Cumpărăturile online cu Aliexpress sunt adesea riscante. Nu puteți obține bunurile deloc, obțineți-le mult mai târziu decât se așteptau sau va fi de proastă calitate.
Prima întrebare: ce ar trebui să facă un cumpărător pentru a-și recupera banii?
A doua întrebare: cum să vă garantați o rambursare în cazul unor astfel de probleme
Cum de a verifica durata de viață rămasă a cumpărătorului de protecție în cazul în care perioada de protecție vine la un capăt în cazul în care vânzătorul nu extinde protecția vieții sau a mărfurilor care nu sunt livrate ca un litigiu deschis pentru marfa nelivrată Cum de a deschide un litigiu pentru bunuri defecte Nu uita să urmeze trimiterea pistei
Dacă mărfurile nu sunt livrate la timp ...
Din momentul trimiterii mărfurilor, protecția cumpărătorului cu privire la returnarea fondurilor în întregime devine efectivă, în cazul în care mărfurile declarate de vânzător nu sunt primite.
Puteți monitoriza perioada de protecție rămasă pentru fiecare dintre comenzile dvs. în secțiunea "Comenzile mele".
În detaliile ordinului, puteți vedea durata de protecție rămasă pentru această comandă. Dacă termenul de protecție expiră, ordinul se va termina automat, ca pe deplin succes și nu veți putea să returnați banii.
- Dacă vânzătorul nu oferă o prelungire a perioadei de protecție, deschideți litigiul pentru o rambursare completă.
- Dacă au trecut toate timpii de livrare adecvați (și de obicei nu depășesc 2-3 luni), deschideți litigiul pentru o rambursare completă. Nu uitați să prelungiți termenul de protecție!
Cum se deschide o litigiu pentru restituirea integrală a bunurilor care nu au fost livrate la timp
- Faceți clic pe "Deschideți o dispută" în ordinea problemei
- În câmpul "Obținerea bunurilor comandate" alegem: nu
- În câmpul "rambursare" alegem: o rambursare completă
- Confirmați deschiderea litigiului
Dacă vânzătorul nu vă răspunde în termen de 5 zile - litigiul este decis în mod necondiționat în favoarea dvs.
Vânzătorul vă poate oferi soluția sa pentru această problemă. (Ceea ce nu ne mai este potrivit pentru că, de obicei, este vorba fie de o ofertă de așteptare chiar și cu o protecție suplimentară a cumpărătorului sau o rambursare parțială). Trebuie să răspundeți în termen de 10 zile, fie prin respingerea ofertei, fie prin acceptarea acesteia. Dacă ignorați - disputa va merge la arbitrajul Aliexpress, care probabil o va rezolva și în favoarea ta.
Sunteți liberi să agraveze disputa (aceasta înseamnă transferul diferendului AliExpress arbitraj) în termen de 3 zile de la deschiderea sa, fără să mai aștepte timp de 10 zile.
Dacă se livrează un produs substandard
Cum să deschideți o litigiu din cauza unui produs defect
În secțiunea "Comenzile mele" faceți clic pe hyperlink "Deschidere litigiu".
În forma care se deschide, completați:
- Primirea bunurilor comandate: Da / Nu
După "Da" trebuie să alegeți problema din 18 opțiuni, de exemplu:
După deschiderea litigiului ...
Vânzătorul nu răspunde în termen de 5 zile - litigiul este soluționat în favoarea cumpărătorului.
Vânzătorul oferă soluția sa - cumpărătorul în termen de 10 zile poate accepta oferta, ascuțiți litigiul, ignora. La sfârșitul celor 10 zile, disputa este înaintată automat către AliExpress.
Împărțirea litigiului este disponibilă cumpărătorului la 3 zile de la începerea litigiului.
Clauze de rambursare
Rambursare din sistemul Escrow Aliexpress are loc automat în contul cumpărătorului în termen de 2 săptămâni.
Trimiteți-le prietenilor: