După ce am stat puțin timp la alte ferestre, am auzit aproape același lucru.
Dragi prieteni!
De ce a avut prima generație o educație?
Oricine poate găsi medicamentul în dulap și să știe dacă minte.
Poate aceasta să fie numită vânzare? Acesta este un produs de vacanță și nimic mai mult.
Desigur, dacă luăm în considerare vânzarea doar ca un schimb de bunuri pentru bani, atunci ceea ce am auzit este, într-adevăr, o vânzare.
Dar, să ne gândim:
Ce vrea cumpărătorul? Cel mai probabil, rezolvați problema. În ceea ce privește tema noastră - bineînțeles, obțineți mai bine. Și repede.
Ce vrea farmacistul? Descărcați rapid cumpărătorul? Sau să-l ajuți să-și rezolve problema?
Îmi amintesc acum primul meu an la farmacie. Când lucrați în vânzări timp de cel puțin șase luni, ați format deja o "bază" de clienți care merg în mod special la dvs. Ei vor aștepta cu răbdare rândul lor să vorbească cu tine, chiar dacă următoarea casetă de bani este goală.
Așa este. Am avut un client obișnuit - un unchi greu. El a lucrat undeva aproape, de aceea a scăpat de multe ori să ne vadă, cumpărând întotdeauna mai multe medicamente antihipertensive. Când am întâlnit numai, am realizat imediat că inima lui a fost foarte rea pentru el - dispneea a fost teribilă.
Odată ce a venit la noi și, spre deosebire de obicei, în loc de setul gentlemanului său, a întrebat brusc:
"Spune-mi, te rog, ai ceva de la fumat?"
În acei ani am avut doar tabex și lupte cu tauri.
"Da", spun eu. Numai, din păcate, nu puteți. Există numeroase contraindicații și efecte secundare.
Am vorbit puțin mai mult. Am vorbit cu el despre cum nicotina acționează asupra vaselor de sânge, a inimii, a plămânilor, da ce să spun, tuturor organelor! L-am îndemnat să se ia în mână și să reducă treptat numărul de țigări. Și i-am spus că la vârsta de 59 de ani tatăl meu a murit din cauza acestei otrăviri ...
În cele din urmă a tăcut o vreme, apoi a spus:
- Ai cea mai bună farmacie ...
Veți spune "Ei bine, unde este vânzarea aici. Nu a lăsat bani! "
Puteți găsi acest lucru ciudat, dar această comunicare cu vizitatorul este mult mai vândă decât ceea ce v-am arătat la început.
Voi "vindeți" empatia, îngrijirea, atenția, în cele din urmă! De aceea merg la farmacie. Și dacă vizitatorii o găsesc de la dvs., atunci ei vor merge în mod constant, adăugând mai mult de o bucată de hârtie crocantă la cotizațiile zilnice.
Dar să revenim la dialogul cu care am început.
Să prezentăm cumpărătorul nostru înainte de a face această listă și a plecat la farmacie.
Poate că sa gândit:
Deci, concura se termină. Doctorul mi-a spus să beau tot timpul.
Pentru frig, iau ceva. A existat o tuse, capul durează puțin. Probabil, începe gripa. Se pare că, ultima dată când am fost prescrisă remantadina. Cum a ajutat. O voi lua.
Și ceva pentru tuse. Vera Ivanovna, un vecin, a declarat ieri că a fost întotdeauna salvată de bronholitină. Așa că o vom scrie.
Și cum, văzând această listă, Apothecary poate raționa?
„H
De ce "remantadina"? A scos doctorul? Sau "o bunică a spus"? Ce-i deranjează? Acum nu este sezonul de gripă. Cel mai probabil, o răceală comună. Este necesar să cereți și să recomandați ceva mai eficient. Cu siguranță nu știe că spectrul de acțiune al remantadinei este prea restrâns.
Bronholitin? Și concoratul? Necazul iese!
Un medicament reduce presiunea, iar cealaltă crește. Este necesar și să o explicăm. Și întrebați ce fel de tuse. Broncholitina acționează asupra unei mașini uscate, da, laterale și a unui cărucior mic, în special pentru hipertensiune. Întrebați dacă este vorba de o persoană, de un caracter al tusei și de a sugera ceva mai scump și mai eficient ".
Iar atunci când farmacistul scrot toate acestea în capul lui, el începe să ceară cumpărătorului întrebările "corecte" pentru a clarifica situația, a explica, a avertiza, a găsi cea mai bună soluție pentru fiecare cumpărător.
În general, atunci când un cumpărător solicită medicamente specifice, acest lucru nu înseamnă că medicul la prescris și nu va schimba alegerea sa. Nu decid nimic pentru un client!
Cel mai important lucru de făcut în comunicarea cu cumpărătorul este:
Iubiți-vă clienții și vă vor plăti cu siguranță!
Până la o nouă întâlnire pe blogul "Farmacie pentru om"!
Cu dragoste pentru tine, Marina Kuznetsova
Dragi cititori!
Doar faceți clic pe butoanele sociale. în care sunteți membru.
Faceți clic pe butoanele sociale. rețelele ridică verificarea medie, încasările, salariile, reduc zahărul, presiunea, colesterolul, ameliorările osteochondrozei, picioarele plate, hemoroizii!
Vă mulțumesc foarte mult!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: