Comunicarea poate fi ușoară și dificilă.
Cu o comunicare ușoară, oamenii găsesc pur și simplu un limbaj comun, nu au mult conflicte în interesul lor, calitățile lor psihologice sunt ajustate una la cealaltă.
Ea este prietenoasă pentru interacțiune, îmbogățește reciproc - Saint-Exupery numită "luxul comunicării umane".
Ca orice lux, o astfel de comunicare nu este universală - altfel ar înceta să fie un lux.
Conflictele din viața noastră sunt inevitabile, deoarece contradicțiile dintre oameni și, prin urmare, conflictele în comunicare nu sunt eliminate.
Dacă nu se întâmplă certuri - atunci nu există nici o contradicție, nici o viață. Stagnarea.
Visul unei vieți complet lipsite de conflicte este utopic și ireal. Cu toate acestea, modalitățile de rezolvare a conflictelor pot fi fructuoase și nu foarte (și chiar deloc).
După ce ați învățat corect să vă confruntați în comunicare, veți învăța să evitați războaiele inutile și să câștigați bătăliile inevitabile.
Cauzele conflictului în comunicare
Cel mai adesea, cauza discordiei este incompatibilitatea psihologică (întotdeauna înmulțită de incapacitatea de a se controla).
Oamenii nu-i plac unul pe altul din motive misterioase. Uneori cauza conflictului în comunicare constă în diferența de interese.
Atât de des se întâmplă în căsnicii decăzute sau de la foști prieteni sau parteneri.
Odată ce se potrivesc împreună și nu există nici o problemă în comunicare.
Cu toate acestea, în timp, interesele lor atât de dispersate încât, în ciuda relației pozitive anterioare, au uitat cum să negocieze - și au început confruntări, izbucniri emoționale și acțiuni militare.
Și se întâmplă ca interesele oamenilor de rând, și ei nu au nimic de a împărtăși, și certurile și conflictele apar în comunicarea din motive destul de neinsemnate, pentru că nimic nu - este, de fapt, numit incompatibilitatea psihologică.
Agresivitatea primordială, lipsa de reținere și incapacitatea de a se controla, sporirea pregătirii de a se certa, obiceiul luptelor psihologice este a treia cauză a conflictelor.
Situațiile conflictuale pot fi adesea prevăzute și prezise.
Partenerii încep o afacere comună și, în timp ce lucrurile merg bine, reușesc să se înțeleagă bine.
Cu toate acestea, atunci când o firmă se confruntă cu o perioadă de declin sau, dimpotrivă, un venit neașteptat de mare scade, oamenii nu se ridică la situația critică și încep să se certe.
Căsătoriile mature sunt adesea pline de o nepotrivire profundă a intereselor.
Acest lucru sa întâmplat cu câțiva prieteni, a căror diferență de vârstă este de douăzeci și patru de ani.
În primii ani au trăit bine, dar apoi tânăra soție a început să crească, iar soțul ei - să crească.
Ea a vrut să meargă să viziteze și să stea, a gravat, de asemenea, spre viața de familie. Situația conflictului a durat mult timp și, în cele din urmă, a venit ...
Orice conflict în comunicare este o astfel de interacțiune între oameni, care se bazează pe confruntare.
Punctele lor de vedere, motivațiile, interesele sau impulsurile puternice se dovedesc a fi îndreptate unul împotriva celuilalt.
Omul într-o conversație conflictuală se îndreaptă către interlocutor cu partea sa umbroasă și demonstrează noi calități neexplorate până acum.
Pe masura ce razboiul difera de lume, persoana in conflict difera de la sine in pace.
Mediul psihologic, cel mai tipic pentru locuitorii marilor orașe din lumea modernă, este un spațiu foarte agresiv, plin de conflicte, plin de fluide agresive.
Agresiunea, ca stil de comunicare a conflictelor, este în mare măsură generată de societatea însăși.
Se pare că mass-media noastră a stăpânit bine teza lui Heraclit, "Războiul este mama tuturor lucrurilor".
"Cu lupii vii, lupul urlă", - răspunde proverbului rus.
Un stil agresiv de comportament este format în mod activ de televiziune.
Cuvântul "agresiv" este deseori interpretat într-un mod pozitiv ("afacere agresivă") și acționează ca echivalent semantic al cuvântului "de succes".
Din toate părțile, persoana este inspirată - cu cât atacați mai mult, cu atât mai repede veți atinge obiectivul, veți deveni bogat, prosper, fericit.
La rândul lor, dacă te atacă, trebuie să dai imediat o schimbare. Să ne amintim cât de des această expresie a fost rostită chiar de primul președinte rus.
Spațiul relațiilor umane moderne este destul de agresiv. Comunicarea este în conflict în natură, oamenii au interese concurente, credințe diferite și reacții psihologice.
La fel cum cererea generează aprovizionare, un atac generează o nevoie de protecție.
Se formează anumite stiluri de atac și apărare.
Acțiunile și acțiunile unei persoane care atacă un altul la nivel psihologic pot fi considerate un atac.
Ea, la rândul său, poate fi conștientă și inconștientă, poate atinge obiectivul și nu reușește, dar atacul în orice caz va rămâne un atac.
Și orice agresiune din exterior, după cum știm, generează dorința de a respinge lovitura și provoacă o reacție defensivă conștientă sau reflexă.
Protecția prin reflexie ne obligă, de regulă, să acționăm de la etajele inferioare ale sinelui nostru.
Protecția conștientă presupune alegerea strategiei corecte și aplicarea conștientă a unuia sau a altui tip de comportament.
Comunicarea privind conflictele se bazează pe principiile atacului - apărare, care poate fi fie reflexivă, fie conștientă.
Trebuie spus că uneori este dificilă separarea comunicării obișnuite umane, bazată pe schimbul de gânduri, sentimente, energii, impulsuri volitive, de la comunicarea bazată pe principiul atac-apărare.
Adesea, acest principiu construiește comunicarea, pe care noi nu o percepem ca fiind un conflict: atacăm puțin vecinul nostru și ne apărăm de grevele sale de răzbunare.
Și el, la rândul său, se apără mereu în mod constant, ne atacă în mod constant.
Acest flux de energie de la un stat defensiv la un stat ofensiv și înapoi are loc întotdeauna în comunitatea umană.
Și nu are rost să ne plângem de sălbăticia sălbatică instabilă a naturii umane.
Acest lucru dă viață o anumită cantitate de claritate și tensiune, ne ajută relativ în mod fiabil să descărcăm excesul de energie și să realizăm "greve de luptă" în bătăliile comice.
Deci, șerpii se antrenează cu săbiile prost, care sunt pur și simplu înlocuite cu săbiile reale.
Cu toate acestea, în viața reală, puțini oameni percep acest schimb viu de energie și sentimente ca atac și protecție.
Sistemul de atitudini de atac - apărare este folosit nu numai în comunicarea conflictuală.
Nu este întotdeauna posibilă urmărirea momentului în care comunicarea obișnuită este treptat transformată în acțiuni militare reale, deși mulți dintre noi pot aminti exemplele unei astfel de transformări.
Totul începe cu glume inofensive, apoi se transformă într-o ironie caustică și se termină adesea în insulte reciproce.
O dispută normală de lucru într-o echipă care a început ca un schimb gratuit de opinii poate fi transformată într-o bătaie verbală, cu o tranziție spre personalități și o agitație generală.
Același lucru este posibil în familie. Smirna plină de umor a tinerilor soți se transformă treptat în clarificarea relației și se încheie cu un scandal greu de bucătărie.
Calea de dezvoltare a conflictului, care este însoțită de un atac agresiv și de o protecție dureroasă, este cu adevărat inscrutabilă.
Din păcate, nimeni nu vă va spune în prealabil când energiile latente ale răului și obiceiul reflex al apărării se vor rupe.
Dar însăși logica conflictelor noastre în comunicare arată că atacul și apărarea într-un anumit sens constituie esența profundă a ființei umane în ansamblu.
Cu aceasta este dificil de argumentat. Și de ce? Este mult mai ușor și mai util să nu negi acest adevăr veșnic, ci să stăpânești regulile jocului și să înveți
Etape de conflict în comunicare
Mai devreme sau mai târziu, unul sau ambii participanți la un conflict de maturizare sunt conștienți de confruntarea lor, iar o ceartă devine inevitabilă.
Conflictele în comunicare reprezintă o fază naturală de dezvoltare și creștere a contradicțiilor.
Apare o realizare: "Da, interesele noastre nu coincid". Cele mai vechi strategii pentru netezirea situației conflictuale sau a velelor sale nu funcționează.
O parte nu se oprește și anunță un alt război, efectuând un act de agresiune: aruncă o batjocură, o insultă, o batjocură, o revendicare sau o altă "bombă".
Aceasta este urmată de o fază de greve de retorsiune. Pe scurt, începe războiul.
Cu toate acestea, războiul se poate desfășura și în moduri diferite și depinde de tactica, temperamentul și educația beligeranților.
Uneori poate fi turbulentă, uneori calmă și redusă la schimburi poziționale prin trucuri.
După faza de război în conflictul conflictual, începe faza de rezolvare a conflictelor și poate și ea să aibă un aspect diferit.
Poate fi un răgaz temporar în operațiunile militare sau epuizarea agresiunii: părțile încep în cele din urmă să negocieze ceva, uneori chiar nu înțeleg de ce era necesar să se angajeze într-o luptă.
Conflictul este ușor de imaginat sub forma unui val.
Ambele au o fază a începutului, faza de creștere, faza de culminare și faza recesiunii, după care conflictul se poate rupe sau se poate aprinde din nou.
Viața oamenilor de conflict este un val continuu, suprapusă între ele și epuizând psihicul.
Psihologii care au studiat conflictul urmăresc o anumită dinamică în posibilitatea soluționării acestuia.
În faza de început, circa 90% dintre conflicte sunt dispărute: pasiunile în această etapă nu au fost încă inflamate și este destul de ușor să se stingă focul.
În faza de creștere, este posibil să se prevină aproximativ 50% din conflicte.
În această fază, este mai dificil de a face decât la început, pentru că părțile au făcut deja câțiva pași, conflictul a izbucnit în comunicare și retragere în această etapă pentru mulți înseamnă o pierdere a feței: cealaltă parte ar interpreta acest lucru ca o victorie.
Această situație este extrem de dureroasă pentru stima de sine a multor oameni. La sfârșitul culminării șanselor de oprire a conflictului de comunicare, mai puțin de 5%.
Când vine vorba de luptă, la propriu și la figurat, chiar, nu există aproape nici o speranță că oamenii vor fi în măsură să uite imediat infracțiunea, cer scuze reciproc și să înceapă să aranjeze în liniște dot „i“.
De regulă, în astfel de cazuri, se luptă până la capătul victorios - până când cineva se retrage în fața puterii adversarului sau ambii cad în epuizare.
În faza recesiunii, conflictul se stinge undeva în 20% din cazuri: se nahamiv unii pe alții și, prin urmare, eliberează aburi, o cincime dintre oameni se calmează și devine capabil să negocieze.
Restul de patru cincimi nu sunt de acord cu inamicul, lăsând conflictul cu vexație, ură și iritare.
Conflictele în comunicare și tipurile psihologice
Gradul de conflictualitate în comunicare depinde de tipul de tip psihologic al unei persoane.
Conflictologii, pe baza tipologiei personalităților create de Gannushkin, disting cinci tipuri psihologice principale: histeroid, schizoid, hypertimulus, epileptoid și astenic.
Istericul este un poseur deșert, un extrovert cu maniere sfidatoare.
Îi place să fie în centrul atenției și deseori funcționează pentru public: unii îl numesc demonstrativ și postural, și o anumită artă.
De obicei, histeroidul merge în conflict pentru ca cineva să-l vadă și să-l aprecieze.
Cel mai viu exemplu de astfel de comportament în politică este întruchipat de Vladimir Jirinovski.
Schizoidul este un om de principiu, adesea un depozit introvertit.
Acești oameni încăpățânați sunt îndrumați în comportament prin decizia lor internă și nu prin situația exterioară.
Îi plac schemele și sistemele, care sunt pline de lipsă de flexibilitate, rigiditate, se concentrează pe ele însele și pe viziunea lor.
De regulă, astfel de oameni sunt suspectați, au o supremație a stimei de sine și nu sunt foarte critici față de acțiunile lor.
În același timp, aceștia sunt prost orientați în situație, simțind slab nuanțele sale și prin urmare nu este neobișnuit ca ei să aibă diverse conflicte în comunicare.
Dacă o astfel de persoană nu vede manifestări de bunăvoință față de sine, el tratează adesea acest lucru ca manifestări de agresiune.
Pentru aceasta, el reacționează prin resentimente, dreptul la care se va apăra în mod persistent.
Hyperthym este un lider care iubește puterea, o persoană cu mari ambiții și pasiuni puternice.
De dragul scopului, el este în stare să-și restrângă sentimentele, dar dacă se ocupă de cel care este mai slab, el nu stă pe ceremonie și îi împinge pe interlocutor tot ceea ce simte în acest moment.
Hypertymele sunt ca mașinile care se grăbesc repede, care sunt greu de frânat.
Dacă au condus mai lent, victimele de pe șosea ar fi mai puțin.
Într-o stare de furie și conflicte în comunicare, acești oameni nu respectă reguli, nu sunt înclinați la autocritică, dar sunt întotdeauna gata să-l învinovățească pe celălalt pentru crearea unei situații de urgență pe drum.
Epileptoid - o persoană solidă, scrupuloasă și foarte sensibilă la detalii.
El este adesea zgârcit, gata să-și apere orice lucru mic care va fi important pentru el.
El nu poate tolera tulburări în ceilalți, forțele haosului îl dau afară din el.
În exterior, epileptoidul este rezervat întotdeauna.
El face cerințe mari asupra lui și a altora, dar adesea este perceput ca niște ciudățenii.
Astenik - așa-numita persoană fără conflicte.
Acest tip de oameni este întotdeauna gata pentru concesii.
O slabă voință îl face foarte sugestiv, instabil, inconsistent și dependent de opiniile altora.
El nu poate rezista altor oameni și, prin urmare, este întotdeauna gata să alinieze unghiurile acute și să facă compromisuri fără să se gândească chiar la cauzele conflictului.
Dacă vrei să înțelegi psihologia persoanei care se află în conflict cu tine, încearcă să înțelegi la ce psihotip îi aparține.
Nu uitați că a fost de asemenea util să vă stabiliți propriul psihotip și, în funcție de aceasta, să alegeți strategia corectă în comunicarea cu adversarul.
În acest caz, conflictele dvs. de comunicare se vor sfârși adesea în favoarea ta.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: