Cum se utilizează sistemul

A. Tablou de bord

Cabinetul personal este o pagină a unui site în care sunt stocate informațiile despre tine și apartamentele tale. Orice modificări pe care le faceți la descrierile apartamentelor sunt afișate în catalog. Pe această pagină puteți vedea aplicații de la clienți, informații complete despre ele, răspundeți-le, adică. a face sugestii către clienți, a le corespunde, a vedea starea aplicațiilor.

Secțiunea Aplicații. Aici vedeți toate aplicațiile pe care le puteți răspunde (adică pentru care nu a trecut încă reședința clientului). Imediat puteți vedea, prin ce aplicații ați făcut oferte. După efectuarea unei plăți în avans de către client pentru apartamentul dvs., aplicația este evidențiată în verde. În cazul în care clientul a reușit să plătească pentru apartamentul altui proprietar - aplicația pare uimită. Pentru fiecare aplicație există informații detaliate.

În secțiunea Cost este convenabil să urmăriți / modificați prețurile pentru toate apartamentele dvs., tk. ele sunt listate pe o singură pagină sub forma unui tabel.
Verifică-l! Prețurile pentru apartamentele dvs. ar trebui să includă comisionul apartamentului - 15% din costul total al locuinței. Reamintim: vă decideți ce prețuri pentru a închiria apartamente lor pe apartament.

Prima coloană prezintă "Costul de bază" - aceasta este valoarea curentă, care a fost indicată atunci când ați adăugat apartamentele pe site.

* Clientul vede această valoare pe tot parcursul anului, cu excepția perioadelor în care există coeficienți de creștere.

* Dacă prețul pentru perioada de creștere a cererii nu este specificat, clientul va vedea, de asemenea, prețul de bază.

În secțiunea Plăți puteți vedea datoria Apatatorului în fața dvs. (pentru detalii, a se vedea secțiunea 3.4.).

B. Cum se lucrează cu aplicațiile

Este cel mai convenabil să răspundeți la solicitări prin intermediul site-ului Apparatorului.

1. Clientul face o cerere, vrea să afle dacă apartamentul este gratuit și dacă îl poate rezerva:

Odată ce clientul trimite o cerere de la site-ul nostru, veți primi un mesaj SMS și un e-mail, care va fi specificată perioada de ședere și de apartament, clienții interesați, costul său (costul este preluat automat din sistem, îl puteți schimba manual în sistem , a se vedea A. A. birou personal, sau să ne anunțați și vom face noi schimbări).

2. Sunteți gata să oferiți clientului un apartament (gratuit).

Când faceți o ofertă prin sistemul Apatator, înseamnă că sunteți gata să plătiți clientul în apartament la datele indicate. De îndată ce clientul primește oferta dvs., el va putea să meargă pe site și să rezerve un apartament.

Cum se face o oferta catre client:

2.1. Asigurați-vă că apartamentul pe care îl oferiți clientului este gratuit pentru datele solicitate.

Pe pagina puteți vedea apartamentele pe care le-a solicitat clientul ("Clientul a plăcut aceste apartamente"), inclusiv apartamente ale altor proprietari.
Pe această pagină puteți obține fie din scrisoarea cu cerere, fie din secțiunea "Aplicații" a cabinetului personal.

2.3. Pe această pagină, faceți o ofertă clientului. şi:

Puteți oferi unul sau mai multe apartamente dacă se potrivesc cu cererea clientului
în locul celei solicitate, puteți oferi și un alt apartament
puteți ajusta prețul pentru fiecare solicitare în funcție de solicitare

2.4. Pentru a face o ofertă către client, faceți clic pe Sugerează.
Această fereastră va apărea:

Introduceți informațiile necesare, faceți clic pe butonul "Sugerează". Clientul va primi oferta dvs.

2.5. De asemenea, puteți trimite o ofertă clientului prin SMS.

De exemplu, primiți o solicitare de SMS:

Doar acest text! Toate mesajele SMS sunt primite și procesate de sistemul automat. În mesajul SMS nu puteți scrie niciun alt text, cu excepția indicațiilor de mai sus. SMS cu text "ok", "Confirm", "Free", etc. Sistemul nu recunoaște, adică acestea nu vor fi trimise nici clienților, nici angajaților Apparatorului.

2.6. Cât de curând va primi clientul dvs. oferta dvs .:

Dacă faceți o propunere clientului în 2 ore lucrătoare de la primirea cererii, acesta va fi trimis clientului într-un moment. Sistemul nu va trimite această solicitare altor gazde.
Dacă nu faceți o ofertă în 2 ore lucrătoare sau refuzați clientului, sistemul solicită automat apartamente similare, colectează oferte de la proprietari și le trimite clientului la 4 ore de la primirea aplicației.
Scrisoarea finală (a treia) este trimisă clientului în 12 ore lucrătoare de la primirea cererii.
Puteți face o ofertă clientului și mai târziu 12 ore de lucru din momentul primirii solicitării. Dar rețineți: cu cât ați făcut mai devreme o ofertă, cu atât este mai mare probabilitatea de rezervare.

Această schemă se poate schimba, dar în mod nesemnificativ vă vom notifica în cazul unor modificări.
Programul de lucru al sistemului Apatator este de la 10 la 21 la Moscova. Nu vă deranjăm la sfârșit de săptămână și noaptea.

2.7. În Apatartor este acceptată practica cea mai obișnuită a unei ore contabile:

sosirea clienților - de la ora 14:00, plecare - până la ora 12:00

Cum se plătește o taxă de check-in / check-out devreme:

Discutați în detaliu cu clientul problema de check-in devreme și check-out târziu în avans, în corespondența pe Apatator, astfel încât mai târziu nu există nici pretenții și conflicte atunci când soluționarea.

2.9. Dacă locuința este ocupată, nu puteți sau nu doriți să o oferiți clientului, faceți clic pe linkul Refuz din pagina de aplicație. Această fereastră va apărea:

Faceți clic pe butonul Dați și clientul va primi imediat un mesaj cu textul afișat în imagine.

3. Clientul a primit o ofertă și a rezervat un apartament:

Clientul primește un mesaj că i-ai oferit o ofertă. El vine pe site, se familiarizează cu ofertele (de la dvs. și alte gazde). Înainte de a rezerva un apartament, clientul vă poate pune întrebări suplimentare prin intermediul site-ului.

3.1. Destul de o situație obișnuită, atunci când un client vă cere să prezentați un apartament înainte de a efectua o plată în avans. Următoarea regulă se aplică în Apatorat:

inspecțiile apartamentelor se fac în acord cu proprietarul după efectuarea unei plăți în avans pentru rezervarea unui apartament

Dacă aveți posibilitatea și dorința de a arăta apartamentul înainte de sosire, trebuie să solicitați clientului să efectueze o plată în avans. După plată, clientul primește informațiile dvs. de contact, vă poate contacta și vă poate solicita să prezentați apartamentul înainte de sosire.

Dacă clientul dorește să rezerve un apartament pentru o perioadă scurtă de timp (2-5 zile), încercăm să îl descurajăm de la inspecție (deoarece majoritatea apartamentelor sunt ocupate de alți clienți și acest lucru nu este foarte convenabil pentru proprietari). Dacă pe parcursul inspecției clientul descoperă o discrepanță între descriere și fotografiile realității, ne angajăm să returnați avansul clientului.

Dacă clientul solicită o perioadă lungă de timp sau într-un apartament scump. și valoarea chiriei este semnificativă (de exemplu, 70 000-80 000 rub), atunci suntem gata să returnați avansul menționat, chiar dacă este doar subiectiv "nu cum ar fi" apartamentul.

3.2. Dacă un client îi place un apartament, aranjează un preț și nu are întrebări, îl poate rezerva imediat.

Pentru a rezerva un apartament, clientul trebuie să plătească o plată în avans - 15% din costul total al locuinței. Înainte ca clientul să facă o plată în avans, puteți închiria un apartament altor clienți.

Doar după efectuarea unei plăți în avans este rezervat apartamentul.

3.3.Vazhno! Clientul poate efectua o plată în avans în termen de 4 ore de la primirea ofertei, fără a vă specifica dacă este într-adevăr oferta dvs.

De regulă, clientul efectuează o plată în avans în termen de 24 de ore de la primirea ofertei. Dacă au trecut mai mult de 4 ore după primirea ofertei, solicităm de urgență clientului să clarifice disponibilitatea apartamentului. Din păcate, uneori clienții nu fac acest lucru (din diverse motive).

Aceasta nu înseamnă că vi se cere să păstrați un apartament pentru un client dat. Dacă înainte de primirea avansului de la clientul apartamentului, un alt client este gata să plătească pentru rezervare, aveți dreptul să îi predați apartamentul.

Cu toate acestea. astfel încât clientul apartamentului știe că apartamentul nu mai este disponibil și nu poate efectua o plată în avans, trebuie să ștergeți oferta pe site.

accesați contul dvs. personal. Oferta dvs. activă poate fi văzută în partea din stânga sus a paginii sub numele dvs. Acestea sunt ofertele pe care le-ați făcut mai puțin de 4 ore în urmă și pe care clientul le poate plăti fără să vă mai contacteze din nou.

faceți clic pe listă. veți ajunge la pagina cu oferte active
accesați pagina aplicației, propunerea pe care doriți să o retrageți (faceți clic pe numărul acesteia)
De asemenea, puteți accesa pagina de aplicație din e-mailul cu subiectul "Numărul dvs. de ofertă ..."
pe pagina de aplicare din fața apartamentului pe care l-ați propus, va exista un indicator "propus", faceți clic pe Anulare

Acum clientul nu va putea rezerva acest apartament.

Noi acordăm atât de multă atenție acestei probleme, deoarece este într-adevăr foarte importantă. Încercăm să evităm situația de conflict în orice mod posibil, atunci când clientul nostru face o plată în avans, iar apartamentul dvs. este deja rezervat.

3.4. Clientul efectuează o plată în avans pe site-ul apartamentului prin intermediul sistemului de plăți electronice (PayOnline).

Plata anticipată reprezintă 15% din suma totală a cazării - aceasta este comisionul nostru. Rămâne cu noi, dacă clientul vizitează în siguranță.
În cazul în care clientul nu va suna, vom enumera suma pe care un forfeit. Putem face asta în orice mod doriți: prin transfer bancar, prin orice sistem de remitențe (Unistream, Contact, etc ..), banii electronice (WebMoney, Yandex, etc ..) la numărul de telefon mobil.
Pentru a urmări datoriile noastre, puteți să consultați fila Plăți din contul dvs. personal.
Dacă clientul constată că descrierea de pe site-ul nostru este neadevărată, are dreptul să solicite returnarea unei plăți în avans (pe care a făcut-o pe site-ul nostru pentru a rezerva un apartament).

4. Apartamentul este rezervat, puteți aranja transferul cheilor:

De îndată ce clientul a efectuat o plată în avans, sistemul Apatatorului vă trimite un mesaj SMS corespunzător și un e-mail cu datele de contact ale clientului. apartamentul este rezervat. Ie vă asumați obligația de a plasa clientul în apartamentul indicat pentru perioada specificată la prețul specificat.

Clientul primește o confirmare frumoasă a rezervării și detaliile dvs. de contact. Vă rugăm să contactați imediat clientul, să aranjați un check-in, să vorbiți cu detaliile. Clientul plătește pentru cazare pentru dvs. la sosire.

Important! În această etapă, serviciul Apparatorului este considerat a fi finalizat, responsabilitatea pentru client este transferată în întregime către dvs.
În caz de forță majoră (de exemplu, ați închiriat același apartament unor clienți diferiți pentru aceleași date), mai întâi de toate, contactați clientul cât mai curând posibil și faceți tot ce este mai bine pentru a rezolva problema (de exemplu, oferiți-i o alternativă opțiunea de plasare), precum și notificarea Apatatorului despre ce sa întâmplat.

5. Relațiile contractuale cu Apparatorul

Sunteți de acord să oferiți clientului apartamentul pe care l-ați oferit în cazul în care clientul efectuează o plată în avans la timp
o plată în avans de 15% din costul cazării rămâne cu noi în calitate de comision dacă clientul se află în siguranță într-un apartament; altfel vă vom oferi o plată în avans.

Citiți cu atenție contractul. Nu este nevoie să semnați documente.

C. Cererile și dorințele noastre

Vom fi foarte recunoscători dacă veți răspunde solicitărilor clienților noștri în termen de 2 ore lucrătoare.

Furnizați-ne informații actualizate despre apartamente și fotografii. Clientul alege si rezerva un apartament pe baza informatiilor de pe site-ul nostru. Dacă la sosire află că descrierea și fotografiile nu sunt adevărate - el poate refuza rezervarea și va trebui să-i întoarcem o plată în avans.

Dacă există vreo situație de conflict cu clientul din cauza vina dvs. (vezi clauza 4), vă rugăm să contactați clientul cât mai curând posibil, să încercați să găsiți o soluție și să ne spuneți ce problemă a fost și cum a fost rezolvată. Dacă suprapunerile cu rezervări sau reclamații din partea clienților vor fi repetate adesea, vom fi obligați să suspendăm cooperarea cu dvs.

Chiar mai multă situație criminală, dacă clientul vine în apartamentul dvs. și nu îl puteți plasa. În acest caz, va trebui să ne despărțim

Dacă nu înțelegeți nimic despre serviciu, vă rugăm să ne anunțați. Dacă este necesar, vă vom suna și vom discuta toate problemele într-o conversație personală.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare