Pentru interacțiunea cu succes este necesar să se ajusteze interlocutorul pentru a corecta percepția informațiilor, pentru a trezi interesul în subiectul conversației, pentru a forma disponibilitatea de percepție a mesajului. Pentru aceasta este necesar să stăpânească metodele de control al atenției unei persoane.
Activarea atenției este înțeleasă ca trezirea activității percepției umane, intensificarea activității sale mentale și a sentimentelor [1].
Desigur, modul cel mai fiabil de a atrage atenția unei persoane este de a începe să vorbești cu el despre ce-i îngrijorează. Cu toate acestea, nu puteți ignora modul în care vorbiți. Mijloacele prin care mesajul ajunge la partener este o voce.
1. Recepția "frazei neutre". Acesta se află în faptul că comunicarea cu inițiatorul interlocutor începe cu fraza, nu este direct legată de subiectul de interes pentru el, dar relevant pentru interlocutor.
2. Cea mai ușoară modalitate de a atrage atenția interlocutorului este creșterea vocii. Vorbirea, bineînțeles, nu se ridică la a țipa. Acest lucru este inacceptabil, nu numai în motivele morale și etice, dar și tactice, deoarece strigătul oricărei persoane - un semn clar de slăbiciune și neputința. Dar nu poate fi negat că o anumită creștere a vocii, mai ales la începutul frazelor, nu numai că atrage atenția, ci are și un impact suplimentar asupra partenerului.
3. Recepția de "atracție". Esența este că inițiatorul comunicării la început spune ceva greu de perceput, de exemplu, foarte liniștit. Interlocutorul trebuie să depună eforturi pentru înțelegere, care implică concentrarea atenției. Trebuie remarcat faptul că recepția poate fi eficientă numai dacă inițiatorul comunicării a reușit deja să impresioneze interlocutorul cu profesionalismul și încrederea în abilitățile sale.
4. O modalitate importantă de a vă concentra atenția este să stabiliți un contact vizual între vorbitor și ascultător. Foarte mulți oameni folosesc această tehnică, cunoscând eficacitatea sa: se pare în jurul publicul, cauta pe cineva cu atenție la unul, cu privirea fixă a mai multor persoane din audiență. Stabilirea contactului vizual este folosită pe scară largă în orice comunicare (nu numai în masă, ci și în afaceri interpersonale etc.). Privind atent la persoana, îi atragi atenția; în mod constant îndepărtându-te de la cineva, arată că nu vrei să comunici. Contactul cu ochii este folosit nu numai pentru a atrage atenția, ci și pentru a-l păstra în procesul de comunicare.
5. Primirea "accentului". Se folosește în acele cazuri în care este necesar să se acorde o atenție deosebită partenerului pe cele mai importante momente ale mesajului (din punctul de vedere al vorbitorului). Această tehnică poate fi implementată cu ajutorul accentului direct și indirect. Accentul direct se realizează prin utilizarea unor fraze, cum ar fi, de exemplu, "vă rugăm să fiți atenți", "este important să rețineți acest lucru. "" Este necesar să subliniem acest lucru. "Etc. Etc. Indiciu indirect are loc dacă locurile la care trebuie să se atragă atenția se deosebesc de sistemul general de comunicare astfel încât să contrasteze cu fondul înconjurător și să atragă în mod automat atenția.
6. O altă metodă de a menține atenția este "ritmul impunător". atenția umană pendulează constant (fluctuează), iar în cazul în care intenția nu este de a face un efort pentru a se asigura că sa stabilit tot timpul, în mod inevitabil va „fugi“, trece la altceva. În mod special, conduce la acest discurs monoton, monoton. Atunci când interlocutorul spune acest lucru, chiar și ascultătorul interesat abia păstrează atenția și cu cât încearcă mai mult să se concentreze, cu atât mai mult tinde să doarmă. Aici se aplică metoda "impunerii ritmului". Schimbarea constantă a caracteristicilor vocii și a vorbirii este cea mai ușoară cale de a seta ritmul dorit de conversație. Spunând că mai tare, apoi mai liniștită, apoi mai repede, apoi mai lent, apoi răpăitul, interlocutorul neutru, deoarece impune asculta secvența lor de comutare de atenție, nu-i dă posibilitatea să se relaxeze și să aibă ceva de dor.
7. Primirea "utilizării în timp util a pauzelor" pregătește partenerul, alocă un gând și permite estimarea importanței celor spuse.
Utilizarea pauzelor este utilă pentru inițiatorul conversației în următoarele cazuri:
1) Înainte de a începe să vorbiți. Pauza permite ascultătorului să se pregătească pentru percepție, își ajută atenția la ascultare și îi permite vorbitorului să-și adune gândurile.
2) Să controleze atenția și să întărească semnificația a ceea ce sa spus. Dacă întrebarea, expresia sau gândirea au o importanță deosebită, dar nu pot fi auzite sau înțelese greșit, folosirea pauzelor este foarte utilă pentru ei. În acest caz, este comparabil cu oprirea ghidajului în fața unei imagini deosebit de interesante.
3) În loc de punctuație, atunci când pauzele sunt folosite pentru a structura discursul și a spori gradul de inteligibilitate.
4) Când schimbați natura conversației. În acest caz, pauza își împarte procedurile, nu vă permite să amestecați diferite etape ale unei întâlniri de afaceri.
8. Adoptarea "reformulării" este un mijloc eficient de menținere a atenției și de creștere a impactului. Ideea deja exprimată mai devreme este reformulată de către inițiator într-un mod nou, cu alte cuvinte și expresii. Acest lucru este cu atât mai util atunci când vine vorba de probleme complexe sau foarte importante pentru interlocutor. Dacă interlocutorul refuză să răspundă la întrebarea adresată, se recomandă să nu se insiste asupra unui răspuns, ci să se reformuleze întrebarea.
9. Primirea "provocării". Pentru o scurtă perioadă de timp, interlocutorul este numit reacția de dezacord cu informațiile prezentate. Are imediat dorința de ao repara, de a clarifica.
10. Primirea de "hiperbolă". Nu vă fie teamă să recurgă la exagerare, pentru a accentua atenția ascultătorului, dar nu uitați să indice în mod clar poziția sa cu privire la problemele ridicate.
11. Primirea "prognozei". Pe baza unor fapte reale, oferiți previziunile interlocutorilor privind evenimentele așteptate.
12. Primirea "tripletului". Se folosește atunci când interlocutorul a explodat. Se execută în următoarea ordine:
1) starea sa este pronunțată: "Văd că sunteți indignat, ceva v-a atins";
2) pronunță statul său propriu: "Sunt, de asemenea, puțin emoționat";
3) după o scurtă pauză, evaluarea situației este pronunțată: "Dacă conversația continuă așa, nu vom face nimic. Să ne liniștim.
Gestionarea atenției în comunicarea de afaceri este o sarcină importantă nu numai pentru vorbitor, ci și pentru ascultător. Dacă intenționează să vadă și să audă exact ceea ce este relevant, trebuie să-i poată controla atenția. Diferitele tehnici de ascultare activă vizează în mod special obținerea acestei abilități.
Trimiteți-le prietenilor: