Una dintre principalele diferențe în industria farmaceutică, după părerea mea, este că oamenii vin la farmacie nu numai pentru medicamentul în sine, ci și pentru sfaturi și consultanță de specialitate. Angajatul primei mese este același purtător de cunoștințe, un expert în înțelegerea cumpărătorului. Există tot mai multe produse pe piață și informații despre ele în fiecare zi, iar cunoștințele sunt ceea ce oamenii apreciază astăzi, de ce merg la farmacie.
Prin urmare, rolul decisiv în creșterea sau scăderea vânzărilor este jucat de farmaciști și farmaciști. Principalele motive pentru eșecul vânzărilor, aș spune următoarele:
Atitudine personală negativă și refuzul de a vinde. Deseori pinnacles nu le place să se numească vânzători, să considere vânzările ca "vparivaniem", ei vor să fie mai mare decât acest lucru. Din păcate, în situația economică actuală și în condițiile unei concurențe în creștere, chiar și cunoștințele profesionale strălucite nu sunt suficiente. Trebuie să poți vinde bunurile, dar trebuie să înveți asta. Rețelele de farmacie care investesc în formarea de vânzări pentru tehnicienii de vânzări sunt întotdeauna mai de succes decât cei care nu. Alegeți formatori-practicieni, de preferință din industria farmaceutică, pentru a evita scepticismul și atitudinile negative față de personalul instruit.
Abilități slabe în comunicarea verbală. Nu toți farmaciștii, chiar și cei mai învațați, cum ar fi și pot intra într-un dialog, au un cumpărător pentru ei înșiși, provoacă încredere. Această problemă este rezolvată complet prin intermediul cursurilor speciale și a cursurilor de masterat. Este mai ușor să antrenezi tehnicienii de comunicare ai unui farmacist cu experiență competentă, decât să faci o tavernă sociabilă profesională în industria lor.
Rețelele de farmacie care investesc în formarea personalului de vânzări sunt întotdeauna mai de succes decât cei care nu o fac
Incompetență profesională în raport cu bunurile. Dacă farmacistul nu poate răspunde la întrebările simple ale clientului, dă o consultare competentă, clientul o va urma într-o altă farmacie, unde angajatul va convoca mai multă încredere. Formarea periodică, dezvoltarea profesională continuă, monitorizarea pieței sunt atribute esențiale ale succesului farmacistului.
Șefii necalificați sau conducerea. Nu puteți întotdeauna da vina pe un angajat pentru că nu a vândut. Poate că tocmai nu i se dădeau facilitățile și instrumentele necesare, câteodată - motivația. Motivația pionierilor ar trebui să fie gestionată de conducerea lor, și nu de companiile de producție. Manualul ar trebui, de asemenea, să ofere acces la cunoștințe, de exemplu, instalarea de software, astfel încât atunci când deschide un program intern pe computer, farmacistul a văzut un indiciu, un sfat și ar putea naviga rapid în solicitarea vizitatorului.
Declinul general al dispoziției în cadrul companiei. Unele condiții economice nu ne putem schimba, indiferent de cât de profesioniști. Se întâmplă că în companii în contextul previziunilor de criză există o scădere a spiritului personalului, care nu poate afecta decât vânzările. Este important să ridicați energia pozitivă în farmacii și, pentru aceasta, trebuie să lucrați cu spiritul companiei și al personalului acesteia. Pentru a ajuta - cursuri motivationale, formare psihologica, mici activitati comune care vizeaza construirea si consolidarea echipei.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: