Definirea succesului IT prin catalogul de servicii
Cartea în format electronic poate fi achiziționată direct pe site pentru doar 550 de ruble.
Cumpara imediat șapte cărți electronice Cleverics un set poate doar pentru 3000 de ruble.
- De ce am nevoie de un catalog de servicii?
- De la managementul costurilor la managementul riscului de afaceri
- De la managementul costurilor la managementul valorii afacerii
- Să începem cu catalogul de servicii
- Colectarea imaginii: IT cu o față umană
- Privind spre viitor - model de maturitate IT
- Un exemplu din viață
- Servicii IT
- Pași pentru identificarea serviciilor IT
- Cine este primul? Să începem să construim catalogul
- Ofertele de servicii, acordurile și cererile de servicii
- Servicii din punctul de vedere al clienților
- Oferta de servicii
- Stabilirea de legături între ofertele de servicii și serviciile IT
- Comunicarea cu clienții - Acorduri de servicii
- Comunicarea cu utilizatorii - cereri de servicii
- Relația dintre portofoliul de servicii și catalogul de solicitări de servicii
- Calitate vizibilă pentru clienți
- Implementarea ITSM
- Procesul de gestionare a nivelului de servicii
- Rolul proceselor de gestionare a catalogului și nivelul serviciilor
- Catalog de servicii și instrumente
- Formarea unui catalog orientat spre afaceri
- Definirea limitelor de răspundere
- Interactivitatea catalogului de servicii
- Catalogul ca sursă de metodologie
- Perspectiva afacerii
- Formarea valorii afacerii
- Șase pași pentru succes
- Pasul 1: Manipulați utilizatorii ca clienți
- Pasul 2: Standardizarea și descrierea celor mai bune practici
- Pasul 3: Determinați nivelurile de servicii
- Pasul 4: Prețul și facturarea
- Pasul 5: Luați în considerare externalizarea
- Pasul 6: Monitorizarea, raportarea și îmbunătățirea
- Să rezumăm
- automatizare
- Front-office IT - Punctul de vedere al ITIL® V3
Fragmente ale cărții "Catalog de servicii pentru gestionarea cu succes a IT"
Recenzii ale cărții "Catalogul serviciilor pentru gestionarea cu succes a IT"
Cu toate acestea, această carte este un mare pas înainte, atât în ceea ce privește atenția asupra serviciilor de director sunt adesea subevaluate pe liniile directoare ITIL, iar din punct de vedere de vedere sistemică a directorului și a „încorporarea“ în activitatea de zi cu zi a departamentului IT ".
Kirill Skripkin, candidat la Științe Economice, profesor asociat al Departamentului de Informatică Economică al Facultății de Economie a Universității de Stat din Moscova
Cu toate acestea, nu totul este atât de simplu. Se întâmplă adesea că, după implementarea atributelor externe, serviciul IT nu devine o afacere mai prietenoasă și mai utilă. Situația seamănă cu cultul Carnot al Aboriginalului Melanesia, care construiește piste de paie, le pune pe capete căștile de lemn cu antene din bastoane de bambus și avioanele de pe cer nu zboară. Pentru procesul de a controla nivelul de acorduri la nivel de servicii cu privire la serviciile de calitate și de director au început să beneficieze, este nevoie de mai mult decât prezența lor. Avem nevoie de schimbări profunde, atât sisteme de management, cât și cultura corporativă, care nu este niciodată ușor. În plus, drumul poate fi tolerată în punerea în aplicare a unei serii de greșeli care ar nega toate eforturile.
Alexander Tsimbalistov, Director de Consultanță, OmniWay
Articole similare
-
Înregistrarea în biroul personal al MT și managementul serviciilor
-
Nunta în nikolaev avem cel mai bun portal și catalog de servicii de nunți, vdvoh
-
Rețea Wi-Fi a universității Itmo - setări pentru dispozitive care rulează oh symbian
Trimiteți-le prietenilor: