Consumatori și anti-role
Serviciile turistice și realizarea produselor turistice includ următoarele etape principale:
- oferind consumatorului informații detaliate despre agenția de turism și ce fel de produs turistic vinde el;
- oferta consumatorului turului. Agenția de turism trebuie să furnizeze informații fiabile despre produsul turistic, astfel încât consumatorul, pe baza informațiilor primite, să facă alegerea corectă;
- încheierea unui acord privind vânzarea de produse turistice între operatorul de turism și client, înregistrarea tuturor documentelor necesare.
Relația dintre operatorul de turism și client este reglementată și de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". În plus, pentru a proteja interesele și drepturile legitime ale clienților, este permisă implementarea activităților de operatori de turism în Rusia dacă există o garanție financiară pentru responsabilitatea operatorului de turism.
Răspunderea civilă a operatorului de turism
În conformitate cu legislația, operatorul de turism este răspunzător față de clienții săi pentru executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor asumate în baza acordului privind vânzarea produsului turistic.
Încălcările semnificative ale termenilor contractului includ încălcări care au generat daune clientului, ca urmare a faptului că clientul este lipsit de ceea ce se aștepta la încheierea unui astfel de acord. În special, la încălcările semnificative, în care vine responsabilitatea operatorului de turism, sunt:
- neîndeplinirea de către operatorul de turism a obligației de a furniza clientului servicii de cazare și transport incluse în produsul turistic;
- prezența în produsul turistic propus a unor deficiențe semnificative, incluzând încălcări semnificative ale cerințelor de siguranță și calitatea produsului turistic;
- încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor turistice, precum și încălcarea altor condiții ale contractului încheiat, inclusiv includerea în acord a dispozițiilor care încalcă drepturile clientului în raport cu condițiile stabilite prin actele legislative;
- pentru a provoca vătămări din cauza deficiențelor produsului turistic furnizate vieții sau sănătății turistului.
Trebuie remarcat faptul că nu sunt incluse în prejudiciul efectiv cauzat clientului ca urmare a unor performanțe necorespunzătoare sau de a efectua operatorul de turism preluate de cheltuieli obligații contractuale pe care un turist produse în locul (țara) a șederii dumneavoastră, nu a fost prevăzut de acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic, sau pe cont propriu discreție. Trebuie avut în vedere faptul că prejudiciul moral făcut de operatorul de turism a cerințelor turistice, indiferent dacă consumatorul sau indemnizația le-a primit bani în cadrul garanției bancare plătite.
După cum sa menționat mai sus, activitățile operatorului de turism sunt posibile numai dacă au o securitate financiară. Ca garanție, poate acționa o garanție bancară sau o asigurare a răspunderii operatorilor de turism pentru executarea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor ce le revin în temeiul unui contract de furnizare a unui produs turistic.
În cadrul contractului de asigurare, asigurătorul poate fi orice organizație de asigurări care este înregistrată în Rusia și are dreptul de a încheia contracte de asigurare similare.
Ca garant al garanției bancare, o organizație de credit, o bancă sau o organizație de asigurări poate acționa înregistrată în conformitate cu procedura stabilită de Legea privind înregistrarea de stat a entităților juridice și a întreprinzătorilor individuali.
Informațiile despre operatorii de turism cu sprijin financiar sunt înregistrate în registrul federal unic al operatorilor de turism, care este condus de Rosturizm.
Răspunderea agentului de turism pentru încălcarea drepturilor turistice
Conform legislației, agentul de turism nu este responsabil de consecințele executării necorespunzătoare a contractului de furnizare a produsului turistic și de formarea inadecvată a acestuia. Cu toate acestea, un agent de turism care acționează în nume propriu, în fața clienților este singurul responsabil pentru încălcarea drepturilor clientului, atât în etapa de semnarea contractului, și pentru un timp înainte de încheierea punerii în aplicare a produsului turistic al contractului, în ceea ce privește clientului informații fiabile și relevante, care prevede alegerea potrivită produse turistice de către persoane fizice.
Cu alte cuvinte, în cazul în care agentul de turism intră călătorul rătăcit, de exemplu, oferă clientului un tur și cazare într-un hotel de cinci stele, știind că produsul turistic operatorul de turism format oferă cazare numai într-un hotel de trei stele, va fi responsabilitatea a fost un agent de voiaj, care a vândut biletul.
În cazul în care produsul turistic format furnizat turoperatom cazare într-un hotel de cinci stele, iar această poziție a fost precizate în contractul încheiat cu clientul cu privire la punerea în aplicare a produsului turistic, cu toate acestea, la sosirea la destinație turistică dată de hotel 3 stele, operator de turism responsabil.
De asemenea, răspunderea agentului de turism pentru încălcarea drepturilor turistului vine și pentru furnizarea de servicii de agenții de turism care nu sunt furnizate pentru produsele turistice formate de operatorul de turism. În special, aceasta se referă la serviciile unui agent de turism care ajută la pregătirea și facilitarea primirii unui pașaport de către un client. În cazul în care acest serviciu este furnizat exercitat cu întârziere sau deloc, toate pierderile, inclusiv respingerea călătoriei cauzată de executarea necorespunzătoare a agentului de turism rambursat consumatorilor servicii suplimentare este un agent de voiaj, un operator de turism nu.
Delimitarea responsabilității operatorului de turism și a agentului de turism în fața turistului
Există o opinie deținute de către instanțele, în care operatorul de turism nu este de natură să răspunderea turistică în cazurile în care un agent de turism, care acționează pe baza acordului de agenție este implementat de produs turistic în nume propriu, dar în contractul de agenție nu furnizează operatorul de turism responsabil, precum și pentru calitatea produsului turistic realizat întâlnește un agent de turism.
În conformitate cu art. 9 din Legea federală „Despre bazele de activitate turistică“, în contractul dintre agentul de voiaj și operatorul de turism a stabilit operatorul de turism și agent de turism responsabil față de client pentru furnizarea de eșec false sau complete pentru a furniza informații despre produsul turistic, precum și pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea obligațiilor în temeiul contractului punerea în aplicare a produselor turistice. Limitele răspunderii pentru client al operatorului de turism și agent de voiaj care acționează în numele operatorilor de turism, în conformitate cu alin. 1 și alin. 4 al articolului 1005 din Codul civil, precum și articolul 9 din Legea „Despre bazele de activitate turistică“ dispoziții stabilite, contractul dintre ele.
În unele cazuri, între operatorul de turism și agentul de turism este un contract de comision. În conformitate cu articolul 1005 alineatul (1) paragraful 3 din Codul civil, toate drepturile și obligațiile prevăzute în contractul de comisie apar cu operatorul de turism, cu excepția cazurilor în care contractul prevede altfel. Pe baza dispozițiilor articolului 1005 din Codul civil, toate cererile clienților trebuie făcute direct operatorului de turism sau organizației care a furnizat garanția financiară.
Astfel, executorul contractului de vânzare a produselor turistice va acționa ca agent de turism numai dacă a acționat în nume propriu. Această regulă este fixată în clauza 2 a Rezoluției nr. 452. Numai în acest caz consumatorul face plângeri față de agentul de voiaj.
În conformitate cu art. 10 din Legea nr. 132-FZ, pretențiile turistului față de calitatea produsului turistic vândute acestuia le sunt prezentate în scris de către operatorul de turism în termen de 20 de zile de la data expirării contractului. Operatorul de turism este obligat să ia în considerare cererea primită de turist în termen de 10 zile de la primirea acestuia.
Trimiteți-le prietenilor: