Dacă ai găsit o pagubă sau un deficit de încărcătură? Cum pot face o reclamație împotriva companiei de transport?
Activitățile companiilor care efectuează servicii de transport și expediere sunt în mod invariabil legate de riscul de avarie, pierderea parțială sau completă a bunurilor acceptate pentru transport, cum ar fi "costurile de producție" ale acestei afaceri. Compania de transport, primind marfa, își asumă responsabilitatea pentru siguranța sa până când încărcătura este transferată destinatarului.
Cu privire la cauzele daunelor, reclamațiile clienților și procedura de despăgubire pentru reclamații, am discutat cu Marina Eltser, șefa departamentului juridic al companiei de expediție Attenta.
Este necesar să prezentați o reclamație TC (în formă liberă sau puteți utiliza eșantionul furnizat de companie), precum și un pachet de documente necesare pentru luarea unei decizii.
Ce fel de pretenții sunt formulate de TC?
Care sunt motivele pentru deteriorarea sau pierderea încărcăturii?
Adesea, încărcătura este deteriorată ca urmare a transferului acesteia pentru transportul în ambalaje necorespunzătoare sau furnizarea de către expeditor a unor informații incorecte privind conținutul mărfurilor. De exemplu, încărcătura este fragilă, dar expeditorul nu a anunțat angajatul TC despre acest lucru atunci când a predat mărfurile în depozit. Acesta este plasat în nivelul inferior al vehiculului, ca urmare a deteriorării încărcăturii în timpul transportului. În acest caz, nu se poate da vina pe angajații TC, deoarece nu aveau informații despre conținutul încărcăturii.
În plus, marfa poate fi deteriorat angajat depozit (în timp ce se deplasează de la o zonă la alta depozit, mărfurile au fost încărcate într-un vehicul, plasarea necorespunzătoare în vehicul), nu se poate nega factorul uman. Angajații Attenta, responsabil pentru calitatea serviciilor, a lucrat cu sârguință pentru a aduce astfel de incidente la un nivel minim.
De remarcat, de asemenea, despre posibile accidente, care pot duce la deteriorarea încărcăturii.
Motivul pentru lipsa (pierderea) încărcăturii, cel mai adesea, este furtul bunurilor din depozitul transportatorului de mărfuri sau din mașina transportatorului.
Cum apare compensația pentru daune?
Așa cum sa spus mai devreme, din momentul în care clientul transferă bunurile angajatului companiei de transport până în momentul în care încărcătura este primită de către destinatar, responsabilitatea pentru siguranța încărcăturii este suportată de TC.
Pentru a oferi garanții suplimentare pentru siguranța mărfurilor și compensarea daunelor în toate cazurile de daune / pierderi, am dezvoltat un serviciu suplimentar "Transportul mărfurilor cu valoare declarată".
Valoarea declarată a transportului este valoarea încărcăturii declarate de către expeditor pentru a stabili limitele răspunderii societății de transport pentru pierderea / deteriorarea încărcăturii. Valoarea bunurilor este declarată de către expeditor pe baza valorii lor reale, confirmată de documentele însoțitoare pentru mărfuri. Valoarea declarată a încărcăturii este fixată în chitanța de expediere, iar numerele documentelor însoțitoare sunt înregistrate și acolo.
Atunci când utilizați acest serviciu în cazul în care clientul depune o cerere și îi furnizează pachetul corespunzător de documente, prejudiciul este compensat în valoarea declarată declarată. Timpul pentru examinarea unei reclamații este de obicei de 30 de zile. În cazul în care clientul a furnizat un set incomplet de documente, TC poate solicita documentele care lipsesc.
Cum are loc despăgubirea pentru daunele dacă clientul a asigurat anterior bunurile?
Pentru compensarea pagubelor clientul se adresează în compania de asigurări. Timpul pentru luarea în considerare a cererii poate fi un pic mai mult decât cu „valoare declarată“, precum și un set de documente care trebuie anexate cererii va fi mai mare. Reparația are loc în cazul așa-numitul „eveniment asigurat“ (de exemplu, furt sau accident), atunci când, ca în „valoarea declarată“ TC responsabilă de transport în caz de pierdere sau deteriorare în orice situație.
Ce este mai profitabil pentru un client - de a contacta compania de asigurări direct sau prin TC?
Deoarece am încheiat un contract de asigurare generală cu companiile noastre de asigurare, conform căruia sunt convenite condiții speciale și tarife, este mai avantajos ca clienții să contacteze compania de asigurări prin compania noastră de transport, mai degrabă decât direct.
Cele mai importante criterii de selectare a unei societăți de asigurare ca un partener pentru noi este să se asigure că protecția maximă de asigurare pentru client, prime flexibile, în funcție de tipul de mărfuri, cele mai bune condiții de securitate, precum și rata de plată a creanțelor.
Anii de experienta (notat 10 de ani în acest an Attenta) permite clienților noștri să fie încrezători în faptul că, în cazul în care nici nu cel mai plăcut de situații care implică deteriorarea sau pierderea încărcăturii, interesele lor vor fi protejate pe deplin, prejudiciul este compensat, iar situația în sine Acesta va fi doar un singur pas pe lungă și de succes modalități de cooperare reciproc avantajoase.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: