Din pozițiile economice din practica occidentală, gruparea definițiilor de calitate a fost realizată de D. Garner și poate fi considerată exhaustivă. Toate determinările de calitate i-au fost atribuite în cinci grupuri, pe baza a cinci caracteristici care le unesc. Acestea includ:
Abstractness. Potrivit acestui punct de vedere, calitatea este abstractă și poate fi recunoscută doar experimental. Cu alte cuvinte, "nu poți defini calitatea, dar când vezi, o vei recunoaște".
Concentrați-vă pe produs. Calitatea produselor poate fi determinată utilizând caracteristici cantitative. Pentru produse, aceste caracteristici pot include durata de viață utilă, cantitatea de ingredient dorit (de ex. "Bumbac 100%"), etc. Pe baza caracteristicilor măsurate, criteriile de cuantificare conferă o evaluare obiectivă a calității. Dezavantajul unei definiții bazate pe produs este presupunerea că toți clienții doresc aceleași caracteristici, și anume Nu sunt luate în considerare diferențele în gusturile și preferințele consumatorilor individuali.
Concentrați-vă pe consumator. Prin această abordare, definiția calității drept "adecvare pentru utilizare" este consecventă. Subiectivitatea o astfel de abordare dă naștere la două probleme: (1) modul de a decide ce caracteristici trebuie să aibă un produs sau un serviciu de a face apel la cel mai mare număr de clienți, (2) cum să se facă distincția între acele caracteristici care oferă satisfacție, și cele care implică o calitate.
Orientare spre producție. Definițiile, orientate spre producție, iau în considerare calitatea ca rezultat al procesului de dezvoltare și producție. Conform acestei abordări, calitatea este "respectarea cerințelor tehnice". Dezavantajul acestei abordări este că, atâta timp cât cerințele tehnice (caietul de sarcini), nu se bazează pe nevoile și preferințele clienților, calitatea este o sarcină internă care ajută la simplificarea controlului producției, dar nu oferă clienților ceea ce doresc.
Concentrați-vă pe crearea de valori. Această abordare include valoarea și prețul în definirea calității. Calitatea este definită ca echilibru între performanță și preț acceptabil pentru client.
Calitate - corespunde caracteristicilor produsului cu cerințele standardelor.
În această definiție vorbim despre un sistem de norme, standarde, conformitatea cu acest sistem, iar calitatea este considerată din poziția producătorului. Faptul este că produsele produse au fost livrate consumatorului în volume clar planificate, pre-planificate, determinate de sus. Cu privire la necesitatea de producție a unui produs a fost judecat pe baza capacităților de producție, furnizarea de resurse și așa mai departe. Astfel, consumatorul este aproape nici un efect asupra producției de soluție, și judecata subiectivă a calității nu au fost luate în considerare. A existat un puternic sistem național de standarde în țară, care era foarte progresiv la acel moment. Producătorul la acel moment a reușit să-și dicteze prețul, contribuind la profitul dorit din vânzarea produselor. Costurile de proiectare și de producție nu au fost principala preocupare a producătorului și piața este permis să se mențină la prețul dorit pentru nivelul de producători, ceea ce face de fapt existente pe piață - producător de piață. Astfel, în economia de comandă-administrativă, conceptul de calitate este privit din punctul de vedere al producătorului.
Odată cu dezvoltarea relațiilor de piață a existat o reorientare pentru a răspunde nevoilor și dorințelor consumatorului, iar piața producătorilor a fost transformată pe piața de consum.
Astăzi, piața are un număr foarte mare de bunuri de înaltă calitate, iar consumatorul are posibilitatea de a alege între nu numai bunurile, ci mai ales firmele care concurează între ele. Prețul pe piața concurențială este o valoare dată, variația sa este posibilă în limite mici. Într-o economie de piață, calitatea este privită din punctul de vedere al consumatorului. Definiția calitate din punctul de vedere al consumatorului prevăzute în standardele internaționale și standardele naționale, în conformitate cu standardele internaționale, precum și în ISO-8402 „, de management al calității și de asigurare a calității. Dicționar ", este dată următoarea definiție:
Calitatea este totalitatea proprietăților și a caracteristicilor unui produs sau serviciu care le oferă capacitatea de a satisface nevoile condiționate sau percepute.
Subliniind subiectivitatea conceptului de calitate care se formează în ochii consumatorului atunci când cumpără un produs și folosirea acestuia (funcționarea), poate fi definită în felul următor:
Calitatea este posesia unui obiect (produs) cu caracteristicile necesare care îl fac util pentru a fi utilizat în conceptul individual.
Astfel, la unul și același lucru, există o mare diferență de opinie, fiecare singur individ are propria idee despre produs din perspectiva valorii lor de așteptat (necesitatea de a avea un astfel de lucru, și în funcție de caracteristicile sale de așteptările sale) și valoarea acestui lucru.
Astfel, conceptul de calitate este o expresie a legăturilor strânse dintre organizație și toate grupurile de părți interesate din lanțul de producție-consum. Într-o formă mai generală, calitatea poate fi determinată după cum urmează:
Calitatea este satisfacerea optimă a tuturor cerințelor (atributelor) tuturor grupurilor de consumatori ale activităților organizației, în care este posibilă existența pe termen lung a acestei organizații.
Această înțelegere a calității extinde setarea țintă a managementului calității. Se pune accentul pe alinierea constantă a tuturor acțiunilor organizațiilor asupra corespondenței dintre nevoile în schimbare ale grupurilor de consumatori și condițiile existenței organizației.
Tabelul 1 enumeră diferitele formulări ale conceptului de calitate. Pluralitatea formulelor reflectă abordările diferite ale specialiștilor, ținând seama de specificul cunoștințelor științifice și practice la un moment dat.
Diferența dintre interpretarea conceptului de calitate
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: