Strategii de reputație

Strategia companiei de management al reputației este construită în jurul mai multor obiecte, deoarece strategia companiei de management al reputației, construită "cartierul unei singure unități, are o serie de deficiențe într-o situație de criză. Strategia de reputație a oricărei companii poate fi împărțită figurativ în două părți: 1) strategia de formare, consolidare și menținere a reputației necesare, 2) protecția reputației sau a acțiunilor anticriză. Fiecare dintre strategiile de mai sus are propriile caracteristici, care trebuie luate în considerare la elaborarea unei strategii de protejare a reputației companiei. Deoarece toate grupurile interesate sunt în primul rând oameni, atunci când elaborează o strategie anticriză, este important să țineți cont de o serie de trăsături de comunicare cu grupurile care afectează activitatea companiei:







Grupurile interesate sunt formate din oameni: oamenii cred în oameni; 2)

oamenii sunt mai predispuși să perceapă comunicarea care reflectă punctul lor de vedere sau afectează interesele lor și evită ceea ce le contrazice; 3)

Mass-media nu reflectă doar, ei formează opinia publică.

În funcție de prioritățile strategice ale companiei în acest stadiu al dezvoltării, strategia de reputație poate fi revărsată. Ca orice afacere începe cu găsirea de clienți și de a promova produse noi pe piață, alegerea inițială a obiectului de comunicare se face de obicei în favoarea produsului în timp parțial sau complet mutarea echipei, realizările sau, în cazul instituțiilor financiare, indicatori financiari.

Alegerea unei strategii de reputație. Experții identifică cinci strategii pentru gestionarea reputației companiei, în funcție de baza acesteia. Deci, reputația care sa dezvoltat cu participarea minimă a companiei (sau fără ea) are întotdeauna unul sau mai multe obiecte, la care se trimite în principal opinia de evaluare a grupurilor interesate. Astfel de obiecte pot fi: managementul companiei; echipa (angajații) companiei; produse sau servicii ale companiei; realizările companiei; indicatorii financiari ai companiei.

La alegerea unei strategii de reputație, este important să se calculeze în avans modul în care ar funcționa într-o situație de criză. Este evident că, atunci când fiecare cuvânt și acțiune a companiei este considerată o publică critică, mass-media și verificate de către experți, compania este convenabil de a avea un om care cu mult timp înainte de criza are grijă de stabilirea contactelor necesare și a părților interesate periodice de informare cu privire la activitatea companiei. Cu cât este mai celebru numele acestei persoane „în legătură“ cu societatea, mai puține probleme cu care se confrunta societatea, încercând să transmită punctele de vedere la dispoziția publicului în timpul unei crize.

Astfel, strategia, obiectul care persoana (sau lider de echipă), se bucură de un avantaj distinct față de strategii în care subiectul „neodushevlen“ (realizări, finanțe sau de producție). Acesta este motivul pentru care ultimele trei strategii sunt rar folosite în forma sa pură, fără o combinație cu alte persoane. La urma urmei, în cazul în care compania ajunge într-o situație de criză, și, în plus față de apărarea poziției lor, trebuie să intre în încrederea vorbitorului public, care anterior nemaiauzit nivelul de credibilitate va fi egală cu nivelul de încredere în companie în această situație. Chiar și atunci când utilizează strategia, construită în principal în jurul valorii de produse, o atenție considerabilă este acordată stabilirii de comunicare cu consumatorii, pentru a transmite acestora valorile de bază ale societății și pentru a preveni posibile crize.

În ciuda faptului că investiția în reputația companiei - este o investiție pe termen lung, randamentul care este pe deplin succes doar măsoară câțiva ani mai târziu, liderii companiilor de astăzi este important să se înțeleagă că în cazul în care firma lor nu are propria strategie de management al reputației, competiția are cu siguranță o viziune de reputația ei. Numai o variantă a concurenților companiei poate să nu-i placă.

Strategie "Liderul este mândria noastră". Atunci când reputația companiei este legată în mod inextricabil de reputația liderului său, avantajele sunt evidente: o persoană recunoscută evocă încrederea grupurilor interesate. Toată lumea știe pe cine să se adreseze, dar problemele presante și strategice ale activității companiei. În plus, liderul public este adesea văzut de către personal ca un model de imitație, vorbind el însuși ca un factor motivator.

Este important să se facă distincția între două situații. Primul - capul este obiectul cheie al strategiei de încredere publică și reputație a companiei. Al doilea este că el se află în centrul comunicațiilor, pentru că el singur ia toate deciziile până la cele mai mici detalii operaționale. Ultima opțiune este întâlnită cel mai adesea, deși, începând cu anul trecut, au existat începutul încercărilor active ale proprietarilor de a construi un management profesional al activelor companiei. Cea de-a doua situație duce adesea la transferul unei atitudini ambigue sau negative față de capul companiei asupra produselor sale și i) o excepție, acesta fiind cel mai grav neajuns al unei astfel de strategii.







Un alt dezavantaj al strategiei "Leader - mândria noastră" este probabilitatea de a deteriora reputația companiei prin plecarea capului. În cazul în care liderul carismatic pystraivaet de control „de la sine“, prin conexiuni și contactele sale, îngrijirea capului sunt, de obicei, înseamnă, de asemenea, compania „la revedere“, cu un număr de clienți profitabile, parteneri și chiar angajați.

Strategia "Echipa este mândria noastră". Atunci când activitățile companiei sunt diversificate și zonele sale diferite sunt strâns legate unul de celălalt sau reprezentate de unități de afaceri separate, directorul executiv al companiei este responsabil pentru ansamblul

gestionarea în mai multe direcții, nu va putea să mențină comunicarea eficientă pe probleme specifice cu o gamă largă de grupuri țintă. În acest caz, obiectivul strategiei de reputație a companiei va fi o echipă de angajați responsabili de diverse domenii ale activităților sale. Este deosebit de important ca echipa să fie baza reputației companiilor care oferă servicii de specialitate sau soluții tehnologice, deși, împreună cu alte strategii de reputație, această abordare se aplică în multe domenii de activitate.

Deci, reputația lui McKinsey se bazează pe valoarea consultanților săi. Mai mult decât atât, o astfel de strategie ajută consultanți care au părăsit compania în căutare de lucru, pentru că în mintea publicului un fost consultant McKinsey este o „felie“ a companiei, cu standarde ridicate, cunoștințe și conexiuni. Fostul angajat al companiei McKinsey a condus companii cum ar fi IBM (Jly Gerstner) și American Express; și consilier al fostului cancelar Helmut Kohl, Hetsler Emblem, de asemenea, a venit de la McKinsey, strategia de focalizare pentru angajații să lucreze în direcția opusă: faptul că la McKinsey aprecia și de a promova profesioniști inteligente, atrași de compania celor care sunt capabili să susțină abordarea competitivă a dezvoltării cadre: "să avanseze sau să zboare" (în sus sau în afara).

Utilizarea unei astfel de strategii este, de asemenea, justificată atunci când compania are un portofoliu de mărci, pentru fiecare sau mai multe dintre acestea, un responsabil separat responsabil pentru stabilirea relațiilor cu grupurile țintă răspunde imediat. Sau când un număr mare de personal al companiei comunică zilnic cu o mulțime de oameni, iar reputația companiei în același timp trebuie să fie "suportată" de zeci și sute de angajați, cum ar fi, de exemplu, în industria de retail. În plus, atunci când echilibrul de încredere și de comunicare este distribuit între mai multe persoane, există întotdeauna posibilitatea de a obține informațiile necesare despre companie, chiar și în absența unuia dintre oamenii cheie.

Dezavantajele strategiei „Echipa este mândria noastră“ poate include distribuirea inegală a atenției publice osoase între persona publică a companiei, astfel încât i> partea de jos sau unele dintre ele vor fi în continuare percepute ca „fata companiei“, din cauza mai mare faima. Și dacă vorbim despre liderii Mandei, atunci există o posibilitate de întârziere. eu

luarea deciziilor, din cauza cărora pot avea de suferit relațiile diferitelor membrii ai echipei cu diferite grupuri țintă.

Strategia "Produsele sunt mândria noastră". Se pare că o companie nu poate comunica cu lumea exterioară și nu poate vorbi despre produsele sau serviciile sale. Cu toate acestea, atunci când se utilizează o strategie, concentrarea comunicațiilor în care este produs II

Metoda dezvoltată istoric de păstrare a reputației. reputația firmei, organizarea la orice nivel (până la țară), depinde în mare măsură pe capul său și echipa de management. În istoria a înregistrat un exemplu interesant de aplicarea practică a unuia dintre sfaturile lui Napoleon de a păstra și păstreze reputația liderului unui sistem de organizare majore (țări): „Pentru politicieni este adesea avantajos să dispară temporar de pe scena: acestea sunt evitarea în acest fel posibilitatea de a se renunțe la lupte zadarnice ale zilei, și reputația lor nu este numai că nu se încadrează, dar în creștere din cauza absenței lor ". Acest îndemn al predecesorului său într-o situație critică a profitat de generalul de Gaulle.

După independența forțată a Algeriei de către Franța, popularitatea președintelui a scăzut, contradicțiile politice din societate au devenit mai dure, țara a fost pe punctul de a găsi un război civil. La vârful tensiunilor politice, acuzațiile lui de Gaulle au apărut în trădarea intereselor naționale. În aceste condiții, el a aplicat un lucru neobișnuit pentru practica administrației publice. În mod neașteptat, a zburat cu elicopterul de la palatul prezidențial într-o direcție necunoscută publicului, fără a-i explica nici măcar pe adjutant, fără să-și transfere puterile și să nu lase ordine.

A doua zi, majoritatea parizienilor, și curând majoritatea francezilor nu au putut înțelege ce sa întâmplat. Mai ales ei au fost înspăimântați de incertitudinea și ignoranța a ceea ce s-ar putea termina toate astea. Jurnaliștii omniprezenți au aflat că de Gaulle a plecat la reședința de țară a cancelarului german. De scurtă durată furtuna de entuziasm pentru retragerea de pe arena politică, liderul „al cărui timp a trecut mult timp“, a dat în curând cale de a se teamă și incertitudine în comportamentul funcționarilor și a incertitudinii cu privire la viitorul aproape toată populația țării.

Toate încercările de a contacta președintele nu au reușit. În țară, a venit un vid de putere și panica a început să crească peste sfârșitul democrației. Așteptarea unui haos care se apropie a provocat teama unui pușchi militar. Tacerea lui De Gaulle a continuat. Toată lumea a fost pierdută în conjectură, ce fel de negocieri are președintele cu cancelarul atât de mult timp.

Aceleași calități, în funcție de situație, pot fi evaluate negativ de către public sau pot fi transformate într-un avantaj competitiv. Ele pot provoca admirația mulțimii sau pot fi criticate de alții. În versiunea clasică, liderul trebuie să se comporte în mod adecvat nu numai în situația actuală, ci și în schimbările care trebuie să aibă loc în viitorul apropiat. În acest caz, șansele de a găsi o reputație pentru un nivel ridicat cresc dramatic.







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: