Curs 1. CONCEPTUL ȘI MODELE COMUNICAȚIILOR DE AFACERI
1. Conceptul, obiectivele și obiectivele cursului
2. Criterii pentru eficacitatea informațiilor
3. Schema de act comunicativ
4. Bariere în calea transferului de informații
5. Principalele tipuri de comunicare
Conceptul, obiectivele și obiectivele cursului
Comunicarea este un habitat natural al unei persoane. Este un proces complex în care oamenii interacționează, schimbă informații, influențează reciproc, se străduiesc să se înțeleagă reciproc. Instrumentul de comunicare este discursul.
Adesea termenii "comunicare" și "comunicare" sunt folosiți ca fiind echivalenți, sinonimi. Cu toate acestea, potrivit altor cercetători, comunicarea este o conexiune, în cursul căreia, prin diferite canale, se transmite informații. În acest caz, obiectul care primește informații poate fi nu numai o persoană, ci și o mașină, un animal. Comunicarea este întotdeauna un proces bidirecțional, bazat pe interacțiunea partenerilor egali - subiecte de comunicare.
Conceptul de comunicare mai larg decât comunicarea, dar vom lua primul punct de vedere și ia în considerare termenii „comunicare“ și „comunicare“ ca sinonime, la fel ca în comunicare de comunicare umană în formă pură, practic, nu se produce, deoarece transferul de informații, de obicei, în societate este un proces bidirecțional, o interacțiune verbală.
Comunicarea de afaceri este comunicarea oamenilor în sfera relațiilor oficiale, care vizează atingerea unei sarcini specifice sau rezolvarea unei probleme specifice.
Deținerea tehnicii corecte de comunicații de afaceri este o parte integrantă a culturii profesionale a unei persoane.
Comunicarea în afaceri este cel mai masiv tip de comunicare între oameni în societate. Fără ea, nu putem face fără relații economice, legale, diplomatice, comerciale și administrative.
Capacitatea de a efectua cu succes negocieri de afaceri, de a crea documente de afaceri în mod corespunzător și în mod corect, și mai mult a devenit acum o parte integrantă a culturii profesionale a persoanei: managerul, șeful de toate nivelurile, asistent, angajat, lider al organizației publice. Pentru a obține performanțe ridicate în aproape orice fel de activitate administrativă, trebuie să posede un anumit set de informații, experiență, cunoașterea regulilor, formele și metodele de comunicare, postulatele de comunicare de afaceri.
Criterii pentru eficiența comunicării.
Dacă, ca urmare a comunicării, am obținut ceea ce dorim, adică am realizat propria noastră intenție de comunicare (au primit exact informațiile de care aveau nevoie, li sa spus și au fost înțelese corect, etc.), atunci comunicarea a avut succes. O astfel de comunicare este numită eficientă.
Succesul comunicării depinde de:
· Accesibilitatea informațiilor
· Alegerea canalului corect de transfer de informații
· Completitudinea transmiterii informațiilor
· Din înțelegerea interlocutorului cu privire la conținutul mesajului
· Disponibilitatea feedback-ului în reacțiile sobesednikaproyavlyaetsyaotnoshenie externe la subiectul discursului și cealaltă parte. om Atent reacții în afara: probleme, a declarat remarcile, uite, postura, gesturile, rânjet etc. - va înțelege în mod necesar ceea ce starea de spirit a ascultătorului, chiar dacă este într-o audiență mare.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: