Conflictul - acțiuni ostile reciproce. Atitudine moale - ostilă. Acțiunile ostile nu trebuie neapărat să fie intenționate - conflictele încep de multe ori cu oameni de conflict, pe care oamenii le recunosc fără nici o intenție dăunătoare. În creștere, din grevele accidentale, conflictul crește adesea în protest, în căsnicie, în vrăjmășie, în lipsa contactelor, în cazuri mai grave și în război.
Situațiile conflictuale și conflictele sunt studiate prin conflict.
Nu vă grăbiți să vedeți conflictul acolo unde nu există încă. Conflictul comportament al unei persoane nu este un conflict. În mod obiectiv, situația conflictuală este o premisă puternică a conflictului, dar conflictul în această situație nu poate avea loc.
Conflictele interpersonale sunt adesea provocate de sentimente și emoții, dar până în prezent nu au existat acțiuni ostile, nu există încă niciun conflict. Cu toate acestea, pentru femei, conflictul este mai mult un sentiment decât un obiectiv, iar dacă o fată se simte negativă despre cealaltă femeie, ea poate spune cu ușurință: "Suntem în conflict". Sensibilitate crescută la posibilitatea de a se confrunta cu un cap bun - bun, cu un cap rău - probleme.
Deci, ia act de regulile simple! 1. Lăudați-i pe oameni, fă-te-te-te-tete.
2. Demonstrați respectul
3. Luați în considerare nuanțele evenimentului. În anumite circumstanțe, este mai ușor să se îndeplinească sarcina, în unele cazuri este mai dificilă.
4. Întrebați ce gândește angajatul despre situație și cum intenționează să o rezolve. Și ascultă.
5. Vorbiți în mod special. Expresii de tipul: "Din nou ați răsfățat totul!" Sunt ofensatoare, dar complet incomprehensibile.
6. Vorbiți cazul fără a trece la persoana respectivă.
7. Dați exemple
8. Vorbiti mai mult despre ceea ce doriti ca rezultat, nu cat de gresit este acum.
9. Învățați regula criticii constructive "Plus-help-plus":
- Spuneți că este bine acum (Acesta este un punct important, remediază, corectează ceea ce vă place despre rezultatul, acțiunea sau comportamentul și vă ajută să intrați în legătură)
- Spuneți-mi ce să adăugați (Este important să fiți foarte specific: spuneți cum să faceți acest lucru corect, după părerea dvs.) Ce și cum să vă schimbați?)
- Arătați ce se va întâmpla ca rezultat
10. Nu plânge. Unii dintre angajați sunt pur și simplu înspăimântați și nu vă mai aud, iar unii încep să strige la urlet.
11. Rămâi încrezător și calm. Critica este mai bine percepută de la oameni încrezători și liniștiți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: