Tehnica comunicării profesionale ..................... 9
Lista surselor utilizate ....................................... .12
Comunicarea este o parte importantă și integrată a vieții noastre de zi cu zi și, de asemenea, joacă un rol important în asistență medicală. Comunicarea este necesară în activitatea unei asistente, deoarece într-o anumită măsură și în funcție de aceasta depinde de tratamentul corect al pacientului.
Tehnica de comunicare este necesară pentru sora pentru abordarea corectă a pacientului, a rudelor sale, a altor lucrători medicali implicați în tratamentul său.
Principiile principale ale filozofiei asistenței medicale sunt respectul pentru viață, demnitate și drepturile omului. Pentru a înțelege și a comunica cu o persoană, trebuie să avem respect, credință în importanța, unicitatea, puterea, valoarea, bunătatea, abilitatea de a gestiona acțiunile și dreptul de a face acest lucru. Nursing este o relație responsabilă, îngrijitoare.
1. COMUNICAREA ȘI "CU CE ESTE MÂNTUL"
1.1. Conceptul de "comunicare".
În ultimii ani, termenul "comunicare" a fost folosit în știință în loc de "comunicare".
Informațiile verbale se reflectă în declarații sau în sentimente scrise (litere), gânduri, observații. Informațiile nonverbale reflectă faptele sau comportamentul celui care transmite informații fără a folosi vorbirea sau scrisul. [1]
Comunicarea în asistență medicală este un proces creat de nevoile activității comune a pacientului și a asistentului medical, arta de a influența personalitatea pacientului în scopul adaptării la schimbările din viață datorate schimbărilor în starea de sănătate.
Figura 1 - Tipuri și modalități de comunicare (comunicare).
1.2. Funcții de comunicare
Informații - schimbul de informații, mesaje.
Stimularea - stimularea activității partenerului.
Coordonarea - orientarea reciprocă și coordonarea activităților comune.
Înțelegerea este o înțelegere adecvată a semnificației a ceea ce sa spus, a acțiunilor, a stării partenerului.
Emoțional - schimbul de emoții între parteneri.
Stabilirea relațiilor este o conștientizare a locului partenerului în sistemul de relații interpersonale, de afaceri și de muncă.
Influența - schimbarea comportamentului, a stării, a cunoștințelor, a ideilor partenerului.
1.3. Principalele stiluri de comunicare
Stilul convențional (de afaceri) implică o distanță destul de mare între oameni. Expresiile emoțiilor sunt astfel limitate. Participanții comunică ca purtători ai anumitor funcții oficiale. Stilul primitiv de comunicare presupune existența unor relații "teatrale" sau "cotidiene" între oameni. Emoțiile în acest caz sunt exprimate în funcție de situație și de subordonare. Regulile interacțiunii sunt relațiile primitive: una se rupe de cealaltă, replicile sunt pronunțate, sentimentele agresive sunt exprimate. Participanții comunică "publicului".
Stilul Manipulări .Acest tip de comportament distructiv în societate, care are un efect negativ asupra sănătății cheloveka.Chelovek alege acest stil de comunicare atunci când este avantajos de a exagera puterea lor și să demonstreze slăbiciunea lor. Un stil actualizat demonstrează argumente motivate, sincere povedeniya.Chelovek face decizii cu calm, fără resentimente, declarațiile făcute într-un mod prietenos, o astfel de persoană poate fi de încredere, poate fi prin ochii „om orb“ .Acest tip de comportament constructiv. [2]
2.MASTERRIA COMUNICĂRII SISTEMULUI MEDICAL
Practica de îngrijire medicală în Rusia timp de mai multe decenii a fost în principal asociată cu punerea în aplicare a anumitor proceduri care nu necesită ca asistenta să comunice. Reforma de asistență medicală, în care a planificat pentru a extinde funcțiile personalului de asistență medicală, face necesară pentru o activitate profesională de succes a capacității de a comunica eficient, deoarece informațiile devin disponibile despre problemele pacientului, precum și evaluarea rezultatelor sale cu privire la discuția activă a tuturor problemelor cu pacientul. În special, aceasta se referă la consilierea pacienților (inclusiv a părinților copiilor de vârstă mică și a rudelor pacienților în vârstă) cu privire la aspectele legate de menținerea (menținerea) sănătății. O persoană ar trebui să vorbească despre problemele sale de sănătate unei asistente medicale care trebuie să fie capabilă să o asculte și să o înțeleagă.
2.1 Mijloace terapeutice de comunicare
Este important să cunoaștem nu doar numele, prenumele și patronimul pacientului, ci și persoana. Și această persoană ar trebui să fie interesantă pentru tine. Toată lumea are nevoie de atenție. Pacienții, precum vârstnicii și copiii - în special. Comunicați cât mai mult cu pacientul; mai ales la început nu-l lăsa singur, spune-i despre tot ce i se întâmplă și se va întâmpla în viitorul apropiat, îl calmează și îl aprobă. Ar trebui să înveți arta de mici semne de atenție pentru pacient.
Asistentele folosesc de multe ori atingere pentru a consola un pacient care a decedat, deprimat, cel puțin cumva ajunge la el. Se întâmplă de multe ori că o atingere caldă a omului este singura legătură cu lumea care rămâne cu un pacient grav bolnav. Atingerea poate nu numai să informeze despre sprijinul moral și personal, dar și să stimuleze fizic sau să calmeze pacientul. Nu este deloc faptul că mâinile bune ale asistentei medicale au devenit un simbol al profesiei. Acest lucru se referă la orice contact fizic pentru a atinge mâna, îmbrățișează umerii sau se ating ușor umăr, un pat pe cap - acesta va fi „Treizeci-terapie ca fiecare pacient este necesară pentru durerea inimii“ și pentru care nu au nevoie de timp suplimentar.
Vederea unei ființe vii, și mai ales a unei persoane, este unul dintre cei mai puternici stimuli, care poartă în sine o mare informație. Ochii sunt, după cum știți, o "oglindă a sufletului", prin urmare, contactul vizual poate fi identificat ca o abilitate specifică separată. Viziunea directă directă este un alt mod de a spune: "Eu sunt cu tine, vreau să aud ceea ce vrei să spui".
Cunoscutul chirurg francez Lerish a spus că a fost invitat să consulte faimosul mareșal Foch [3], apoi un tânăr doctor. După examinare, a sfătuit operația. Marshall a spus: „Am vorbit cu mai multe corpuri de iluminat medicale, au oferit, de asemenea, să fie operat, dar eu nu am fost de acord acum, vreau această operațiune să mă ai, pentru că ești primul care a vorbit cu mine, uitându-mă direct în ochi tine .. Am crezut.
Ai încercat vreodată să vorbești cu un bărbat care se întoarce cu încăpățânare, evitând să te uiți în față? Acesta este un impact dificil și foarte dramatic asupra atitudinii noastre față de aceasta. Dorința de a evita "contactul vizual" sau de a privi departe de interlocutor indică apariția unor bariere comunicative. O privire fixă fixă indică o încălcare a feedback-ului. Contactul cu ochii trebuie să aibă numai emoții pozitive. Îi plac oamenii cu un aspect deschis și prietenos, un zâmbet sincer, o față prietenoasă și prietenoasă, cu o voce predominant scăzută.
2.2 Mijloace de comunicare non-terapeutice.
Selecționarea sau ascultarea involuntară.
Ce înseamnă expresia "orbirea celor privitori"? Vederea apropiată dă impresia participării active la contact, de fapt indică adesea un "contact mort".
De exemplu: un pacient a venit la recepție, al cărui diagnostic de "scabie" a fost, așa cum se spune, "scris" pe mâini și pe față. Doctorul sa adresat asistentei medicale și a rostit un singur cuvânt: "Wilkinson". Acest lucru înseamnă că pacientul ar trebui să prescrie un medicament special pentru tratamentul scabiei - unguentul lui Wilkinson. Asistenta a scris rețeta și a înmânat-o în liniște pacientului. El a luat bucata de hârtie, a plecat în tăcere din birou, iar când a venit acasă, a scris o plângere.
De multe ori puteți auzi despre pacientul care spune: "ulcer" diabetic "," reumatolog ". Aceste neologisme sunt obscure, lăsate deoparte individualitatea pacientului, provocându-i o reacție negativă. Pentru a evita reproșurile în impolitețe și chiar în rujuri, uneori folosiți, referindu-se la pacient, diminuarea epitetelor: "draga", "bunicul" etc. Lucrătorii medicali par a fi protejați de pacient de către ei, ridică o barieră invizibilă, dar insurmontabilă între ei și pacient.
Asistența îi instruiește pe pacientul în vârstă să ia medicamentul însuși în anumite momente. Desigur, pacientul uită de multe ori despre acest lucru și tratamentul devine ineficient.
Liniște persistentă sau speriată.
În sala de așteptare medicul își spală mâinile și mecanic, fără să se gândească la cuvintele sale, spune pacientului eliberat după accident: "Nu vă faceți griji, piciorul va crește în continuare".
Moștenirea vorbește la recepția unei tinere femei însărcinate: "Și cine vă veți naște, atât de subțire și palid, cu o asemenea hemoglobină, mă întreb!" [2]
2.3.Technika de comunicare profesională.
1. Consultați pacientul după prenume și patronimic și "tu".
2. Începeți o conversație cu indicarea numelui dvs., a patronimului și a poziției.
3. Priviți ochii pacientului pe un singur nivel, zâmbiți; dacă pacientul se află, stați pe un scaun, stând lângă.
4. Asigurați confidențialitatea conversației. Amintiți-vă că confidențialitatea este o condiție prealabilă pentru crearea unei relații de încredere cu pacientul.
5. Încurajați-vă întrebările pacientului.
6. Vorbiți încet, inteligibil, folosiți numai intonația pozitivă a vocii voastre.
7. Respectați principiile abilităților de ascultare eficiente.
8. Fii expert în comunicarea cu un pacient.
9. Dezvoltați o inițiativă continuă în crearea unui microclimat psihologic atunci când comunicați cu pacientul.
10. Fiți natural atunci când vorbiți, creați o atmosferă de înțelegere și încredere reciprocă. [1]
Comunicarea în asistență medicală - un proces care creează nevoia de activități comune și asistenta pacientului, impactul de arta cu privire la identitatea pacientului în scopul adaptării (adaptare) la schimbările din viață din cauza modificărilor stării de sănătate [3].
Abilitățile de comunicare în asistență medicală necesită cunoștințe și abilități speciale, deoarece asistenta medicală trebuie să ia în considerare starea de sănătate a pacientului, starea sa fizică și psihică.
Pentru a oferi asistență și asistență maximă pacientului, asistentul are nevoie de comunicare și de cunoștințe profesionale, de capacitatea de a asculta, de a pune întrebări, de a empatiza, de a acorda atenție și de a avea grijă.
Comunicarea cu pacientul și cu toți cei implicați în îngrijire necesită înțelegere, respect și credință în recuperare. Unicitatea comunicării cu asistența medicală este că pacientul trebuie să creadă în bunătate și putere, abilitatea asistentei medicale de a conduce procesul de adaptare.
LISTA SURSELOR UTILIZATE
Pentru a continua descărcarea, trebuie să colectați imaginea:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: