De ce să faceți o reclamație
Prin urmare, în ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, prima cerință impusă de consumator este cerința de eliminare liberă a deficiențelor. Excepțiile sunt:
- aveți deja o opinie expertă care confirmă deficiențele dispozitivului;
- mărfurile de bună calitate au fost cumpărate de la distanță.
Cum să revendicați
Pentru a face o reclamație, veți avea nevoie de:
Din această verificare primim confirmarea documentară a unor informații foarte importante:
După cum puteți vedea, un document ne-a furnizat informațiile maxime posibile, cu excepția unui moment - perioada de garanție. Din păcate, în acest exemplu nu există astfel de informații, deși majoritatea vânzătorilor de comercianți de electronice au fost de mult timp prezenți în cec și aceasta are o explicație rezonabilă.
Verificarea perioadei de garanție
Este necesar să se verifice perioada de garanție, înainte de a se solicita remedierea deficiențelor fără compensare; ca regulă generală, această cerință nu poate fi adusă în afara perioadei de garanție.
Apropo, atenția la perioada de garanție este mai bună la momentul achiziției. Acest lucru se datorează faptului că perioada de garanție nu este stabilită de vânzător, ci de producător.
Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor
1. La mărfurile (de lucru), destinate utilizării pe termen lung, producătorul (executorul) are dreptul de a determina durata de viață - o perioadă în care producătorul (executorul) este obligat să furnizeze consumatorului de a utiliza bunurile (de lucru) să numească și să fie responsabil pentru semnificative deficiențele pe baza articolul 19 alineatul (6) și articolul 29 alineatul (6) din prezenta lege.
2. Producătorul (executor) este obligat să stabilească durata de viață a mărfurilor (de lucru) bunuri de folosință îndelungată, inclusiv componente (piese, componente, ansambluri), care, după o anumită perioadă poate pune în pericol viața, sănătatea consumatorilor, să dăuneze proprietatea sa sau mediu.
3. Bunurile de servicii pe termen (lucrări) pot fi calculate în unități de timp, precum și alte unități de măsură (kilometri, de metri și alte unități de măsură bazate pe elementul funcțional de destinație (rezultatul operației)).
4. Pe produsele alimentare, parfumuri și produse cosmetice, medicamente, produse de uz casnic și alte produse similare (lucrări) producătorul (executorul) este obligat să stabilească un termen de valabilitate - perioadă, după care mărfurile (de lucru) este considerat a fi nepotrivit pentru utilizarea prevăzută.
5. Vânzarea de bunuri (performanța de muncă), după o dată stabilită de expirare, precum și de mărfuri (lucrări), care ar trebui să fie stabilite la data de expirare, dar nu este instalat, este interzisă.
Producătorul este îndreptățit să accepte o obligație privind defectele mărfurilor descoperite după expirarea perioadei de garanție (obligație suplimentară) stabilită de acesta.
7. Vânzătorul are dreptul să stabilească o perioadă de garanție pentru produs, dacă nu este specificată de producător.
Vânzătorul are dreptul să accepte o obligație privind defectele mărfurilor descoperite după expirarea perioadei de garanție stabilite de producător (obligație suplimentară).
8. Producătorul (vânzătorul) este responsabil pentru defectele descoperite în timpul perioadei de valabilitate a obligațiilor suplimentare în conformitate cu al doilea paragraf al paragrafului 6 al articolului 18 din prezenta lege, și după expirarea obligațiilor suplimentare - în conformitate cu alineatul 5 al articolului 19 din prezenta lege.
După cum este indicat în articolul de mai sus, producătorul stabilește perioada de garanție. Și vânzătorul poate stabili un termen limită - dacă nu este stabilit de producător sau prevede o perioadă mai lungă decât cea furnizată de producător.
Întrebarea este, de ce ar trebui să stabilească independent de către vânzător perioada de garanție, în cazul în care producătorul nu a specificat-o? E simplu. Acest lucru este necesar pentru a induce în eroare :-) consumatorului, astfel încât acestea să nu citesc articolul 19 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, care prevede că în cazul în care nici o perioadă de garanție nu este stabilită, perioada va fi de 2 ani.
Legea RF privind protecția drepturilor consumatorilor
1. Consumatorul are dreptul de a prezenta o prevăzută la articolul 18 din prezenta lege vânzătorului (producătorului, organizația autorizată sau de afaceri individuale autorizat, importatorul), în ceea ce privește defectele din mărfurile în cazul în care acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau de data de expirare.
În ceea ce privește produsele pentru care nu sunt stabilite perioade de garanție sau datele de expirare, consumatorul are dreptul de a ridica aceste cerințe în cazul în care defectele se găsesc într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului lor către consumator, cu excepția cazului în o perioadă mai lungă este prevăzută prin lege sau contract.
În legătură cu cele de mai sus, timpul de verificare a perioadei de garanție este foarte important. Prin urmare, verificăm chitanța pentru mărfuri, cardul de garanție și ambalajul.
După verificare - alegeți termenul cel mai îndelungat și salvați acest document (sau ambalajul) pentru întreaga perioadă de utilizare a produsului. Vom avea nevoie de ea în viitorul proces.
Dacă perioada de garanție este omisă, cerința de a trata practic inutile dacă nu aveți în mâinile unui aviz de specialitate că defectele apărut înainte de încheierea contractului de vânzare. Astfel de situații ar trebui să fie întotdeauna luate în considerare individual.
Informații de la site-ul vânzătorului sau al producătorului
Cât de mulți au auzit, dar au tendința de a uita, pentru un vânzător în timp ce deficiențe este obligat să furnizeze gratuit de bunuri de folosință îndelungată, are aceleași proprietăți de bază ale consumatorilor (Art. 20 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“).
Cu toate acestea, în practică, lucrurile nu sunt atât de simple:
Cum sa întâmplat asta? Răspunsul este simplu - consumatorul nu a repara acele proprietăți ale consumatorului de care avea nevoie.
În plus, consumatorul din caracteristicile tehnice alege acele a căror producție este cea mai scumpă pentru producător. De exemplu, în varianta considerată de noi, Samsung G531H Galaxy Grand Prime VE Duos, cele mai scumpe în opinia noastră sunt:
Caracteristicile necesare pentru înlocuire
- procesor quad-core;
- dimensiunea ecranului este de 5,0 "(126,4 mm);
- camera principală cu o rezoluție de 8,0 megapixeli;
- Camera frontală cu o rezoluție de 5,0 megapixeli;
- Sisteme de navigație GPS, GLONASS;
- greutate 156 g.
Cum să revendicați
Deci, am ajuns la cel mai important lucru - să formăm o reclamație. Dacă aveți deja:
- datele vânzătorului;
- caracteristicile produsului și valoarea sa;
- locul și data achiziției;
- iar perioada de garanție nu a expirat;
apoi îndreptați cu îndrăzneală pentru a forma o cerere.
1) Un exemplu de text pentru câmpul "Caracteristici necesare înlocuirii" am menționat deja în articol.
2) În câmpul "Deficiențe identificate ale produselor" trebuie să indicați toate deficiențele care sunt deja identificate în produs. De exemplu, în exemplul nostru, am indicat următoarele dezavantaje:
După cum puteți vedea, umplerea acestor două câmpuri va necesita un efort pentru tastare. Cu restul câmpurilor, nu ar trebui să apară probleme.
4) Atașamentul la revendicare va fi copii ale documentelor pe care le aveți. pentru că toate opțiunile lor nu pot fi luate în considerare, apoi lăsăm linii goale pentru a le umple - atât de la tastatură la verificarea revendicării finalizate, cât și ulterior scrise de mână.
Distribuiți acest link:
Trimiteți-le prietenilor: