Obiectiv: să studieze conflictele, cauzele apariției lor și modalitățile de rezolvare a acestora.
- să familiarizeze studenții cu conceptul de "conflict", componentele acestuia;
- să familiarizeze studenții cu diferite stiluri de răspuns în situații de conflict;
- aplicarea abilităților constructive de rezolvare a conflictelor;
- Dezvoltați capacitatea studenților de a-și dezvolta propriile căi de comunicare eficiente.
Participanți: studenți de clasele 8-11.
Numărul de participanți: grupuri de 10-15 persoane.
Condiții: o audiență cu o zonă liberă.
Manual: formulare de testare, diagramă, tabele
Structura lecției:
Lecția este ținută în modul de antrenament.
Clasele sunt concepute pentru 1 oră 30min. - 2 ore.
JOCUL "BUN - BAD"
Deci, să analizăm structura conflictului. Structura conflictului poate fi prezentată sub forma unei scheme.
Luați în considerare principalele tipuri de conflicte:
Violente conflicte trecătoare
Conflicte dure prelungite, conflicte slabe.
Slab și rapid
Apare pe baza personalității psihologice individuale, distinctă de agresivitatea și ostilitatea extremă a conflictului
Se ridică în prezența unor contradicții profunde
Sunt asociate cu contradicții foarte clare sau cu pasivitatea uneia dintre părți
Sunt asociate cu motive superficiale, sunt episodice
Subiecții interacțiunii dintre conflicte
Conflictele interpersonale Conflicte "grup de personalitate" * Conflicte inter-grup
Aveți un subiect clar
Nu au obiect sau nu au un obiect vital pentru unul sau ambii actori din conflict
- Și ce conflicte ți s-au întâmplat recent?
- Ce sentimente te-ai simțit atunci?
- Care a fost originea acestor conflicte?
Al doilea grup de motive din clasificarea noastră va fi numit privat. Aceste motive sunt direct legate de tipul specific de conflict. Aici vom numi doar câțiva dintre ei:
- nemulțumirea față de condițiile de activitate;
- încălcarea eticii oficiale;
- încălcarea legislației muncii;
- resurse limitate;
- diferențe în obiective, valori, mijloace de atingere a obiectivelor;
- comunicare nesatisfăcătoare.
Tipuri de situații conflictuale
- Și acum ridicați-vă mâinile, care a trebuit vreodată să participe la situația conflictuală?
Să ne amintim de ce a apărut situația dvs. de conflict. Care a fost cauza conflictului specific?
Pentru aceasta vă sugerez să încheiați fraza scrisă pe tablă: "Motivul conflictului a fost că ......"
Strategia comportamentului într-o situație de conflict este direcția și caracteristicile acțiunilor partidului în conflict, care sunt menținute până la sfârșitul conflictului.
Identificați cele cinci strategii principale de comportament:
1) cooperare;
2) compromis;
3) evitarea;
4) adaptare;
5) rivalitate.
Pe lângă preferințele individuale ale subiectului conflictului și principiile sale morale și morale, alegerea strategiei este influențată de factori obiectivi: gradul de deteriorare și dimensiunea pierderilor în interacțiunea conflictuală; evaluarea obiectivă a daunelor aduse adversarului; cantitatea și calitatea resurselor care pot fi utilizate pentru a-și atinge scopurile și interesele; statutul adversarului; poziția oponentului față de cealaltă parte în interacțiunea conflictului (strategia aleasă a comportamentului adversarului); Evaluarea consecințelor conflictului într-o strategie specifică de acțiune; caracteristicile temporale și spațiale ale conflictului; principiul soluționării problemei, semnificația unuia sau a altui rezultat al contradicției pentru subiectul conflictului.
Cooperarea este cea mai eficientă strategie de comportament. Pozițiile partidelor sunt echivalate cu pozițiile aliaților și partenerilor, deci este posibilă o soluționare constructivă a conflictului. Alegerea cooperării este determinată de importanța deosebită a problemei rezolvate pentru toate părțile la conflict, precum și de interdependența acestora.
Este de preferat un compromis atunci când subiecții conflictului au statuturi egale și oportunități de resurse sau există un pericol de pierdere în urma oricărei alte alegeri de acțiune. Compromisul este strategia cea mai comună în viața reală, deoarece vă permite să rezolvați rapid conflictul.
În absența dorinței de acțiune activă pentru atingerea scopului sau a timpului pentru implementarea acestuia, se alege o strategie de evitare. Dacă se folosește evitarea în stadiul inițial al dezvoltării contradicției, conflictul se estompează și reține forțele și resursele părților implicate în conflictul necheltuit.
Adaptarea este o strategie forțată de acțiune, cauzată de pierderea puterii, înțelegerea imposibilității unui rezultat alternativ sau alte motive subiective.
Rivalitatea este evaluată de către practicieni în două moduri, întrucât uneori aduce consecințe pozitive imediate, dar poate provoca și daune semnificative uneia dintre părțile implicate în conflict.
Acum, să încercăm să determinăm ce strategie de comportament în conflictul pe care îl preferi după ce ați trecut testul (testul Thomas)
1. a) Uneori îi las pe alții să-și asume responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate,
b) Prefer să nu discut ceea ce nu suntem de acord cu cineva, ci să ne atragem atenția asupra a ceva cu care amândoi suntem de acord.
2. a) Încerc să găsesc o soluție de compromis.
b) Încerc să rezolv problema, ținând seama în mod corespunzător atât de interesele celeilalte persoane, cât și de ale mele.
3. a) De obicei mă străduiesc să-mi ating scopul.
b) Uneori îmi sacrific interesele pentru binele intereselor unei alte persoane.
4. a) Încerc să găsesc o soluție de compromis.
b) Încerc să nu rănesc sentimentele unei alte persoane.
5. a) În soluționarea situației discutabile, întotdeauna încerc să găsesc sprijin de la o altă persoană.
b) Încerc să fac totul pentru a evita tensiunile inutile.
6. a) Incerc sa evit necazurile pentru mine,
b) Încerc să-mi ating scopul.
7. a) Încerc să amâne decizia problemei contencioase, pentru ao rezolva în cele din urmă definitiv.
b) Consider ca este posibil sa obtineti ceva pentru a obtine un altul.
8. a) De obicei mă străduiesc să-mi ating scopul.
b) În primul rând, încerc să determin ce afectează interesele cuiva și care este motivul litigiului.
9. a) Cred că nu este întotdeauna necesar să vă faceți griji cu privire la ceea ce a apărut; diferențe.
b) depun eforturi pentru atingerea scopului meu.
10. a) Mă străduiesc să-mi ating scopul.
b) Încerc să găsesc o soluție de compromis.
11. (a) Primul lucru pe care încerc să îl fac este să precizez care sunt interesele și problemele.
b) Încerc să-l liniștesc pe celălalt și, mai întâi de toate, să-și păstreze relațiile.
12. a) Adesea evit să iau o poziție care poate provoca controverse.
b) dau ocazia celuilalt sa raman intr-un fel cu parerea lui, daca vine si el sa ma intalneasca.
13. a) Propun o poziție medie.
b) Insist că totul se va face în opinia mea.
14. a) Îmi informez prietenul despre punctul meu de vedere și întreb despre atitudinea față de ea.
b) Încerc să-i arăt celuilalt logica și avantajul opiniilor mele.
15. (a) Încerc să-l liniștesc pe celălalt și să păstrez relația noastră.
b) Încerc să fac tot ce este necesar pentru a evita, de exemplu, tensiunea.
16. a) Încerc să nu rănesc sentimentele altui.
b) de obicei încerc să-i conving pe celălalt de avantajele poziției mele.
17. a) De obicei mă străduiesc să-mi ating scopul.
b) Încerc să fac tot posibilul pentru a evita tensiunile inutile.
18. a) Dacă îl face pe altul fericit, îi voi da ocazia să insiste pe cont propriu.
b) Îi voi da celuilalt posibilitatea de a rămâne cu opinia mea, dacă vine și el să mă cunoască.
19. (a) În primul rând, încerc să identific interesele afectate și care sunt cauzele problemelor controversate.
b) Încerc să amâne problemele controversate pentru a le rezolva în cele din urmă definitiv.
20. a) Încerc să depășesc imediat diferențele noastre.
b) Încerc să găsesc cea mai bună combinație de beneficii și pierderi pentru amândoi.
21. a) Când negociem, încerc să fiu atent la altul.
b) Întotdeauna am tendința de a discuta cu sinceritate problema.
22 a) Încerc să găsesc o poziție care este între mine; poziția și poziția unei alte persoane.
b) Îmi apăr poziția.
23. (a) De regulă, mă preocupă de satisfacerea dorințelor mele
fiecare dintre noi.
b) Uneori îi las pe alții să-și asume responsabilitatea pentru rezolvarea unei probleme controversate.
24. a) Dacă poziția celuilalt îi pare foarte importantă, încerc să-l cunosc, b) Încerc să-l conving pe celălalt să-l compromită.
25. a) Încerc să-l conving pe celălalt despre corectitudinea mea.
b) Când negociem, încerc să fiu atent la argumentele celuilalt.
26. a) De obicei, sugerez o poziție medie.
b) Aproape întotdeauna încerc să satisfacă interesele fiecăruia dintre noi.
27. a) Încerc adesea să evit disputele.
b) Dacă acest lucru va face o altă persoană fericită, îi voi da ocazia să insiste pe cont propriu.
28. a) De obicei mă străduiesc să-mi ating scopul.
b) În soluționarea situației, eu, de obicei, caut sprijinul altui.
29. (a) Propun o poziție medie.
b) Cred că nu este întotdeauna necesar să vă faceți griji cu privire la dezacordurile apărute.
30. a) Încerc să nu rănesc sentimentele altui.
b) Întotdeauna am luat această poziție într-o dispută, astfel încât să putem realiza împreună succesul.
Prelucrarea rezultatelor. Datele obținute sunt corelate cu "cheia" (vezi Tabelul 20) și se calculează frecvența apariției fiecărui tip de comportament.
Cheia chestionarului
Interpretarea rezultatelor. Numărul de puncte marcate de un individ pe fiecare scală oferă o idee despre gravitatea tendințelor sale de manifestare a unor forme adecvate de comportament în situații de conflict.
După ce ați primit rezultatele testului, este posibil ca unul dintre voi să fi descoperit ceva nou în tine. Dar nu-l considerați ceva imuabil. Aceasta este o ocazie de a reflecta și de a vă schimba punctul de vedere.
Jocul este practicum.
Există diferite moduri de a ieși din conflict.
În cursul acestui joc, vom analiza câteva dintre căile de ieșire din conflict. Împărțiți-vă în grupuri. Distribuiți sarcini (alegeți cele mai tipice situații de conflict).
Discutați despre situația conflictuală, sugerând găsirea unei ieșiri din această situație.
O nouă fată a venit la clasă. Aspect foarte frumos, bine îmbrăcat, bine educat, diferit în originalitate și originalitate. Fata imediat a preluat conducerea în noua clasă - băieți. Desigur, fetelor din clasă nu le place această situație. La început, "nou-venit" a fost avertizat că, dacă și-ar imagina acest lucru, nu va învăța în această clasă. Dar nimic nu sa schimbat. Ea a fost întâlnită pe stradă și a avut loc o conversație substanțială. Ea a răspuns că nu este interesată de opinia fetelor. Cum să realizăm înțelegerea?
Deci, cum să ieșiți din situația de conflict.
Un conflict brusc poate fi evitat. Dacă nu poate fi evitată, trebuie să fie îndeplinită calm și să încerce să se rezolve spre satisfacerea tuturor părților aflate în conflict. Este necesar să se pregătească pentru soluționarea situației de conflict. Definiți-vă scopul. Ce vrei? Dacă soluționați conflictul prin negociere, alegeți un timp și un loc convenabil pentru ambele părți.
Pentru gestionarea corectă a conflictelor interpersonale, este important să nu vă amintiți poziția și să înțelegeți poziția celeilalte părți, ci și să fiți conștienți de starea întregului domeniu.
Lasă-ți declara interesele, întreabă adversarul dacă dorește să lucreze la soluționarea conflictului. Dacă nu dorește, atunci cum vede soluția problemei. Oferiți diferite opțiuni. Dacă acestea nu sunt acceptate, lucrați la conflictul propriu.
Dacă inamicul este gata să rezolve conflictul, realizați-vă starea: ceea ce vă simțiți acum și partea pe care o faceți în acel moment - partenerul sau adversarul.
Căutați înțelegere, nu victorie. Vorbiți cu calm despre motivele conflictului. Înțelegeți ce a dus la conflict: acțiunile celeilalte părți sau neînțelegerea situației. Asumați cele mai bune, nu dați vina până când nu vă dați seama ce a însemnat cealaltă. Întrebați întrebările corecte și tactuale.
Aparați poziția dvs., dar nu apăsați pe partener. Nu cere să se schimbe. Presiunea limitează posibilitățile ambelor părți și nu contribuie la rezolvarea conflictului.
Urmăriți ce spuneți:
o Utilizați cuvinte care "ridică" o persoană și nu o "coboară".
o Întreabă-te, e adevărat că ceea ce spui acum, exagerezi?
o Nu utilizați cuvintele "întotdeauna" și "niciodată".
• Fii sincer și fă-o cu bine.
o Uneori este mai bine și păstrați tăcerea.
Atacati problema, nu persoana.
o Vorbiți despre lucruri specifice, nu generalizați.
o Rezolvați principalele întrebări, nu vă lipiți de trivia.
Nu vorbi despre el, vorbește despre tine. În loc de "spuneți minciuni", spuneți: "Am alte informații."
o Relaxați-vă și nu vă fie teamă. Amintiți-vă spiritul câmpului, dacă nu vă amestecați, conflictul va fi rezolvat în cel mai bun mod.
Realizați-vă sentimentele și exprimați-le. Fii sincer cu tine si cu partenerul tau. Împărtășește-ți sentimentele corect. Acest lucru vă va ajuta partenerul să vă înțeleagă mai bine. Lăsați partenerul să-și exprime emoțiile în mod liber. Înțelegeți-vă sentimentele: determinați ce emoții puteți exprima și pe care le suprimați. De ce? Mesajul despre experiențele fiecăruia este unul din modurile de apărare a poziției.
Gestionați-vă emoțiile. Nu le puneți jos, dar nu vă lăsați să vă controleze. Când le exprimați, fiți conștienți de spațiul din jurul vostru. Exprimând emoție, lăsați-o să plece calm. Nu te agăța de teama, de rău sau de rău. Dacă după o expresie completă și sinceră a emoțiilor, vă veți simți inconfortabil, vă puteți retrage. Concesiunea nu înseamnă înfrângere, dar oferă posibilitatea de a continua dialogul.
O atitudine flexibilă și creativă față de situație este una dintre condițiile pentru gestionarea conflictului.
Învață să simți starea altui, "atmosfera" generală a conflictului. Amintiți-vă că vă aflați într-un domeniu comun, în care fiecare participant joacă un rol în procesul general.
Fii deschis față de oportunitățile care pot apărea în procesul de rezolvare a conflictelor.
Realizând uimirea emoțiilor sau pierderea interesului în conflict, recunosc acest lucru. Ieșiți din rolul dvs. și schimbați literalmente poziția - mergeți într-un alt loc, priviți din lateral spre conflict, pentru dvs. și partenerul vostru. Ce lucruri noi ați învățat despre dvs. și despre situația care a apărut? Poate că veți deschide noi opțiuni pentru relații.
Dacă acum doriți să ajutați un partener, reveniți la conflict și luați-i poziția. Fă-o cu sinceritate, întreabă cum îl poți ajuta. Urmăriți-l, încercați să simțiți ce se întâmpla acum. Ajutați-l să-și exprime sentimentele.
Acceptarea poziției adversarului nostru ne ajută să înțelegem cu ce părți suntem acum în conflict. Situația conflictuală apare deoarece în noi înșine există, potrivit adversarului nostru. Câmpul organizează un conflict astfel încât să ne înțelegem mai bine. Și dacă nu înțelegem acest lucru, vom cădea în astfel de conflicte sau vom rămâne într-o situație de conflict pentru o lungă perioadă de timp.
Dacă ați putea lucra cu sinceritate în toate momentele de rezolvare a conflictelor, acesta va dispărea sau va trece la un nou nivel, unde vor apărea alte probleme și sentimente noi. Muncă și acest nivel.
Dacă conflictul dispare, ieșiți din ea. Iartă-te pe tine și pe adversarul tău. Iertarea eliberează, restabilește relațiile, elimină emoțiile negative. Găsiți cuvinte care reflectă corect situația, nu umilindu-vă pe dvs. și pe partenerul dvs.
Dacă o persoană spune "nu", aceasta nu este problema ta. Tu faci ce e bine pentru tine.
Dacă eforturile comune nu au dus la soluționarea conflictului, încercați să rezolvați singur problema. Pentru a face acest lucru, imaginați-vă părțile la conflict ca părți interne ale lor "eu" și să-l rezolvați.
Pentru a deveni un maestru al managementului conflictelor, este necesar să se dezvolte sensibilitatea. Acest lucru face posibilă simțirea intențiilor partenerului (adversarului), permițând un dialog mai constructiv. Pentru dezvoltarea sensibilității învățați să trăiți momentul prezent - "aici și acum". În prezent, persoana este echilibrată și deschisă noilor, este capabilă să răspundă în mod flexibil situației în schimbare. Gestionarea conflictelor este disponibilă pentru cei care se pot controla. Puteți afla acest lucru numai prin experiența personală, în procesul de creștere internă.
Pentru a vă pregăti pentru soluționarea conflictelor interpersonale, puteți să vă ajutați de un prieten. Descrieți-l cât mai obiectiv posibil situația actuală. Cere-i să joace rolul adversarului tău. Utilizați ceea ce citiți mai sus.
SUMAREA REZULTATELOR Cuvântul final al psihologului:
"Viața vie, ne aflăm din nou și din nou într-o zonă de conflict, dar nu ar trebui să fim speriați de această circumstanță obiectivă. Trebuie să rezolvăm conflictele astfel încât nimeni să nu vadă că au existat conflicte.
În concluzie, vreau să vă spun că folosirea unor modalități constructive de rezolvare a conflictului vă va ajuta să salvați prietenii și să nu găsiți dușmani ".
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: