Secțiunea 1. Comportamentul organizațional 5
1. 2. Stiluri de comportament al partenerilor de afaceri și de afaceri 9
1. 3. Caracteristicile psihologice ale muncii în grup și în echipă 14
1. 4. Motivația comportamentului de afaceri. Carieră și succes 25
1. 5. Problema compatibilității psihologice: șefii, colegii, subordonații 31
1. 6. Conflictele în organizații și în căile de desfășurare a acestora 39
Secțiunea 2. Eticheta ca regulator al comunicării în afaceri 45
2. 1. Metoda de stabilire a contactului și a legilor primei impresii 45
2. 2. Reguli și norme de bază ale etichetei de afaceri 55
2. 3. Cerințe privind eticheta pentru corespondența comercială 72
Secțiunea 3. Vorbirea și semnarea comunicării de afaceri 84
3. 1. Caracteristicile psihologice ale comunicării vorbirii 84
3. 2. Semne non-verbale: realitatea înțelegerii și a utilizării 95
Recent, sa înregistrat o creștere a numărului de literatură educațională și populară cu privire la problemele legate de comunicarea de afaceri, eticheta de afaceri. Și asta nu este accidental. O persoană modernă își petrece cea mai mare parte a vieții sale la locul de muncă. Învățarea regulilor de comunicare de afaceri oferă viitor amplu material de specialitate pentru o înțelegere a proceselor care au loc în lumea afacerilor, se deschide oportunități pentru auto-îmbunătățire bazată pe cunoaștere a aspectelor psihologice. Cunoașterea și capacitatea de a folosi regulile etichetei de afaceri vă permit să navigați mai bine în mediul de afaceri. In plus, studiul psihologiei comunicării de afaceri contribuie în mod semnificativ la o mai bună înțelegere a nu numai altora, dar, de asemenea, el însuși, scopurile și interesele sale în lumea afacerilor.
Comunicarea de afaceri este un tip special de comunicare, care are propriile forme specifice și caracteristici psihologice. În comportamentul organizațional, trebuie să se ia în considerare în mod constant regulile ierarhiei oficiale și de etică profesională, trebuie să lucrăm cu oameni plăcute și neplăcute, pentru a ține cont de specificul culturii corporatiste. Grave obstacole în calea succesului:
incapacitatea de a te controla;
diminuarea valorilor personale;
obiective vagi personale;
insuficiente abilități de comunicare.
Scopul acestui manual este de a ajuta la depășirea barierelor de comunicare și la optimizarea activității profesionale.
Atenție vă rog! În final, pot fi adăugate materiale suplimentare pentru curs. Uita-te la toate!
Secțiunea 1. Comportamentul organizațional
Specificul comunicării de afaceri.
Oamenii și rolurile în comunicarea de afaceri.
Funcțiile comunicării de afaceri.
În cazul comunicării de afaceri, dorința de a comunica este secundară nevoii. Forța este principala caracteristică care distinge comunicarea de afaceri de cea interpersonală.
Trăsături distinctive ale circumstanțelor comunicării de afaceri:
1. Commonality sau scopuri sau motive sau activități;
4. Reglementarea formelor de comunicare.
Spațiul real în care se desfășoară comunicarea de afaceri este organizarea.
1) cooperarea reciproc avantajoasă;
2) podeaua totală a activităților într-un anumit spațiu - timp - „nu putem trăi fără unul pe altul“;
3) dezvoltați o strategie de comportament care vă permite să mențineți relația și "fața" fiecărui partener.
Relația "Firm-Client" subliniază nevoia și interesul unui subiect de a-și menține relațiile cu altul. În al doilea rând, este vorba despre un sistem de roluri profesionale, care este, în esență, determinat de sarcinile organizației. În cadrul fiecărui sistem există o ierarhie a statuturilor care determină poziția reală a individului în ceea ce privește puterea, informația, prosperitatea economică și așa mai departe. Comportamentul organizațional al unui angajat este determinat de statutul său, de rolul său profesional, precum și de motivele muncii.
Există ritualuri speciale de comunicare în afaceri. Acest afaceri conversații de diferite tipuri, corespondență de afaceri, eticheta de afaceri, atribute de comunicare de afaceri, semne verbale și non-verbale și simboluri ale relațiilor, bariere, protecții și conflicte. De exemplu, într-o conversație de afaceri, este obișnuit să se adreseze reciproc în mod oficial, indiferent de natura relațiilor partenerilor în afara muncii. Mai mult decât atât, poate exista o formă de salut sau spațiu ocupat de masă, caracteristică pentru acest grup de lucru, care simbolizează natura și ierarhia relațiilor în ea. Cu ajutorul formelor ritualice: apeluri, salutări, complimente, putem consolida sau slăbi eficacitatea activității. Dar, în general, în comunicarea de afaceri, obiectivul și motivația sunt activități comune și, prin urmare, nu pot fi reduse la forme externe. Comunicarea de afaceri include un nivel ritual, dar nu se reduce la el.
În discursul de zi cu zi, oamenii spun adesea: "aceasta este o întâlnire de afaceri", "avem o relație pură de afaceri" pentru a sublinia prioritatea subiectului de comunicare și lipsa unor prejudecăți subiective, prejudecăți, motive ascunse. De fapt, este imposibil să excludem atitudinea personală a participanților la comunicare din contextul său. Adică, în fiecare caz specific, eficacitatea activităților comune este sporită sau slăbită de relațiile personale ale partenerilor. Pentru o înțelegere reală a caracteristicilor psihologice ale situației particulare care rezultă din relația de afaceri, este important să se determine natura și amploarea impactului asupra factorului uman scopurile, formele și rezultatele de comunicare.
Eficacitatea comunicării depinde în mod semnificativ de capacitatea noastră de a evalua natura relației și alege stilul de comportament, care permite pentru a atinge obiectivul. Articulația de afaceri, cercetare sau predare munca este important să se înțeleagă motivațiile, interesele și nevoile participanților la comunicare, relația de comunicare formală și informală, gradul de afectiune, ostilitate, indiferență față de partenerii reciproc.
Comunicarea de afaceri are loc într-un anumit spațiu comunicativ, ale cărui limite sau granițe pot fi reprezentate după cum urmează:
"Eu comunic cu tine numai de dragul cauzei" sau "Eu comunic cu tine pentru că ești plăcut pentru mine". La un pol, comunicarea este determinată de scopul său, pe de altă parte - de plăcerea obținută prin comunicare, indiferent de un scop specific;
Eu fac asta cu tine pentru că ești plăcut pentru mine sau pentru că altfel nu poți. În unele situații de comunicare de afaceri avem posibilitatea de a alege un partener pentru noi înșine, în altele - sunt sortiți să lucreze cu el. De regulă, alegem activitatea sau locul de muncă, nu șefii, colegii și subordonații;
Observăm normele general acceptate de comportament sau normele cercului nostru sau ale formelor noastre personale de comunicare.
Pe lângă obiectivele principale, comunicarea de afaceri are și funcții psihologice:
Legarea - eu și tu. De exemplu, scriem împreună un articol științific;
Formarea - Sunt ca tine. De exemplu, învăț de la dvs. să scrieți un articol științific;
Confirmator - Sunt așa. De exemplu, mi-am dat seama că pot scrie un articol științific;
Organizarea emoțională - Noi. De exemplu, este bine să lucrați împreună.
Astfel, comunicarea de afaceri este unul dintre tipurile de comunicare în care există un rol, aspect interpersonal și ritual. Comunicarea în afaceri este diferită în sensul că este determinată de obiectivele externe. Comunicarea de afaceri este comunicare de dragul unui lucru care se află în afara comunicării în sine. Comunicarea de afaceri este obligatorie. Comunicarea de afaceri este o comunicare în conformitate cu reguli stricte, cunoașterea căreia este obligatorie. Comunicarea de afaceri este oficial impersonal, prin urmare, în comunicarea de afaceri, interesele și motivele participanților pot fi ascunse și trebuie să fie descifrate.
Trimiteți-le prietenilor: