Acum, o astfel de profesie ca cumpărător secret sau, cum se mai numește, un cumpărător misterios, câștigă popularitate în Rusia. Șefii companiilor mari, în special în domeniul comerțului cu amănuntul, încep să se gândească serios la atingerea unui nivel nou și mai înalt în domeniul serviciilor pentru clienți. Având în vedere acest lucru, cererea de specialiști, numită "cumpărătorul secrete", a crescut uneori. Luați în considerare principalele diferențe dintre vizitatorii obișnuiți și "cumpărătorul misterios".
În primul rând, un cumpărător secret este un vizitator obișnuit, care îndeplinește funcțiile unui agent ascuns. Clienții anonimi sunt adesea angajați de proprietarii magazinelor pentru a evalua calitatea serviciului și a verifica personalul.
Obligațiile Shopperului Mystery
Ce face cumpărătorul secrete și ce face? Esența lucrării este extrem de simplă, trebuie doar să vizitați un anumit punct de serviciu sau vânzări sub masca unui client obișnuit, conform unui scenariu convenit în prealabil cu clientul. În timpul vizitei, spionul poate avea nevoie să îndeplinească una dintre următoarele sarcini:
- Executarea rolului clientului "dăunător", care este nepoliticos, pune multe întrebări neplăcute personalului.
- Înregistrarea ascunsă pe înregistratorul de voce cu vânzătorul și apoi prezentarea acestuia către client.
- Încercați să reveniți la magazinul unui articol achiziționat recent.
- Pe baza rezultatelor auditului, completarea unui chestionar special, în care va trebui să răspundeți la o serie de întrebări referitoare la audit, precum și o evaluare a activității personalului.
- Trecerea de formare preliminară, care va pregăti cumpărătorii secrete viitoare la posibile majors forțe în timpul cecului.
Mystery shopper - ce fel de muncă și salariu
După verificare, cumpărătorul secret trebuie să trimită clientului rezultatele rezultatelor sale, sub forma unui chestionar completat sau a unei înregistrări a conversației.
Salariul depinde adesea de complexitatea chestionarului. Astfel, în medie, un cumpărător ascuns poate câștiga 200-600 de ruble pentru un magazin de la Moscova. Verificând banca, puteți obține o recompensă în numerar de 400 de ruble, în funcție de nuanțele postului.
Verificarea restaurantelor și a cantinelor scumpe este adesea neplătită, dar sumele cheltuite pentru cină sunt cu siguranță rambursate. Pentru a verifica un magazin de haine scumpe, un departament de cosmetice sau parfumerie, clientul poate oferi un certificat de cadouri al magazinului ca plată.
Articole similare
-
Serviciul cumpărătorului secret ca metodă de cercetare de marketing
-
Isa knox - comentarii despre cosmeticele produselor iks knox de la cosmetologi și cumpărători
Trimiteți-le prietenilor: