Interesele economiei și culturii, securitatea și relațiile internaționale, ecologia și ocuparea forței de muncă a populației, organizațiile de afaceri și transporturile hoteliere sunt strâns legate de sistemul de turism. Dezvoltarea turismului are o importanță deosebită atât pentru stat, cât și pentru individ în particular.
Dezvoltarea durabilă a turismului este posibilă cu o serie de condiții, dintre care unul este un nivel ridicat de formare profesională a specialiștilor și, în primul rând, în procesul de formare a tururilor.
Acesta este motivul pentru care scopul acestui curs este de a studia și de a studia fundamentele teoretice și principiile de organizare a călătoriilor turistice.
Relevanța acestui studiu este condiționată de importanța primordială a subiectului de mai sus, fără a asigura calitatea și pregătirea competentă a tururilor, însăși existența unei afaceri turistice este imposibilă.
În conformitate cu scopul declarat, următoarele aspecte sunt prezentate spre examinare:
1. Turul - principalul tip de produs turistic, designul și formarea sa.
2. Caracteristicile promovării și implementării turului
3. Relațiile contractuale în formarea de excursii
formarea turului turistic operator de turism
Subiectul studiului este teoria și tehnologia formării de excursii, care sunt dedicate primului și celui de-al doilea capitol. Al treilea capitol este dedicat obligațiilor contractuale, care fac parte integrantă din activitățile practice ale fiecărei companii de turism în formarea de excursii.
Lucrarea constă într-o introducere, trei capitole, concluzie și o listă a literaturii folosite.
Tour - principalul produs al activităților tour operatorului
Rezultatul activităților întreprinderilor turistice sub formă de servicii sau a complexelor acestora, destinate vânzării pe piață, se numește de obicei un produs turistic.
Turul este principalul tip de produs turistic, reprezentat pe piața turistică, produs de întreprinderile turistice și reprezentând un set de servicii sau bunuri în scopuri turistice, unite prin scopul comun al călătoriei.
Crearea unui produs turistic atractiv este prima și cea mai importantă sarcină a operatorului de turism.
Produsul turistic deține principalele proprietăți ale consumatorilor ca:
valabilitate (scopul călătoriei și condițiile relevante);
fiabilitate - (fiabilitatea informațiilor);
eficiența - obținerea celui mai mare efect, cu cele mai mici cheltuieli;
integritate - satisfacerea nevoilor turistice;
claritate - consumul produsului - este de înțeles atât pentru personalul turistic, cât și pentru personalul de întreținere;
simplitate în funcționare.
Este necesar să menționăm o astfel de proprietate importantă a produsului turistic, ca ospitalitate. Ospitalitatea în industria turismului este o cerință profesională, arta de a lăsa oamenii să simtă că sunt fericiți. Elementele ospitalității sunt demnitatea, respectul, curtoazia personalului. Acest concept constă dintr-un număr de factori constituenți:
1) informarea calitativă a piețelor locale și regionale cu privire la posibilitățile de recreere, cunoaștere și divertisment cu privire la faptul că turiștii așteaptă și se pregătesc să se întâlnească cu ei;
3) aspirația nediscriminată a personalului de serviciu pentru a oferi turiștilor semne de atenție (politica de servicii pe principiul "Totul pentru client");
4) atitudinea atentă a celor care reprezintă produsul turistic, la solicitările și dorințele clientului (pe principiul "Ce putem face pentru dvs.?")
5) preocuparea pentru facilitarea orientării turiștilor în obținerea serviciilor (informații despre obiecte în ghiduri și broșuri într-o limbă ușor de înțeles de către turiști etc.);
6) atitudinea binevoitoare față de turiști, care ar trebui să fie încorporată în principiul serviciului.
La formarea turului și a componentelor sale, sunt posibile două opțiuni: a) pregătirea tururilor individuale; b) pregătirea de excursii.
În primul caz, turistului i se oferă o gamă de opțiuni diferite de servicii pentru fiecare dintre tipurile de servicii din locația de vacanță propusă:
cazare - diferite în nivel, tipul și locația hotelului;
mese - pline, demipensiune sau complet fără mese;
excursii, servicii de petrecere a timpului liber pentru a alege;
servicii sportive și spa - utilizarea diverselor programe de a alege;
servicii de vize, precum și servicii de asigurare;
servicii suplimentare (închiriere de mașini, servicii de ghid-interpret etc.).
Cea mai mare parte a costului tururilor cu pachete este plătită prin transport și cazare, cea mai mică parte fiind mâncarea. Costul altor servicii, inclusiv vizitarea obiectivelor turistice, reprezintă o mică parte din costul total.
În ciuda cererii fluctuante pentru astfel de excursii, ele au avantaje pentru dezvoltarea lor în continuare:
în general, o excursie cuprinzătoare este mai ieftină decât un set de servicii achiziționate separat;
agenția de turism este mai ușor să consilieze clientul care traseu să aleagă, deoarece prețurile programelor și serviciilor sunt cunoscute în avans;
mai multe oportunități pentru a arăta atractivitatea produsului dvs.
Turneul își asumă prezența în pachetul său de servicii de bază și suplimentare.
Setul principal de servicii este un set de servicii care alcătuiesc programul de servicii în cadrul turneului. În funcție de orientarea țintă și destinația turului, acesta include următoarele servicii: transport (transport); cazare; nutriție; software-ul.
Servicii de transport - este împărțită în trei tipuri principale: livrarea turiștilor de la locul lor de reședință la destinație și înapoi; de transfer; suport de transport pentru serviciile de program ale turului.
Serviciile de cazare sunt principalele tipuri de servicii turistice care fac obiectul unei depuneri obligatorii în cadrul oricărei călătorii organizate.
Serviciile de catering aparțin, de asemenea, complexului principal de servicii turistice incluse în turneu. Clasificarea serviciilor alimentare este asociată, în primul rând, cu numărul de mese pe parcursul unei zile de serviciu și este de tipul: mic dejun - mese unice, demipensiune - două mese pe zi, inclusiv micul dejun și prânzul sau micul dejun și cina; pensiune completă - trei mese pe zi, constând din mic dejun, prânz și cină. În unele cazuri, în legătură cu implementarea serviciilor de programe incluse în pachetul principal de servicii turistice, este posibil să se înlocuiască un tip de hrană cu o "rație uscată".
Serviciile software sunt un complex de servicii de vizitare a obiectivelor turistice, de divertisment, de cogniție, de educație și de altă natură, formate în funcție de scopul turului.
Complexul principal de servicii este un element indispensabil al fiecărui tur. Setul de servicii este inclus în prețul turneului și nu este supus înlocuirii sau refuzului consumatorului de a fi inclus în turneu. Complexul principal de servicii constituie baza pentru costul turului.
Serviciile suplimentare reprezintă o componentă importantă a turului, care include orice servicii care pot fi furnizate consumatorului la cererea sa, în conformitate cu interesele sale, pentru o taxă suplimentară. Serviciile suplimentare pot fi oferite consumatorului în momentul cumpărării turului și vor fi incluse în prețul turneului și pot fi oferite în timpul turului și plătite de către turist independent, dar serviciile suplimentare nu pot înlocui sau înlocui pachetul de bază al serviciilor de turism.
Activitățile operatorului de turism în formarea, promovarea și punerea în practică a tururilor se numește tourreperting.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: