Poate clientul să-și schimbe mintea și să refuze spamul?
Cum pot să mă dezabonez de la bancă?
Totul este ușor și simplu, nici măcar nu trebuie să mergeți la sucursala băncii, deși aceasta este și una dintre opțiunile posibile. „Clientul are dreptul de a solicita băncii și spune dorința lui prin orice mijloc convenabil de comunicare - apel, a scrie o scrisoare la banca-mail sau prin chat online, sau vin la punctul de vânzare și pentru a vedea un specialist,“ - a spus Denis Tour.
După oprirea informațiilor poștală, cum ar fi dimensiunea minimă de plată pe card de credit și data aplicării sale vor continua să vină, precum și mesajele SMS cu parola.
Ce se întâmplă dacă spam-ul continuă să sosească după eșec?
"Puteți depune o plângere, în cadrul căreia banca va înțelege cum s-ar putea întâmpla acest lucru. În practica băncii noastre, nu au existat astfel de cazuri ", spune Andrei Boriskin, directorul departamentului de retail din Rosgosstrakh.
Ce se întâmplă dacă angajatul call center încearcă să impună un produs atunci când sună la o bancă?
Dar nu există trucuri secrete. Ce rămâne pentru client în această situație? Experții spun că va fi suficient pentru el să spună "nu" de câteva ori. "Această întrebare se referă la tehnologia vânzărilor, în special tehnica de a face față obiecțiilor. De obicei, clientul ar trebui să repete de câteva ori o firmă "nu" - specialistul va fi forțat să accepte refuzul ", - a spus Andrew Boriskin.
Nu fiți nepoliticos pentru un angajat al băncii care încearcă să vândă un împrumut sau servicii cu plată. În primul rând, munca lui este așa, și dacă nu el - atunci banca va găsi un altul. Și, în al doilea rând, în această situație el nu are apărare și nu poate îndepărta atacurile rele. În plus, refuzul poate fi întotdeauna "ambalat" într-o formă politicoasă.
Cum poți să răspunzi politicos la specialistul de call center enervant:
- Am deja cinci împrumuturi, am destule;
- Sunt încă șomer;
- Acum sunt inconfortabil / nu am timp să vorbesc;
- mulțumesc, în curs, am primit deja o ofertă în timp ce cred.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: