Procesul de comunicare pune în aplicare sarcinile cele mai comune, cum ar de exemplu, pentru a informa cu privire la evenimente și fapte ale vieții sociale, de a dezvolta contacte între oameni, pentru a gestiona procesul de comunicare.
Pentru a forma o comunicare eficientă, expeditorul trebuie să își definească în mod clar obiectivele, să identifice corect publicul țintă și să înțeleagă răspunsul dorit.
Formând mesaje, comunicatorul trebuie să procedeze din faptul că codul utilizat este familiar destinatarului. În caz contrar, eficiența comunicării va fi scăzută.
Cea mai importantă caracteristică a canalului de comunicare este accesibilitatea și conformitatea cu publicul vizat selectat.
Răspunsul este un set de răspunsuri de la destinatari care apar ca urmare a contactului cu tratamentul.
Feedback-ul este partea din răspunsul pe care destinatarul îl aduce atenției expeditorului.
În masa generală de interferențe se disting trei grupuri mari: fizice, psihologice și semantice.
Piedicile psihologice apar ca urmare a diferențelor de percepție a realității înconjurătoare de către persoanele care participă la procesul de comunicare. Aceleași semnale pot provoca emoții diferite în diferite persoane. Ele pot afecta anumite valori morale ale oamenilor (de exemplu, religioase, politice). În plus, majoritatea eșecurilor din sistemul "codificare-decodare" pot fi atribuite barierelor psihologice.
Barierele semantice apar din cauza multiplelor semnificații ale conceptelor individuale, care sunt destul de libere interpretate de către destinatar. De exemplu: un zbor charter - un zbor charter care nu se întoarce la sosire la destinație, dar așteaptă pasagerii săi pe loc. Această expresie în limba rusă în sensul ei coincide cu slangul "slop". În acest caz, clienții pot provoca nemulțumire sau dezorientare dacă agenția de turism le oferă să aleagă o "călătorie cu nămol".
cognitiv (transmisie de informații, comunicare);
afectiv (formarea atitudinii);
conativ (definirea comportamentului). [4; 312]
Esența impactului cognitiv este transferul unei anumite cantități de informații, un set de date despre produs; factori care caracterizează calitatea sa. Scopul acțiunii afective este transformarea unei game de informații transmise într-un sistem de atitudini, motive și principii ale beneficiarului tratamentului. Instrumentele de formare a relațiilor sunt repetarea frecventă a acelorași argumente, aducând dovada logică a celor de mai sus, formarea asociațiilor favorabile [4; 312].
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: