Capitolul XIII Oglindirea
Data viitoare când participi la o recepție oficială, la o seară sau la o petrecere, rețineți că unii oameni care comunică între ei stau sau stau în aceeași poziție și își repetau reciproc gesturile. Această "oglindire" este un mijloc prin care o persoană îi spune altui că este de acord cu părerile și opiniile sale. Cu ajutorul acestui instrument, unul nonverbal spune unui alt: "După cum puteți vedea, cred că la fel ca tine, așa că am copiat postura și gesturile voastre".
Studiile arată că, atunci când un lider de grup utilizează anumite gesturi și poziții, subordonații lui le copiază de obicei. Șeful grupului poate fi determinat de faptul că el, de obicei, trece mai întâi prin ușă și se așează, de obicei cu marginea canapelei sau a bancului, dar nu în centru. Când membrii Consiliului de administrație intră în cameră, de obicei, șeful consiliului de administrație este primul. Când stau în sală, el se așează de obicei la capul mesei, de cele mai multe ori mai departe de ușă. Dacă șeful se află în poziția în formă de T (figura 93), toți subordonații lui iau și această poziție.
Vânzătorii care vinde acasă pot să sfătuiască să urmărească gesturile cuplului în a cărui casă au mers pentru a determina cine face primul gest și care îl copiază.
Indiferent dacă ne place sau nu, oamenii înalți sunt mai influenți decât cei scăzuți, dar creșterea înaltă vă poate face rău într-o conversație unu-la-unu, unde trebuie să vorbiți pe picior de egalitate. Este, de asemenea, dificil să se facă o conversație față în față, fiind de înaltă înălțime cu interlocutorul său.
Din păcate, puțin poate crește sau descrește creșterea unei persoane, deci luați în considerare câteva modalități utile de a vă utiliza creșterea.
Prin strângerea deliberată a figurii sale, se poate evita în mod conștient nemulțumirea din partea altora. Prin urmare, luați în considerare aspectele non-verbale ale accidentului rutier în care ați depășit viteza și ați fost opriți de poliție. În aceste condiții, în ochii unui polițist care se apropie de mașina ta, arăți ca un infractor. Conducătorii în această situație, de obicei, nu ies din mașină, ci coboară sticla și își cer scuze pentru depășirea vitezei. Aspecte negative ale unui astfel de comportament non-verbal:
1). Polițistul este forțat să părăsească teritoriul său (mașină de patrulare) și să intre pe teritoriul dumneavoastră (mașina dvs.).
2). Scuzele voastre în cazul unui exces de viteză real arata neconvingătoare.
3). Rămânând în interiorul mașinii, creați o barieră între dvs. și polițist.
Având în vedere că, în această situație, poziția oficială a unei jumătăți de persoană este semnificativ mai mare decât a ta, stereotipul unui astfel de comportament doar agravează situația și crește șansele de a obține o amendă, în loc să încerce să acționeze în acest fel:
1). Imediat ieșiți din mașină (teritoriul dvs.) și mergeți la mașina de poliție (teritoriul său). În acest caz, el nu trebuie să-și părăsească teritoriul.
2). Încercați să radeți suficient pentru a privi sub ea.
3). Să-ți diminuezi personalitatea, să-ți spui cât de nebun și iresponsabil ai făcut și să-l ridici, mulțumesc pentru faptul că ți-ai arătat greșeala. Spune-i,
că apreciați munca lui grea, mai ales atunci când el trebuie să se ocupe de astfel de nebuni ca tine.
4). Dă-i ambele mâini palmele în sus, rugându-se vocea să-l rogi să nu scrie o amendă.
Comportamentul de acest fel îi spune polițistului că nu-i puneți un pericol și, de cele mai multe ori, vă va da un avertisment sever în tonul paternal furios și vă va lăsa să plecați fără amendă! Dacă utilizați aceste sfaturi corect, atunci în mai mult de 50% din cazuri, veți evita sancțiunile.
Prin aceleași metode, puteți calma un client iritat care returnează produsul defect în magazin. În acest caz, contorul servește ca o barieră între vânzător și client. Ar fi mai dificil să calmezi un cumpărător supărat în cazul în care vânzătorul a rămas pe o parte a tejghelei, iar această poziție ar lărgi în continuare clientul. Proprietarul magazinului trebuie să fie eludat
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: