Conceptul de „contribuție“ se constată, ca urmare a răspunsului la întrebarea: „Ce a fost atins,“ Aceasta se caracterizează prin indicatori cantitativi: ceea ce a fost realizat pe perioada de evaluare angajat în comparație cu obiectivele stabilite la începutul perioadei de referință pentru el. Contribuția la realizarea obiectivelor companiei a fost evaluată în patru domenii.
Primul este intrarea pentru client. Evaluarea a inclus: cunoașterea nevoilor și așteptărilor clienților, respectarea standardelor de servicii pentru clienți, reclamațiile clienților cu privire la calitatea serviciilor, încrederea lui în produsul companiei.
A treia este contribuția la organizarea internă a afacerilor. Aici au fost evaluate: raționalitatea circulației documentelor, termenele de raportare, calitatea produselor și serviciilor, viteza de răspuns la cereri.
Și, în sfârșit, al patrulea - contribuția economică / financiară. În același timp, s-au estimat următoarele: creșterea profitului, expansiunea elementelor de venit, modificări ale structurii cheltuielilor.
Astăzi putem concluziona că sistemul dezvoltat de evaluare a contribuției angajaților la realizarea obiectivelor companiei a permis:
În primul rând, pentru a îmbunătăți eficiența întregii societăți, astfel cum a oferit o oportunitate de a identifica domeniile prioritare de îmbunătățire și de a deveni un „ghid“ lucrătorilor, indicând direcția și a permis să monitorizeze nivelul de calificare angajat după antrenament;
În al doilea rând, să creeze puncte de referință pentru performanța angajaților pentru a atinge un obiectiv specific, care să permită managerului să evalueze obiectiv angajatul;
În al treilea rând, determină totalul pentru toți opozanții regulilor de conduită, ceea ce a dus la o creștere în cultura corporativă a eficienței, deoarece a eliminat orice dubiu sau prin presupunerea angajatului că „ceea ce este bun și ce - rău„pentru companie, și a semnalat prompt angajat despre necesitatea de a începe acțiunile corective.
Principala condiție prealabilă pentru realizarea acestor beneficii este stabilirea corectă a obiectivelor activității.
Articole similare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: