"Cartea mare a directorului magazinului" - un bestseller printre edițiile pentru retail; sistem de cunoștințe în domeniul tehnologiilor moderne de vânzare cu amănuntul; cartea în mână pentru fiecare proprietar sau manager al unui magazin de vânzare cu amănuntul.
După ce ați citit cartea, veți învăța:
- care sunt abordările pentru gestionarea gamei și a prețurilor, ce indicatori financiari ar trebui luați în considerare în evaluarea eficienței magazinului;
- Care este merchandising-ul, care sunt regulile de bază ale merchandising-ului pentru un magazin de vânzare cu amănuntul;
- cum să selectați, să instruiți, să stimulați și să evaluați personalul de vânzări al magazinului;
- modul de desfășurare a instruirii privind vânzările și serviciul clienți.
Cartea: Cartea cea mare a directorului magazinului 2.0. Noile tehnologii
Pasul 7. Rămas bun de la cumpărător
Pasul 7. Rămas bun de la cumpărător
Adio este un punct foarte important în procesul de vânzare: cumpărătorul primește ultima impresie despre magazin și personal și decide dacă se va întoarce aici sau nu.
Nu uitați de cumpărător, de îndată ce a decis să cumpere. Nu dați cumpărătorului un "zâmbet al câștigătorului". Nu aveți nevoie să demonstrați colegilor, "ca acesta sunteți voi ...". Și în nici un caz nu poate discuta cumpărătorul după ieșirea din podeaua de tranzacționare. Cumpărătorul este mai obserat decât credeți. Și chiar dacă este mulțumit de cumpărare, o bună impresie a unei vizite la magazin va fi răsfățată.
Un profesionist în vânzări active își amintește întotdeauna că vânzarea nu este suficientă. Este important să se vândă astfel încât cumpărătorul să fie mulțumit de procesul de vânzare și de service în acest magazin, a vrut să revină și să vă recomande magazinul prietenilor și cunoștințelor.
Adio la cumpărător are loc în conformitate cu următoarea schemă.
1 Priviți cumpărătorul în ochi cu un aspect deschis și prietenos.
2 Dați cumpărătorului o achiziție ambalată: dați pachetul mâinilor cumpărătorului, astfel încât să fie convenabil pentru el să îl ia.
3 Nu vă grăbiți - spuneți: "Vă mulțumim pentru cumpărarea rămas bun!" - măsurată, încrezătoare, clară.
4 Zâmbiți la cumpărător, demonstrând că ați fost bucuroși să comunicați cu el și că ar fi fericit să-l vadă din nou.
5 Așteptați cumpărătorul să părăsească magazinul și ... să întâlnească un client nou!
Exemple de dialoguri
Iată trei dialoguri "vânzător-cumpărător", care au fost ascultate în magazine. Nu insistăm că în toate cele trei cazuri vânzătorul a lucrat perfect. Cu toate acestea, în toate cazurile, achiziția a fost efectuată.
Magazin de porțelan și articole de sticlă.
- Caut un cadou pentru o nuntă, ceva frumos pentru un apartament.
- Uită-te la aceste vase în aer liber, o mulțime de produse frumoase, nu-i așa?
- Da, e foarte frumos.
"Este un cadou minunat." O vază frumoasă poate revigora atmosfera oricărei case. Mulți oameni le cumpără ca daruri pentru ocazii deosebit de solemne.
- Aș vrea să mă uit la alții. Mi se pare că aceasta nu se potrivește foarte bine cu culoarea.
"Vă rog, iată patru."
- Nu știu dacă e potrivit pentru apartamentul lor.
- Și în ce culori este decorat apartamentul?
- Au făcut reparații de calitate europeană, pereții sunt albi, iar mobilierul este din lemn ușor. Da, iar apartamentul este însorit.
- Și ce credeți, ce culoare este mai potrivită?
"Poate că această vază albastră este mai aproape de ceea ce este necesar".
- Aș vrea o întuneric.
- Da, sunt de acord cu tine: culoarea închisă sub toate se potrivește și nu este marcată. Uită-te la aceste jachete. Există culori albastre și negre.
- Cel mai probabil negru. Pot să mă uit mai atent?
- Bineînțeles! Fiți atenți, acest sacou este "2 în 1": în interiorul podstezhka fleece - este moale și cald, corpul este frumos și cald în frigul teribil. Dacă o dezasamblați, veți avea și un eșafodaj. Se va proteja de ploaie din cauza materialului său dens de top, este foarte cool, nu-i așa?
- Și cu atât mai mult veți obține două lucruri simultan Este profitabil! Îți place?
- Putem să-l încercăm? Iată dimensiunea dvs. În camera de amenajare:
- Cum te simți confortabil?
- Da, nu pare nimic!
- Ce anume nu-ți place în glugă?
"Este mare!"
- Da, capota este foarte voluminoasă, dar acordă atenție, poate fi decuplată și, astfel, jacheta nu își va pierde originalitatea! Uită-te la asta!
- Da, sigur! Da, nu am nevoie de o glugă.
"E totul în regulă acum?"
- Îmi place, am luat-o!
- Te-ai uitat deja în pălărie pentru iarna?
"Nu m-am gândit încă la asta!"
Trimiteți-le prietenilor: