Deci, cine anume doresc angajatorii să vadă în această poziție? În primul rând, ca și în altă parte, au nevoie de profesioniști care pot oferi o consultare cu adevărat competent și cuprinzător pentru orice apelant, atât clienții existenți și potențiali. În acest caz, întrebările pot fi oricare și atingeți absolut orice zonă a companiei. Deci, în acest sens, compania este operatorul de comunicații mobile prefera un absolvent al unui colegiu tehnic în domeniul telecomunicațiilor, banca - student sau absolvent al Facultății de Economie, iar hotelul - un tânăr specialist cu studii superioare în domeniul ospitalității și turismului, cu toate că, cu toate acestea, este posibil de angajare a absolvenților și pe alte specialități, dacă sunt creativi și gata să învețe în procesul de lucru. Prima calitate pe care un angajat al call center-ului ar trebui să o aibă este un discurs competent, o dictatură bine plasată. Un alt avantaj nu mai puțin important este politețea și rezistența la stres. Chiar dacă oricare dintre apelantii supărat sau nepoliticos angajat call center nu ar trebui să meargă în jos la acest nivel și să îndeplinească la fel: trebuie să vă păstrați rece în același timp lipsit de familiaritate. Și, în sfârșit, a treia calitate importantă, fără de care este aproape imposibil de a intra intr-o companie (mai ales în sediul central) la poziția unui call center angajat - o comandă de limba engleză: ea poate apela orice persoană, inclusiv un rezident al unui alt stat, turist, client strain - oricine are nevoie de informatii despre profilul companiei. În consecință, compania trebuie să se asigure că solicitantul pentru acest post vacant îndeplinește toate cerințele exprimate. În acest scop sunt utilizate diferite elemente ale selecției candidaților, una dintre noile, dar destul de frecvente este interviul în limba engleză. Am pus în tabel o listă de întrebări pe care candidatul va trebui cel mai probabil să le răspundă în timpul unui astfel de interviu și a oferit, de asemenea, scurte recomandări cu privire la răspunsul care ar trebui să fie.
Întrebări în limba engleză
Traducerea în limba rusă și recomandări privind un posibil răspuns
Ce îmi poți spune despre tine?
Care a fost experiența dvs. în activitatea dvs. de call center anterioară?
Cu ce aplicații software vă cunoașteți?
Ce software dețineți fluent? Această întrebare se referă la aspectele tehnice ale muncii dvs. Ar trebui să indicați pe scurt, dar în mod informativ, programele pe care le-ați utilizat în mod constant în activitatea dvs., în ce scop și exprimându-vă dorința de a vă îmbunătăți nivelul de competențe informatice.
Ce credeți despre munca în echipă?
Ce crezi că lucrezi într-o echipă? În centrele de apel, serviciile de asistență pentru clienți și alte unități similare, este foarte important ca angajații să interacționeze unul cu celălalt. Angajatorii cred că aceasta este una din cheile succesului activității call center-ului. Prin urmare, este necesar să subliniezi dorința de a coopera și o atitudine prietenoasă cu colegii.
Spune-mi timpul când ai avut de-a face cu un client furios?
De ce vrei să lucrezi cu noi?
De ce vrei să lucrezi cu noi? Indicați activitățile de interes ale companiei, arată că sunteți gata pentru raporturi de muncă pe termen lung, în timp ce, în același timp, nu uitați că dorințele dumneavoastră ar trebui să se potrivească dorințele angajatorului. Fii sincer.
Desigur, această listă nu ar trebui considerată finalizată și neschimbată: totul depinde de companie, de personalitatea intervievatorului și de natura muncii propuse. Cu toate acestea, este evident că, dacă vorbești engleza, discursul tău nu trebuie să conțină erori și să corespundă și normelor ortopedice și stilistice ale limbii engleze. La urma urmei, angajatorul trebuie să fie sigur că angajatul centrului de apeluri este capabil să răspundă exhaustiv la întrebarea oricărui interlocutor vorbitor de limbă engleză. Un astfel de interviu poate fi unul primar (primar) sau unul suplimentar (într-o etapă ulterioară).
Bineînțeles, pregătirea aici ar trebui să ia poziții cheie. Chiar dacă ați decis deja să căutați un loc de muncă în acest sector, trebuie să vă testați conformitatea cu calitățile descrise în acest articol al potențialului angajat în această poziție. Și, bineînțeles, niciodată nu va împiedica un apel către profesioniști. Astfel, compania noastră de mulți ani este specializată în pregătirea candidaților pentru un interviu în limba engleză. Suntem pregătiți să vă încercăm și, dacă este necesar, să efectuăm cursuri de limbă și psihologie pentru a vă ajuta să vă înțelegeți punctele slabe și să depuneți eforturi pentru a le depăși. Sunați-ne și veți fi siguri că o astfel de problemă este complet rezolvată și este foarte posibil să treceți cu succes un interviu în limba engleză într-o poziție în call center.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: