Știința non-balanței studiază gesturile unei persoane, pune, interpretează un zâmbet, mimează, studiază legile interacțiunii comunicării umane și influența modalităților non-verbale asupra rezultatelor contactelor din diferite domenii de activitate. Inclusiv, desigur, în afaceri. Este extrem de important ca o persoană de afaceri să-și poată exprima gândurile în mod competent cu ajutorul nu numai a cuvintelor, ci și a metodelor non-verbale. Dacă știți, să zicem, gesturile și cunoașteți semnificația lor, dacă înțelegeți rolul și semnificația diferitelor poziții în cursul comunicării, puteți presupune că sunteți familiarizat cu o parte importantă a etichetei. Important pentru că 55% din toate informațiile despre cealaltă persoană, caracterul, starea de spirit, chiar despre obiectivele sale dau în fiecare caz comunicare nonverbală.
Există reguli pentru utilizarea diferitelor gesturi și poziții, norme ale comportamentului non-verbal. Și respectă eticheta de afaceri. Toate semnele non-verbale pot fi împărțite în trei grupe: aprobare, evaluare și protecție. În arsenalul mijloacelor de comunicare include diferite poziții și gesturi, priviri și mișcări, expresii faciale și pozițiile mâinilor și zâmbete, poziția umerilor și așa mai departe. D. Gama este într-adevăr considerabilă, în cazul în care folosesc cu pricepere. La urma urmei, în acest fel vă puteți exprima atitudinea față de ceea ce se întâmplă (fără să spună un cuvânt!) Și evaluați pozițiile partidelor și, uneori, chiar exercitați un fel de presiune asupra interlocutorului. Posesia acestui arsenal face o persoană mai încrezătoare în ele însele și în poziția lor. El poate conta pe o comunicare mai eficientă, o înțelegere reciprocă.
Normele de comunicare non-verbală fac parte din imaginea unei persoane. comunicare Civilizat nu implică, de exemplu, excesivă „imprecizie“ (în special gesturi), în apropierea feței interlocutorului, nu ipostazele adecvate și prea liber într-un scaun sau la masă, de asemenea condamnat „odihnit“ uite în ochii interlocutorului. Nu stați în "rackul de luptă" (picioarele în afară, mâinile în buzunare) la recepție sau în timpul unei întâlniri de afaceri.
Mâinile joacă un rol important în contactele non-verbale, deci este important să le supravegheați. Desigur, trebuie să vă obișnuiți cu acest lucru și, în timp, această problemă nu va "exercita presiune" asupra psihicului și nu va încetini procesul liber de comunicare. "Lucrați" cu propriile mâini ar trebui să devină familiar, "urmărirea" - un proces natural, așezat în subcortex. Acest lucru este absolut real și majoritatea oamenilor nu se gândesc deloc la asta. Unul dintre regulile etichetei de afaceri recomandă cât mai puțin gest posibil cu ambele mâini deodată. În timpul conversației, nu este de dorit să apăsați prea strâns coatele la corp - aceasta lasă impresia de rigiditate, lipsă de consistență. O mică "reacție" de doi sau trei centimetri oferă o anumită libertate. Este mai bine să țineți mâinile deasupra taliei. Unele gesturi nu sunt recomandate în principiu: nu atingeți constant capul, nu vă strângeți pumnii, nu vă țeseți degetele. Există o mișcare destul de comună a periilor: tot timpul se mișcă ceva - apoi creionul se întoarce, clipul se rotește etc. Acest gest nu trebuie fixat și este mai bine să scapi de el.
În timpul negocierilor, comunicarea non-verbală este aproape mai eficientă și mai semnificativă decât comunicarea verbală. De exemplu, nu este întâmplător să monitorizăm cu atenție gesturile și pozițiile unui partener sau concurent în timpul negocierilor. Dacă, să zicem, observați că șeful unei echipe afiliate atinge încet masa cu degetele, știi: este nerăbdător, un pic de disconfort. Concluzie: este necesar să suspendăm imediat negocierile, să faceți o pauză. Și invers, dacă interlocutorul tău își înclină ușor capul într-o parte, un zâmbet pe față este un semn de calm și satisfacție. Deci totul merge bine.
Bineînțeles, nu ar trebui să îndrepți un deget către o persoană. Iar imaginea, de exemplu, și în muzeu este mai bine să nu îți faci degetele. Apropo, în muzeu pentru a deveni prea aproape de analfabeti imagine - în primul rând, așa cum se vede mai rău, de aceea artiștii scrie în depărtare, și chiar și apoi se retrag în metru - doi, pentru a vedea rezultate mai bune. Și, în al doilea rând, devenind imaginea foarte exactă, îl observați celor care vor să vadă corect panza.
Erori în comportamentul non-verbal au o origine diferită - indiferența exagerată la "nonsensurile burgheze" sau lipsa educației. Dar pentru afaceri, cauzele abaterilor sunt complet irelevante - acestea sunt, după cum spun ei, problemele tale. Conduceți conform regulilor unei societăți civilizate și nu veți avea probleme inutile.
Comunicarea non-verbală este unul dintre mijloacele de reprezentare a personalității sale „I“, impactul relațiilor și a reglementării interpersonale, creează imaginea partenerului de comunicare, servește ca o clarificare în avans mesaj verbal. Se caracterizează prin absența discursului articulat.
În comportamentul nonverbal, aspectele expresive și perceptuale sunt în mod tradițional distinse. Este expresie - factorii naturii emoționale (nu atât de semnificativi încât se spune și cum se face) sunt cauza dificultăților în stabilirea relațiilor normale dintre individ și grup sau comunicator și destinatar. Conceptul de percepție caracterizează procesul de percepție și cunoaștere reciprocă a partenerilor de comunicare. Percepția adecvată a partenerului permite reacționarea mai flexibilă la schimbările în situația de comunicare, pentru a înțelege obiectivele și intențiile sale reale, pentru a anticipa posibilele consecințe ale informațiilor transmise. Aceste calități devin de neînlocuit pentru cei care lucrează cu oamenii.
Sunt deosebit de valoroase semnalele non-verbale, deoarece sunt spontane, inconstiente si, spre deosebire de cuvinte, sunt mereu sinceri. După cum sa menționat mai sus, în comunicarea interpersonală, 60-70% din valoarea emoțională este transmisă prin mijloace non-verbale, iar restul se datorează unui discurs semnificativ. În acest caz, reacțiile nonverbale sunt mai puțin controlate și dau gândurile reale ale vorbitorului mai sincer decât cuvintele rostite.
Limbajul nostru fără cuvinte este rezultatul instinctelor parțiale, în parte a învățării, parțial a imitației. Și se schimbă în funcție de spațiul cultural în care o persoană a crescut. La urma urmei, în fiecare societate au adoptat propriile standarde de comportament, diferite de normele comportamentului în altul.
Majoritatea semnalelor non-verbale moștenite sunt mijloace de exprimare a emoțiilor noastre, în mare parte expresii faciale. Cu toate acestea, restul gesturilor sunt percepute de noi de la alte persoane și, prin urmare, variază de la cultură la cultură și chiar de la teren la teren. Prin urmare, este important să se comunice cu persoana, nu numai să vorbească cu el pe una verbală, cum ar fi limba rusă, limba, dar, de asemenea, știu ce fel de „slang non-verbal“, care este, fără îndoială, ajuta la înțelegerea reciprocă a interlocutorilor.
Deci, non-balistica este știința vieții de zi cu zi. Știință, care este întotdeauna necesară.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: