Care este motivul?
Poate e pentru o poveste plină de umor. Îmi voi descrie starea de spirit când încerc să ajung la operatorul live pe 0890.
POVESTEA DESPRE TIMPUL PIERDUT.
A fost șapte seara, până la optsprezece, încă trei ore și aștept cu nerăbdare speranța de a-mi realiza planul.
- APELUL TĂU ESTE FOARTE IMPORTANT PENTRU NOI! CERTIFICAREA RĂSPUNSULUI DVS. SORRY, ACUM toate operatorii de lucru. Primul tău număr de zece.
Și așa, în fiecare minut. Timpul trece și speranța mea este să fiu în timp până la zece seară pentru a auzi că răspunsul se estompează și dorința de a începe un robinet în acest robot virtual va crește.
Și așa, la ora 21:30, un unchi vesel revigorează speranța! - Primul tău număr 9. 8, 7.
La 21:50 sunt deja primul. Dar unchiul nu este un prost și la ora 22:00 mă face să mă împerechez în acest joc de nervi:
- APELUL TĂU ESTE FOARTE IMPORTANT PENTRU NOI! CALL LA TIMP DE LUCRU DE LA 8 LA 22 ORE.
Acum spun rareori acolo, anticipând următoarea viclenie a unchiului nepătat și scriind aici în Marea Întrebare.
Să ne extindem întrebarea. De exemplu, după cum urmează: „.. De ce operatorii de centre de apel de companii mari, cum ar fi MTS, Beeline, Tele2, Sberbank, VTB, Gazprombank, și așa dintr-o dată, a devenit mai dificil de atins decât la Kremlin?“
Răspunsul pe care îl văd în tranziția centrelor de apel pentru externalizare și în scăderea veniturilor companiilor.
Outsourcing-ul, care acoperă 19.000 de locuri de muncă pentru operatori, utilizează angajații terților care nu sunt infectați cu spiritul corporativ al companiei care a delegat servicii de comunicare clienților săi. Interesele lor sunt legate de furnizorul de servicii, de angajatorul lor direct. Un serviciu pentru clienți este doar un client care poate plăti puțin sau nu la timp.
Desigur, activitatea operatorului este controlată de înregistrarea conversațiilor, de numărul de apeluri primite și de durata apelurilor. Dar tastând scorurile lor normative, operatorul va funcționa ca un stahanovit, dacă acest lucru va avea un efect slab asupra salariului său? Este mai ușor să strângeți soluția la o problemă trivială cu un abonat decât să aruncați un piept la următoarea convorbire, ceea ce vă oferă și șansa de a vă rupe.
Scăderea veniturilor companiilor este un lucru de neconceput, când întreaga semnificație a existenței sale se reduce la creșterea lor constantă. O modalitate de a reduce costurile în numele veniturilor este optimizarea, în spatele numelui frumos, care ascunde o reducere banală a locurilor de muncă. Calea de protest a capitalismului: criza - scăderea veniturilor - concedieri - șomaj. Operatorii pur și simplu au devenit puțini din punct de vedere fizic.
În ceea ce privește vânătoarea de „viu“ operator de MTS, în afară de personalul de sprijin (2 și 0 după începerea meniului vocal), puteți încerca să intre în birou de ajutor (5 și 0).
O altă opțiune pentru rezolvarea problemei este un cabinet personal de pe site-ul companiei, unde puteți folosi feedbackul, punându-ți întrebarea. Aceștia sunt aceiași oameni vii, răspunzând doar în scris.
Da, totul este foarte simplu: seara sunt mulți oameni care vor să treacă, așa că, de exemplu, am sunat mereu în după-amiaza, înainte de ora 18:00. În acest moment, trebuie să așteptați maximum două minute și chiar și atunci nu întotdeauna. Un alt lucru BeeLine - în general, a eliminat conversația "live" cu operatorul, înlocuind conversația într-un chat, ceea ce este foarte greu de găsit pe site.
Și în MTS este mai bine să suni în timpul zilei.
Andrei Yakovlev - 55 [6.5K]
Am avut astfel de încercări de dimineață și dimineață. De multe ori. Din comunicare știu că nu sunt singur și acesta este un fenomen de masă. - Acum 4 luni
Nu știu, poate că aceasta este oarecum legată de orașul în care locuiți, poate că au un serviciu rău acolo. Dar nu avem probleme, asta e doar pentru interesul, chemat (tocmai urma să rezolve câteva întrebări) și nimic, nu trebuia să aștept nici măcar!
Le scrii pe site, lasa-i sa actioneze. După ce am scris odată despre deteriorarea calității comunicării, așa că am trimis câteva zile preaviz a muncii depuse, spunem vă mulțumesc și chiar compensate „neudobstvaquo T; -. Acum 4 luni
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: