Văd că biroul tău este mic și fără reparații. Ce ai schimbat acum?
După ce am perfecționat totul aici, oamenii din Golian se adună aici. Sunt puțin mai mulți oameni. Există multe altele, mai ales când plățile masive sunt, în general, la ușă. Slavă Domnului, stăm, nu suntem indignați. Există, desigur, clienții care spun: reveniți ca înainte, două ferestre, faceți ca înainte - utilități separat, pensii separat. Dar, de obicei, ele sunt împărțite: la începutul lunii merg pentru a retrage bani, și în cele din urmă - să plătească pentru un comunal.
Care este postul tău de asistent de laborator?
Operațiunile de schimb valutar au scăzut cu 70 # 37; la timp datorită faptului că casierii au fost clasificați. Mașina verifică și contorizează și sortează. Anterior, ați numărat mai întâi, apoi ați verificat autenticitatea, acum face tehnica. Apoi am făcut timp de două luni, câte clienți avem în sală. Fiecare jumătate de oră pe care am măsurat-o, număra pe capete. Și pentru clienți a făcut programul, atunci când cel mai mic număr de oameni. Mașina de cafea a fost livrată. Oamenii beau, iar mirosul de cafea se calmeaza. Am citit că multe bănci folosesc arome - mirosul aerului de mare se calmează și cafeaua.
Și ce inovații nu au trecut testul?
Când a început proiectul pilot, delimitatorul de linie a fost recomandat la aeroport. Nu ne-a plăcut clienții noștri în Golyanovo. Când am pus-o în prima zi, a fost doar un coșmar. Screamed: "Ce este? Noi ca ființe umane nu ne considerăm ca animalele, îmbarcați într-un stand de # 33: „Și în seara ne-am dat seama că este, în general, inacceptabil pentru noi, iar acum am făcut pătrat, împreună cu cei care ne-au ajutat și să decidă că pentru noi .. Așa cum este optim agățate peste tot cu plasmă, dar au cumparat BBC. - filme despre animale, pești, maimuțe Comedie arata nostru interesant, astfel că, uneori, fetele se holbeze cere clienților -. du-te, este rândul tău.
Merită oamenii și merită, nu știam niciodată că trebuie să urmăriți cât costă. Datorită acestui lucru fără cină ajustate, astfel încât toată lumea a fost confortabil. Noi, împreună cu băieții, am făcut o cronometrare și am făcut o cină "plutitoare". Timpul de prânz a fost prelungit de la 13:00 la 16:30. Dimineața, nu mulți oameni, iar unul dintre angajați vine acum la ora 10, iar prânzul începe la ora 15.30. Fetele, mulțumesc lui Dumnezeu, au fost de acord. Și acum, datorită faptului că am transferat doi angajați într-o zi lucrătoare de la ora 10, au zile suplimentare când lucrează mai mult. Sa dovedit că patru zile, când am angajați inutili, pleacă, chiar și atunci când pensiile și plățile în masă ale plăților municipale. În prima fereastră, a fost pus un tehnician pentru a ateriza o persoană atunci când merge cel mai mare flux de clienți.
Totul devine elementar logic și economic. Am avut 14 persoane în serviciul persoanelor fizice, acum sa format rata, angajatul a luat un decret. Însă înțeleg că procesele reduc timpul și nu am nevoie de un nou angajat. Acum nu voi lua pe nimeni, facem bine.
Și subordonații dvs. împărtășesc entuziasmul tău?
Probabil că am fost foarte norocoasă cu echipa. Știu că undeva au existat cazuri în care cineva nu putea lucra la program. Dar tot personalul a perceput pozitiv, nu au existat conflicte. Toți care erau, așa că au rămas. Sincer, când a început totul, m-am speriat cum se va întâmpla. Am înțeles perfect că există angajați care au lucrat deja în acest sistem timp de douăzeci de ani și este foarte dificil să-i reconstrui creierul. Eu însumi am lucrat în sistem timp de șaptesprezece ani și a existat o stare de neliniște. Dar, după cum sa dovedit, tinerii au fost atrași și aceiași bătrâni angajați care au lucrat mult timp au luat-o foarte pozitiv.
Dar fără motivație nu sa făcut.
Avem motivație materială și non-material. Sberbank are în vedere o nouă metodă de calculare a primelor, testându-ne pentru noi. În general, personalul meu a început să primească mai mult. Din aparatul central al faptului că lucrează într-un laborator de lin-servește inițiativa și de a face ceva nou, a crescut bugetul de salariu cu 20 # 37;. Dar prima nu este calculată așa cum a fost înainte - egalizare. Acum avem un consiliu de vizualizare, în cazul în care în fiecare zi sarbatorim cine, cum, ce si produse bancare cât de mult a vândut o prioritate. Și pentru fiecare astfel de operație percepem puncte. Eu personal fac asta. Acesta este McKinsey împreună cu aparatul central. Și pentru asta primesc de la fondul de bonusuri. Dacă mai devreme diferența dintre oameni, Doamne ferește, a ajuns la 10 # 37;, dar acum cel mai rău, 0,7, iar cel mai bun - până la jumătate din prima salariu.
Și partea intangibilă: am decis să încurajăm cel mai bun vânzător timp de o lună, luăm bilete la teatru pentru doi. Ieri, de exemplu, un angajat spune despre o creștere puternică a vânzărilor și râdem: "Tatiana vrea să meargă la teatru cu soțul ei".
Letuchki - de asemenea, de la McKinsey?
- Da, în conformitate cu tehnologia și ideologia înclină acum sunt în dimineața și seara. În dimineața 5-10 minute. Îi dăm un scop, ce trebuie făcut astăzi. Reducem planul de afaceri. Și dacă vedem că ieri ritmul a fost redus, atenție. Acum, principalul lucru este vânzarea de produse bancare. Scopul este de a învăța angajații să vândă. Nu-și îndeplinească prostii operațiunile, când clientul a venit să retragă bani de la banca de economii și cel puțin ceva de oferit. Dacă vedem că are mulți bani și că există o sumă decentă pe care nu o folosește, de ce să nu-i oferiți ceva? Aceleași plăți de utilități prin intermediul casieriei electronice.
Pe depozite, suntem pe ramura Stromynsky (total de 70 de birouri), acum ocupăm locul al doilea. Primul loc este ocupat de o sucursală, unde numărul angajaților este mult mai mare decât al nostru, iar din punct de vedere teritorial sunt în centru, iar noi suntem în Golyanovo.
Și câți bani ai trebuit să schimbi?
Aparatul central a determinat cantitatea de bani pe care o poate consuma lin-laboratorul. La început, ei au spus că au fost doar 350 de mii. Dar un sorter al monedelor Magner costă 60 mii și un alt casier electronic, astfel încât angajații să poată emite bani imediat, costă 250 mii. Vedeți, acest lucru este în general incomensurabil. Acum au facut 1,2 milioane. Ne-am dovedit pentru toate cele 900 de mii de ruble. Și ceea ce vedeți - dulciuri, coloranți, ochelari - ne gestionăm mijloacele, din fundul separării. Este un ban, nu mai mult de 2 mii pe lună. Am luat bijuterii - cumpărat, ambalat și așezat. Nu o carte, pentru că atunci când am cumpărat o carte și l-am pus - în zece minute a dispărut. Se îndepărtează cu marcatorii.
Probabil, a devenit mai interesant să lucrezi?
Într-adevăr, în primul rând săracul este de a schimba modul de gândire. Se spune că o persoană trebuie să își schimbe locul de muncă la fiecare cinci ani. După ce am lucrat aici timp de șaptesprezece ani, eram deja într-un astfel de prag - totul, părăsesc acest sistem, nu mai pot. Sunt obosit, m-am săturat de asta. Un fel de hassle, probleme veșnice. Dar când au venit băieții, am lucrat între orele 8 și 10 seara. În fiecare zi este o idee nouă, cum să decideți ce să organizați mai repede ...
A fost foarte greu. Dar a fost interesant. Și, oricum, acum nu am idee să părăsesc deloc Sberbank. Și nu ceea ce este asociat cu criza, acum este dificil să găsiți un loc de muncă sau altceva. Sunt interesat, îmi place că facem ceva. Și o văd de la alții. Seara, zbura: angajații mei puteau spune: "Riet, lasă-ne în pace, trebuie să numărăm, să terminăm munca și să ne întoarcem acasă. Copiii noștri sunt acasă, iar soțul meu așteaptă. " Dar la noi uneori zborul trece minute pe 40; Stăm și discutăm despre ceea ce era bun nou, ce sa întâmplat. Când a fost livrat noul echipament, casierul ia spus despre asta aproximativ cincisprezece minute. Uneori suntem deja în ședință și spun că am ajuns în locurile lor.
Și înțeleg pe deplin că întregul sistem Sberbank depinde de inițiativele noastre. Gref a venit la conducere, a decis să scoată corpul de grăsime. Pași mici, dar se pare. Pași mici, dar poate că vom aduce Sberbank la un nivel în care atitudinea clienților față de noi va fi bună.
Trimiteți-le prietenilor: