Posibilitățile unei abordări funcționale a managementului s-au dovedit a fi foarte limitate la rezolvarea sarcinilor de management al calității. Deseori, unitățile funcționale - departamentele de marketing, departamentele de dezvoltare, unitățile de producție și altele - au intrat în conflict și chiar în conflicte legate de problemele de calitate. A fost necesar să se unească eforturile tuturor în cadrul companiei pentru a obține o înaltă calitate.
În anii 1950 a devenit evident că realizarea calității este sarcina fiecărui angajat al unei întreprinderi și nu doar un inspector sau un inginer de calitate. Cu toate acestea, pentru a face acest lucru în practică, au fost necesare anumite sisteme care ar distribui responsabilitățile, responsabilitățile, competențele și interacțiunile tuturor angajaților în ceea ce privește managementul calității. În acest stadiu, au început să se dezvolte principii sistematice, integrate de management al calității, numite Total Quality Control (TQC). Aceste principii au unit și au coordonat activitatea tuturor unităților de afaceri, de la departamentele de marketing și departamentele de producție până la controlul calității atunci când acceptă produse de la furnizori.
Ideea managementului total al calității a fost exprimată de mai mulți specialiști, dar actorul principal a fost omul de știință american Armand Feigenbaum (Armand Feigenbaum). El a dezvoltat conceptul de spirală de calitate propus de J. Juran, care a acoperit întregul ciclu de viață al produsului, de la comercializare la reciclare. Spirala de calitate a făcut posibilă prezentarea dezvoltării produsului ca un proces continuu, în continuă îmbunătățire și în evoluție.
Acest lucru ar trebui să se reflecte în documentele relevante care descriu sistemul de management al calității. Acronimul TQC din literatura străină a utilizat abrevierea CWQC (Company Wide Quality Control), care în traducere înseamnă "managementul calității în întreaga companie".
Dezvoltarea TQC în Occident a dus la o reducere, uneori considerabilă, a atenției asupra metodelor statistice, probabil datorită complexității acestora. Cu toate acestea, în Japonia, adesea sa utilizat abrevierea TSQC (unde S este statistico-statistică), adică un management al calității statistice total. Acești ingineri și oameni de știință japonezi au subliniat importanța și eficacitatea aplicării metodelor statistice în industrie.
În mod special ar trebui să se menționeze cercuri de calitate, care au câștigat o mare popularitate în lume, în special în Japonia. Miscarea cercurilor de calitate din Japonia a fost foarte mult legata de dezvoltarea masiva a metodelor statistice. Se pare că cercurile de calitate reprezintă o formă ideală pentru aplicarea totală a acestor metode.
Gestionarea integrată a calității a fost dezvoltată în Uniunea Sovietică la sfârșitul anilor '50 -'60. În acest moment au fost dezvoltate și propuse numeroase soluții de inginerie și organizare pentru sisteme de calitate, cum ar fi:
- Sistemul Saratov de producție fără defecte (BIP) - 1955;
- Gorkovskaya CANARSPI (calitate, fiabilitate, resursa de la primul produs) -1958;
- Sistemul Yaroslavl pentru organizarea științifică a muncii privind creșterea resurselor motoarelor (NORM) - 1964;
- Sistemul Lviv de muncă fără defecte (SBT) - 1967;
- Lviv Sistem integrat de management al calității pe bază de standardizare (KSUKP) - 1975, etc.
A fost dificil să se aștepte un alt rezultat într-o țară necomercială, deoarece calitatea în afara pieței nu se poate dezvolta. Iar cele mai bune realizări sovietice au fost legate doar de un aspect al calității - nivelul tehnic.
Conceptul de TQC va fi discutat mai în detaliu mai târziu. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că TQC se caracterizează printr-o înțelegere a necesității unei activități comune de îmbunătățire a calității, că TQC este afacerea tuturor angajaților întreprinderii.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: