Prin înscrierea la newsletter, sunteți de acord cu termenii acordului de utilizare
Nu înțelegi șeful tău în nici un fel. El este foarte amabil și prietenos, iar apoi vă ofensează brusc în fața întregii echipe. Cum să te comporți cu managerul, care părea să fie mutat de Jekyll și Hyde? Ar trebui să vorbiți cu el, cu riscul de a rupe în rudeness și rudeness? Sau este mai bine să contactați colegii pentru a le ajuta să înțeleagă situația?
Ce spun experții
„Cel mai rău lucru este că nu știi niciodată în avans pentru care executați în acest timp - pe Jekyll sau Hyde, - spune Nancy Rothbard, profesor de management la Wharton School of Business de la Universitatea din Pennsylvania. - Dacă te va trata ca pe un prieten sau vei fi alături de el cu furie. În plus, atunci când trebuie să faci față unei persoane dezechilibrate, munca devine mult mai dificilă ". Odată ce un șef de mână fierbinte, „cumva în mod inevitabil, începe să te învinovățești pentru ea“, spune Natanael Rapid, un profesor asistent de Management Marshall School of Business, Universitatea din California de Sud. Și cazul, cel mai probabil, nici măcar în tine.
Cu toate acestea, trebuie să învățați cum să interacționați cu un manager "dificil". Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta.
Căutați motive și modele
"Cu cât știți mai multe despre ce cauzează schimbări în starea dvs. de conducere, cu atât mai bine", spune Fast. Poate că este vorba doar de un conținut scăzut de zahăr în sânge. Dimineața, șeful apare în birou subțire, ca un nor? Și după cină devine vesel și vesel? Sau, probabil, izbucnirile de furie sunt asociate cu stresul sever. "De exemplu, o dată pe lună el participă la o întâlnire de bord extrem de ocupată, iar acest lucru își schimbă complet comportamentul", continuă Fast. Cu toate acestea, o dispoziție schimbătoare poate fi asociată și cu calitățile sale personale, probabil rezultatul a ceea ce numeste rapid "apărarea stimei de sine". Astfel de oameni sunt inutil sensibili la orice amenințare, atât reală, cât și imaginară. "Este momentul în care o persoană cu spirit deschis gândește la o amenințare externă sau internă, se transformă în domnul Hyde", spune Rothbard. Găsirea sfaturilor și modelelor care indică motivul real pentru schimbările de dispoziție ale șefului dvs. vă va ajuta să dezvoltați o strategie eficientă de comunicare cu el.
Alegeți ora corectă
După ce ați aflat motivele principale pentru izbucnirile de furie ale șefului, vă puteți gândi la un plan detaliat de interacțiune cu el. "Ar trebui să fiți bine informați cu privire la situația actuală și la dispoziția șefului", a spus Rothbard. În unele cazuri, este mai bine să așteptați până când bea cafeaua de dimineață. Poate că nu trebuie să-l grăbiți cu întrebări despre un proiect (desigur, dacă nu apăsați termenul limită), de îndată ce sa întors de la o întâlnire tensionată cu clientul. Cel mai bun lucru în această situație este să-l ajuți să elimine stresul. „Dacă se poate transmite la seful tau cred ca esti de partea lui, aceasta îi va permite să se simtă sprijinul dumneavoastră și va fi un semnal puternic, care vă sunt întotdeauna gata să ajute“, - spune repede. Această atitudine poate ridica starea de spirit a șefului cel mai imprevizibil.
Să presupunem că șeful tău a furios și nu ai idee ce a provocat o reacție violentă. "Ar fi extrem de nerezonabil să îi răspundeți cu aceeași monedă", sfătuiește Rothbard. Aceasta va conduce doar la o escaladare a conflictului, care, cel mai probabil, va inflama în continuare furia sa. Încercați, de asemenea, să vă abțineți de la observațiile dure pe care le veți regreta ulterior mai târziu. "Dacă simțiți că nu mai aveți puterea de a tăcea și de a vă rupe, găsiți o scuză să părăsiți camera", observă rapid. Umblați în jurul clădirii sau găsiți un loc liniștit, unde puteți ajunge la simțurile dvs. și puteți face față emoțiilor dumneavoastră. Mai târziu, discutați acest incident într-o conversație personală cu șeful. „Încercarea de a începe cu șeful într-o ceartă publică în fața întregii echipe se poate termina faptul că a pierdut complet controlul asupra sa, mai ales dacă el este un om predispus la reacții violente“, - spune Rothbard. Este mai bine să o faci față în față după ce sa răcit puțin.
Abordare strategică a recunoștinței
Dacă vă simțiți că flash seful de furie este o trăsătură a caracterului său, și un timp calculat pentru a spune „mulțumesc“ va ajuta pentru a neutraliza și elimina sentimentul negativ de resentimente. "Dacă vedeți că șeful este pe punctul de a se rupe, trimiteți-i o scrisoare cu recunoștință pentru ajutor în această întrebare sau întrebare", sfătuie rapid. "Făcând acest lucru, îi vei liniști mândria, vei reduce senzația de amenințare și îl vei simți apreciat de munca lui". Rothbard este de acord cu această idee și adaugă că se pot aplica în mod egal "scuze strategice". Solicitarea seful iertare pentru ceea ce i-ai deranjat într-un moment dificil, sau să facă o greșeală (chiar și minoră), va fi capabil să dezamorseze situația, potrivit Rothbard, astfel de acțiuni demonstrează că ați înțeles presiunea pe care el trăiește.
Determinați când are sens să solicitați ajutor și când singura cale de ieșire este să căutați un nou loc de muncă
Șeful dvs. poate să nu înțeleagă pe deplin cum schimbările de dispoziție afectează activitatea echipei și este foarte probabil că va fi recunoscător pentru că i-ar ajuta să-și dezvolte abilitățile manageriale. Unii oameni care sufera de incontinenta lor doresc cu adevarat sa se schimbe, Rothbard spune. Cu toate acestea, este extrem de dificil pentru un subordonat să înceapă această conversație. Poate că cea mai bună soluție este să atingi problema în timpul certificării sau să o raportezi departamentului HR. "Ca rezultat, majoritatea oamenilor primesc ajutor sub forma unor sesiuni de coaching pe tema" managementului furiei ", spune Rothbard. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că trebuie să tolerați un tratament greoi. "Dacă un astfel de comportament nu se oprește și vă afectează în mod negativ sănătatea sau productivitatea, acesta este un semnal serios că trebuie combătut acest lucru", - Fast este convins. Aduceți departamentul de personal la soluție sau găsiți un alt loc de muncă în care oamenii sunt mai prietenoși.
Principii de reținut
Acordați atenție modelelor. Dacă înțelegeți motivele instabilității emoționale a liderului dvs., puteți dezvolta o strategie eficientă de interacțiune cu el.
Fiți conștienți de situație. Înainte de a vă întoarce la șeful cu o cerere, încercați să înțelegeți starea lui de spirit.
Descărcați situația, exprimându-și recunoștința în timp.
Ce nu puteți face
Luați un negativ în cont. Cel mai probabil, motivul pentru furia șefului tău nu are nimic de-a face cu tine.
Pentru a face reciproc. Acest lucru va varsa numai ulei pe foc.
Să trăiți fără tărie. Dacă atacurile mâncări ale managerului încep să vă afecteze munca, raportați problema la departamentul de personal.
Exemplul 1: ascultați cuvintele șefului, nu tonul lui
Cu toate acestea, ea a decis să-și ia mintea de pe tonul său și să asculte mai atent la ceea ce spune el. "Mi-am dat seama că în cererile și comentariile sale nu este nimic ciudat", explică ea. "De fapt, tot ce a spus a fost foarte rezonabil. Da, nu a făcut-o în cea mai amabilă formă, dar putea fi înțeles - avea nevoie de rezultate concrete, pe care, la rândul său, le-a cerut clienții ".
Odată ce a înregistrat în secret câteva astfel de conversații pentru a-și arăta prietenei ceea ce o rudă insuportabilă era șeful ei. "Dar, ascultând înregistrarea, eram mai înspăimântată de comportamentul meu", spune ea. "M-am apărat și am încercat să mă justific, încercând cu orice preț să evit responsabilitatea". Acest lucru ia permis să se uite la propria sa reacție cu ochi diferiți. Înțelese cum răspunsurile ei au alimentat situația și au provocat izbucniri de furie de la seful.
Marilyn spune că, de-a lungul timpului, a învățat să se ridice la dispoziția managerului. Ea se pune pur și simplu în locul lui și nu ia în inimă cuvintele conducătorului. "Acum ne descurcăm foarte bine", spune ea. - Uneori se întâmplă că încă se rupe - de obicei după o întâlnire dificilă cu clientul. Dar acum încerc să înțeleg ce este în neregulă și mă întreb cum mă pot ajuta ".
Exemplul 2: Găsiți un loc liniștit pentru a veni la viață
Marissa Perez își amintea pentru totdeauna șeful unei firme de tehnologie din Silicon Valley, unde era angajată să consilieze în chestiuni de personal. Părea că nu era în stare să-și controleze emoțiile. La un moment dat ar fi putut fi prietenos și politicos și, într-un minut, a devenit arogant și nepoliticos. "Venind să lucrăm dimineața, nu am știut niciodată ce fel de dispoziție îl vom găsi", își amintește ea.
Strategia de combatere a schimbărilor de dispoziție a șefului, care a făcut-o pe Marissa, a fost că ea a evitat pur și simplu pentru a nu se rupe și a pune combustibil pe foc. "În astfel de cazuri, am ales întotdeauna un loc liniștit în care să mă pot recupera", spune ea. Uneori, ea a făcut o scurtă plimbare în aer proaspăt pentru a-și aduce gândurile în ordine sau câteva minute a intrat în duș cu un atașament pentru meditație. Aceste căi au ajutat-o să rămână calmă.
Marissa, care conduce în prezent agenția de recrutare și consultanță Silicon Beach Talent, și-a dat seama de valoarea scuzelor în timp util. În cazul în care furia seful tau este parțial cauzată de calitatea muncii tale, chiar dacă modul de abordare a situației nu poate fi numit în mod corect, trebuie să recunosc greșeala lui, ea a spus: Potrivit Marissa, scuze și a pledat vinovat pentru a ajuta la dezamorsarea situației.
Înscrieți-vă la buletinul informativ HBR-Rusia
Prin înscrierea la newsletter, sunteți de acord cu termenii acordului de utilizare
Trimiteți-le prietenilor: