Recent am descoperit o modalitate foarte bună de a pune capăt disputei. În cel mai acut moment, spuneți "Da, aveți dreptate, trebuie să vă gândiți la asta. Îmi pare rău că te-am îndepărtat de la muncă. Interlocutorul luminează ușor, apucă aerul ca un pește într-un acvariu, continuă să-și dea brațele. Și tu stai peste conflict și cu zâmbet modest - victorie pentru tine, deși pentru asta trebuia să-mi cer scuze.
Dar acest lucru se întâmplă dacă păstrați un cap rece în conflict. Și acest lucru poate fi realizat conștient.
Uită-te la ce se întâmplă cu tine într-o dezbatere aprinsă și cum să te comporți mai bine pentru un sfârșit pașnic.
Conflictele de lucru vor fi mai puțin dacă ați stabilit corect comunicațiile în cadrul proceselor de afaceri. Dacă fiecare participant la proiect primește o parte din alerte, fiecare schimbare este documentată, iar știrile despre proiect - care au trecut-o la timp sau sunt pro-finanțate - vin la toate părțile interesate. Apoi, conflictul se stinge în mugur, este suficient să se ridice corespondența și să se arate cine și ce a făcut ca situația să fie atât de tensionată.
Apoi, conflictul este redus și începe munca normală - în loc să căutați vinovați, veți începe să căutați modalități de corectare.
Dar dacă totul a ajuns la o dispută.
Răspunsul organismului la conflicte
La amenințare (și conflictul este perceput la fel!) Amigdalele cerebeloase "dau ordinul" de a produce adrenalină și cortizol. Acești hormoni traduc corpul într-un mod de opoziție față de pericol. În același timp, crește activitatea amigdalei și blochează conexiunile neuronale cu cortexul prefrontal al creierului responsabile de memorie de lucru pe termen scurt, controlul comportamentului și concentrare.
Acțiunile noastre
Pentru a vă restabili calmul, trebuie să retrageți corpul din "regimul de luptă". Pentru aceasta, există câteva tehnici simple care nu necesită pregătire preliminară.
1. Respirați adânc
Luați respirații adânci și exhalări lente. În primul rând, oprește producția de cortizol și adrenalină. În al doilea rând, vă concentrați asupra ritmului de respirație, vă ajută să scăpați de emoții.
2. Concentrați-vă asupra corpului
Ascultați-vă și încercați să le controlați conștient. Ajută bine la schimbarea posturii de la un efort la altul. Pentru aceasta, uneori este suficient doar să vă relaxați mușchii - în căldura disputei nu vă dați seama cât de mult sunteți tensionați.
3. Ascultați activ
Foarte des, atunci când ne confruntăm, auzim discursul altcuiva, dar nu îl percepem. Încercați să renunțați la emoții și să aflați ce vi se spune. Acesta este cel mai bun mod de a trece la acțiuni constructive și de a înțelege cu adevărat problema.
4. Întreabă-te în mod corect.
Dialogul, constând în strigăte și răspunsuri neechivoce, nu poate fi productiv. Puneți întrebările astfel încât intervievatorul să răspundă în detaliu. Apoi își poate exprima punctul de vedere și tu - auziți-l și treceți pentru a rezolva problema.
5. Vorbește intenționat mai liniștit
Plânsul te face pe tine și pe tovarășul tău mai iritat. În acest caz, corpul este într-o stare de stres. Dacă mergeți "de la contrariul" și vorbiți în mod deliberat în liniște, reduceți intensitatea emoțiilor și aduceți-vă pe dumneavoastră și pe partenerul dvs. mai aproape de o stare calmă.
6. Dă-i drumul
Cu opiniile polar diferite, consimțământul nu poate fi atins. Dar pentru a întări confruntarea în acest caz nu are sens. Dacă vedeți că conflictul duce la un sfârșit, este mai bine să închideți subiectul și să mergeți mai departe. Aceasta necesită o dorință internă de a pune capăt litigiului.
Există alte modalități de a vă liniști în timpul unei dispute și de a depăși neînțelegerile. Am enumerat cele mai importante, pe care toată lumea ar trebui să le aducă aminte - și nu ezitați să le folosiți pentru a rezolva cu succes conflictul.
Trimiteți-le prietenilor: