Cum dețin clienții ruși de telefonie mobilă clienți?
Desigur, pentru a menține clientul, metoda cea mai eficientă ar fi reducerea tarifelor la un nivel mai acceptabil decât cel al altor operatori. Cu toate acestea, această reducere are de asemenea o limită, pentru că nimeni nu va lucra la o pierdere. Prin urmare, măsurile economice de păstrare a clienților constă în extinderea listei de planuri tarifare, introducerea de tarife linii de produse atractive, în timp ce unele dintre ele sunt finanțate, inclusiv prin subvenționarea încrucișată în primul rând, că este „o mulțime de a vorbi“, clienții plătesc pentru „boxe mici“.
Este destul de dificil pentru un abonat să decidă ce operator să utilizeze
În plus, aproape toți operatorii de telefonie mobilă plătesc apeluri în rețea la prețuri mai mici decât apelurile către alte rețele. Acest lucru vă permite să creați așa-numitele "cercuri de comunicare" și să le păstrați abonați activi, precum și să atrageți noi.
Va fi interesant să analizăm ce alte măsuri utilizează operatorii de telefonie mobilă pentru a "lega" clienții.
Beeline (OJSC VimpelCom)
Acest operator a început recent distribuirea de "numere frumoase" gratuite abonaților nou conectați. În acest caz, clientul contribuie numai la contribuția inițială la contul mobil sau la costul kitului de conectare, iar numărul poate fi selectat pe site-ul companiei și poate comanda livrarea cartelei SIM la orice punct convenabil din Moscova, livrarea fiind plătită separat. Evident, în acest fel, compania speră să dețină abonatul mult timp. La urma urmei, mulți oameni nu vor să-și schimbe numărul frumos la unul obișnuit aparținând altui operator și, prin urmare, vor rămâne abonați Megafon.
În plus, precum și Beeline, MTS a lansat o acțiune pentru înlocuirea gratuită a cartelelor SIM pierdute sau corupte, însă, spre deosebire de concurent, acest serviciu este declarat nedefinit.
Un operator de telefonie mobilă cu reprezentanțe proprii în multe țări din Europa. TELE2, se luptă activ și pentru menținerea clienților săi, inclusiv în Rusia.
Orange (France Telecom)
Mișcările interesante de marketing pentru atragerea clienților sunt inventate de operatorii din Europa de Vest
Acest operator european de telefonie mobilă a fost primul care a făcut un pas axat pe abonații care trăiesc în diferite țări din Europa, care, din anumite motive, sunt adesea în alte țări. Esența acestui pas a fost crearea unui tarif paneuropean în care toate apelurile din rețea, indiferent de țara europeană în care se află abonatul, se percep la același preț.
Această problemă a fost foarte relevantă pentru operatorii din Europa, deoarece după ce frontierele dintre statele din Europa de Vest au fost efectiv șterse, mobilitatea cetățenilor a crescut în mod semnificativ, ceea ce a necesitat noi măsuri pentru operatorii de telefonie mobilă să optimizeze costurile clienților lor.
Introducerea tarifului paneuropean a permis companiei Vodafone să-și consolideze poziția în mai multe țări europene. Scopul acestui pas este și faptul că, în urma Vodafone, mulți operatori europeni, în special KPN Mobile din Olanda, au introdus un plan tarifar paneuropean. și de asemenea mmO2.
Astfel, pentru a-și păstra clienții, operatorii celulari utilizează o varietate de tehnici. În plus față de planurile tarifare atractive, aceasta este crearea unei imagini unice a companiei, înlocuirea gratuită a cartelelor SIM și a diverselor acțiuni desfășurate cu clienți obișnuiți și crearea unor cercuri de comunicare.
Evaluarea eficacității anumitor etape ale operatorilor de telefonie mobilă este destul de problematică, deoarece nu se știe de ce unii sau alți abonați părăsesc sau rămân la operatorul care le servește, numai anchetele relevante pot determina motivele comportamentului. Un lucru este clar: războiul pentru atragerea abonaților se transformă treptat într-un război pentru reținerea lor. Și, din moment ce piața de comunicații mobile este aproape complet saturată, acest fenomen va crește în viitor și va forța operatorii de telefonie mobilă să vină cu noi modalități de a-și păstra abonații.
Articole similare
-
Comunicarea mobilă avantajoasă tele2, operatorul celular Khanty-Mansiysky ao-yugra
-
Operatorii de telefonie mobilă caută noi modalități de a păstra clienții
-
Cum pot abonații operatorului de telefonie mobilă din Ucraina să poată reface contul altui abonat
Trimiteți-le prietenilor: