Managerul inteligent sau proprietarul companiei va face tot posibilul pentru a găsi o modalitate de a-și motiva angajații. Șeful știe că personalul motivat este personalul productiv, capabil să conducă compania pe calea prosperității. O componentă importantă a motivației este înțelegerea și utilizarea inteligenței emoționale la locul de muncă. La rădăcina conceptului de inteligență emoțională era încă Darwin, care a vorbit despre el ca o proprietate a supraviețuirii, dar în lumea afacerilor acest concept a dobândit semnificație doar recent.
Există mai multe definiții diferite ale ceea ce reprezintă inteligența emoțională, dar toți converg să înțeleagă emoțiile și să le folosească ca motivații. Un bun lider trebuie să învețe cum să înțeleagă propriile emoții și cum să îndrepte aceste emoții într-o direcție pozitivă. Apoi trebuie să învețe să recunoască emoțiile angajaților și clienților săi și să le folosească cu un beneficiu maxim.
Un exemplu de inteligență emoțională în vânzări este înțelegerea că cumpărarea unei mașini înseamnă pentru un număr mare de persoane mai mult decât să cumpărați doar un vehicul. Alegerea unei mașini poate fi văzută ca o recompensare personală sau ca simbol al poziției în societate sau chiar o trăsătură caracteristică a personalității cuiva. Doar oferind cea mai bună opțiune sau mașină cu consumul optim de combustibil ar ignora reacția emoțională a clientului, să spunem, unei mașini sport roșii, comparativ cu un SUV. Abilitatea de a capta reacții va ajuta personalul de vânzări să determine alegerea potențială a cumpărătorilor și, prin urmare, să facă o vânzare. O reacție negativă este la fel de importantă în importanță. O persoană de vânzări inteligentă urmărește mereu o grimasă sau o sprânceană ridicată, care vorbește despre o atitudine sceptică sau o reacție negativă la modelul sau marca produsului. Acest lucru vă permite să obțineți mai multe informații despre ceea ce vrea exact să cumpere un cumpărător și să găsească ceva care să răspundă atât nevoilor practice, cât și emoționale.
Inteligența emoțională este de o importanță deosebită în companiile care oferă servicii. Serviciul este un produs, iar răspunsul consumatorului la acest produs este un indicator real al succesului. Consumatorii înțeleg dacă cineva se îngrijește de satisfacerea nevoilor lor sau compania creează pur și simplu aspectul muncii.
Abilitatea de a percepe emoțiile angajaților este la fel de importantă ca și percepția emotiilor consumatorilor și a clienților. Satisfăcuți și mulțumiți de munca lor, angajații sunt de obicei mai productivi și au mai multe relații interpersonale pozitive cu colegii și clienții lor. Un număr mare de studii au arătat că există o corelație pozitivă între inteligența emoțională și productivitatea și că angajații care sunt conștienți de propriile emoții și înțeleg răspunsurile emoționale ale altor persoane sunt de obicei angajați buni și mulțumiți. În același mod, abilitatea de a capta emoții negative și de ai orienta în ceva inofensiv poate preveni dezordinea și discordia la locul de muncă.
Trimiteți-le prietenilor: