Diagnosticul clienților obișnuiți este, de asemenea, necesar, are probleme noi, iar cele vechi dispar, toate schimbările pe care trebuie să le vezi și le vorbește clientului. Aceasta, după părerea lui, arată individualitatea abordării tale. Și dacă vedeți probleme nevăzute care pot deveni mari, complexe și vor necesita măsuri urgente în viitor, opinia dvs. va deveni în cele din urmă expert pentru client. El, desigur, nu crede imediat în concluziile dvs. și nu va cumpăra imediat o soluție, dar reputația nu este câștigată imediat, trebuie doar să începeți să o faceți. Soluția unor astfel de probleme este clar prezentată în programele TV, cum ar fi "Concursul la modă" sau concursurile de fotografie "Transformare" în ziare. Oamenii nu numai că sunt convinși că arată bine, ci și se opun schimbării, dar în timp va fi recunoscător pentru tine. Efectuați-vă "propoziția la modă", faceți-o în mod constant, justificând-o cu rezultatele diagnosticului.
Nu acordați ratinguri. Nu spuneți niciodată judecătorilor de evaluare cumpărătorului: suntem mai buni, suntem mai răi, avem servicii sau calitate mai bune, cosmeticele noastre sunt lider de piață etc. Punctele de apreciere, conform multora, sunt controversate în natură și nu sunt luate în serios. Adesea vă prindeți gândindu-vă: "V-am spus că va fi rău". Cu alte cuvinte, ați evaluat ceva, dar dvs., ca de obicei, nu ați ascultat, nu ați luat în serios. Deci, în muncă: nu evaluați pe nimeni și nimic, excludeți evaluări din vocabularul dvs. și apoi uitați-vă la modul în care evaluarea va schimba ascultătorii cuvintelor dvs. Nu veți fi doar ascultat, ci și ascultat. Evaluările dau adesea obiecții, dacă ați aplicat un termen greșit sau o judecată colorată în tonul greșit. Orice discrepanță între evaluările dvs. și evaluarea de către ascultător a setului de parametri va duce la dezacord și nu contează dacă este complet sau parțial. Scorul dvs. nu va fi luat în considerare de către ascultător, chiar dacă nepotrivirea este de numai 10%.
Cearta cu clientul neproductiv convinge inutil conflict de opinii ia doar departe de clientul tau. Ce să spun în loc de cuvinte: "Cosmetica noastră este cea mai bună, este din Italia (Spania, Franța ...). Aparatul nostru este unic, specialiștii noștri sunt de la Dumnezeu "? Vorbeste despre succesul in rezolvarea problemelor clientilor, pe care experții dumneavoastră cu ajutorul acestui anumite produse cosmetice sau dispozitive a ajuns mai devreme la fel de fericit cu clienții dvs. sunt, modul în care clienții fideli sunt abordarea acestor probleme cu ajutorul tau. Cu alte cuvinte, demonstrați istoria unei lucrări de succes, istoria succesului dumneavoastră.
Poveste de succes. Succesul a ceea ce sau cine? Colectați exemple de soluții de succes pentru problemele clienților dvs., succesul masteranzilor și succesul salonului. Pledează pentru clientul din poveste: „Am rezolvat cu succes aceste probleme (colorat, creând un stil spectaculos, figura corectată), avem mulți clienți mulțumiți, și recomandăm.“ Va fi dificil să vă obiectați în acest caz.
În plus față de soluția cu succes a problemelor specifice, este necesară pentru a demonstra povestea de succes a cabinei de pe întreg artiști, de succes și, desigur, succesul clienților. Direct ca nu există nicio conexiune, dar logica clienților va găsi această conexiune. Oamenii reușesc să meargă la saloane de succes, de asemenea dorim să fim de succes. Dacă se pregătească în avans pentru a demonstra succesul (certificate de pe pereți, mulțumesc-vă scrisori și fotografii cu zâmbitor clienți, exemple și argumente în dialog, „la“ imagine a clientului și „după“, etc.), efectul va fi vizibil imediat. Doar demonstrând povestea de succes, nu uitați de regula celui de-al patrulea: nu vă faceți o evaluare, nu vă laudați.
Fii diferit. Clientul nu alege cel mai bun, ci cel diferit, adică dacă sunteți diferit de ceilalți, veți găsi întotdeauna clientul dvs. Găsiți diferența și vindeți-o, nu un avantaj, dar lăsați cel mai nesemnificativ, dar diferența. Această diferență poate fi destul de nesemnificativă, dar poate apela la clientul dvs. Nu știu cum să fac asta? Întreabă-i pe cei care vin la tine acum și cumpără o mulțime, să zicem într-un cuvânt ce le atrage pe tine. Acest cuvânt este adesea și va fi ceea ce aveți nevoie.
Indiciu: experții dvs. sunt unic prin definiție, căutați diferențe acolo. Bărbații, în general, nu se poate justifica în mod logic partenerul lor alegere, fie ei încep să lista tot ceea ce vine în capul lor, sau spun singurul motiv, de exemplu: „Ea are astfel de ochi,“ Aceasta este ceea ce îl interesa în ea, toate celelalte virtuți, el Atunci "a văzut", unele dintre ele i se păreau și i-au putut părea toată viața. Acest lucru în marketing este numit termenul "poziționare". Ceea ce vrei să vorbești despre diferența ta față de ceilalți se numește o definiție de poziționare, iar răspunsurile clienților tăi despre ceea ce crezi că sunt diferite sunt poziționate. Din punctul de vedere al științei, aceasta ar trebui să coincidă, dar este, de obicei, dificil de realizat. Este important ca aceste puncte de vedere să nu contravină reciproc.
Poziția salonului (definiția poziției) este o afirmație de afaceri rece, modul în care salonul dumneavoastră percepe conștiința unui potențial consumator. Aceasta este poziția dvs. pe piață.
La seminarii le oferim elevilor să completeze harta de poziționare, răspunsurile coincid cu 90%. Concluziile sunt ale tale.
Articole similare
-
Cum să începeți propria afacere vânzând bunuri lucrate manual
-
Cum să așeze mărfurile și să mărească regulile de vânzări pentru stabilirea mărfurilor în magazin
Trimiteți-le prietenilor: