat, durabil și de încredere; și un partener de încredere în afaceri este limita dorințelor pentru fiecare persoană de afaceri.
Fiabilitatea, fundamentalitatea, stabilitatea sunt foarte atractive în lumea afacerilor. și au o legătură semnificativă cu conservatorismul.
8. Ușurință: regulile etichetei de afaceri trebuie să fie
astfel încât respectarea lor nu se transformă în ceva impus, respins psihologic; ele sunt naturale, ele sunt executate cu ușurință și fără tensiune.
9. Universalitatea: Acest lucru înseamnă că ar trebui să încercăm să ne asigurăm că fiecare recomandare sau reguli de eticheta de afaceri a fost axat pe mai multe aspecte ale relației de afaceri.
10. Eficiență: Esența acestui principiu este că standardele de relație de afaceri ar trebui să contribuie la reducerea calendarul executării contractelor, încheierea unui număr tot mai mare de contracte, reduce numărul de conflicte în echipă, etc.
În stadiul actual al dezvoltării etichetei de afaceri, se dezvoltă în mod activ diferite moduri prin care normele etice pot fi introduse în practică. În economia mondială, există 7 astfel de mecanisme:
1) codurile etice;
2) comitetele de etică;
5) comisiile juridice;
6) servicii care iau în considerare pretențiile cetățenilor cu privire la problemele etice;
7) schimbări în structura corporativă.
Cel mai frecvent utilizat mecanism este codul etic. Aproximativ 90% dintre companiile străine au implementat prin aceste coduri principii etice. Acestea pot fi dezvoltate pentru întreaga companie și conțin reguli etice comune pentru toți.
Codul poate fi dezvoltat, de asemenea, pentru anumite unități funcționale, cum ar fi departamentul de achiziții, și afectează numai problemele etice specifice departamentului.
Codul etic, ca regulă, este dezvoltat de un comitet special creat. Pentru a face mai acțiuni disciplinare mai eficiente, de obicei luate îndreptate spre pedepsirea infractorilor Codul și încurajarea actelor comise în conformitate cu normele de cod etic.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: