Misiunea companiei este fezabilă!

Și dacă suntem proprietari sau manageri de afaceri - magazin, restaurant, fabrica? Ce se întâmplă cu ideea noastră despre ce așteaptă clienții? Care este scopul afacerii noastre?

Este puțin probabil ca ar fi eronat să presupunem că mulți oameni împărtășesc opinia unui participant la una din cursurile noastre: ". chiar și în Carta organizației este scris că scopul principal al afacerii este de a face un profit. "

Banii reprezintă doar unul dintre rezultatele activităților de afaceri competente, ceea ce aduce societăților și societății un anumit set de beneficii

Una dintre cele mai neplăcute consecințe posibile ale unui buclă de a face profit este că viitorul unei firme poate fi sacrificat pentru succesul imediat. În plus, dacă vă concentrați exclusiv pe profit, există o altă dificultate. Angajații companiei nu sunt interesați în mod deosebit de veniturile nete și alți indicatori financiari, cu excepția cazului în care aceștia sunt implicați în profituri. Iar conducerea, ca regulă, încearcă să păstreze informațiile cu privire la venituri în cele mai stricte confidențe. Prin urmare, „crește profitul“ - scopul pentru personalul nu este prea interesant, foarte efemer, și, dacă aveți nevoie de un stimulent pentru angajați, nu este cel mai bun pentru reper lor. În plus, angajatul (de exemplu, furnizor), care pune un singur scop - pentru a creste profitul companiei, începe să treacă prin filtrul de bani clienților - nu sunt bani „și să le ia doar ca o sursă de profit și nu ca dragi oaspeți. Și ne amintim. că nu-i place deloc rolul clienților. Reputația cade, imaginea companiei suferă, devine mai puțin atractivă pentru consumator și, ca rezultat, profitul scade. Și toate pentru că singurul scop al companiei este banii.

Câștigătorii sunt acele companii care au o stabilitate mai mare datorită valorilor morale interne

În sfera de afaceri, în cazul în care practica de investiții pe termen lung, iar concurența a trecut dincolo pur de preț, că produsele sau serviciile mai ieftine sau salariul este mai mare, este suficient pentru a obține loialitatea clienților și angajaților doar datorită faptului dificil, dacă este posibil. Câștigătorii sunt acele companii care au o stabilitate mai mare prin valorile morale interne. În condițiile economice moderne rusești, prezența interesului intangibil în activitatea companiei poate fi decisivă. În caz contrar, există riscul ca, într-o situație de criză, angajații care nu au acest interes să se împrăștie pe competitori.

Experții consideră că pentru supraviețuirea și dezvoltarea cu succes a afacerilor în condiții moderne este necesar să se stabilească cel puțin patru obiective strategice:

- public, determinarea contribuției societății la comunitatea locală și soluționarea problemelor sociale specifice;

- client (consumator), ținând cont de satisfacerea cerințelor specifice ale clienților, precum și de nevoile furnizorilor și partenerilor;

- organizatorică (administrativ-teritorială), care reflectă cerințele unui sistem organizatoric (administrativ-teritorial) specific, în structura căruia funcționează societatea;

- Antreprenoriale, care vizează îndeplinirea condițiilor pentru dezvoltarea durabilă a afacerii companiei și respectarea intereselor proprietarilor și participanților săi.

Toate aceste patru obiective, de regulă, se reflectă în misiunea companiei.

Tema misiunii a devenit recent foarte populară, dacă nu să spunem la modă, de aceea multe dintre ele, în mod independent sau prin atragerea de consultanți, încearcă să dezvolte și să pună în aplicare misiuni fără a înțelege cu adevărat subiectul. Ce este o misiune? Există multe definiții ale acestui concept. Iată câteva dintre ele:

„Misiunea - strategică (general) gol, care exprimă sensul existenței, scopul declarat al organizației este rolul pe care compania vrea să joace în societate“ (L.Gitelman, „Transformarea Management“) ..

O misiune este un document care declară scopurile strategice ale companiei și motivele existenței acesteia

"Misiunea (misiunea) organizației este răspunsul la întrebarea ce este activitatea companiei și ce intenționează să facă" (I. Mazur, A. Shapiro "Restructurarea întreprinderilor și a companiilor").

"În cazul unei înțelegeri ample, misiunea este privită ca o declarație de filozofie și scop" (O. Vihansky, A. Naumov "Management").

Misiunea poate fi comparată cu bannerul în care se află firma. Nu este limitat în timp și nu poate fi măsurat. De asemenea, poate fi văzută ca purtătoare a valorilor ideologice care păstrează integritatea organizației și ca o resursă managerială puternică.
Conceptul misiunii a apărut în țările occidentale la începutul anilor '80. Se crede că precursorul ei era Peter Drucker, un renumit economist american, unul dintre fondatorii managementului modern. Într-una din lucrările sale, el a formulat întrebarea "Care este afacerea dvs.", care după un timp a fost transformată în întrebarea "Care este misiunea ta?".

Misiunea oferă răspunsuri la o serie de întrebări cheie solicitate de toți, fără excepție, atunci când se ocupă de o companie sau de produsele sale:

• Cum își vede compania afacerea (strategia, structura, resursele, angajații)?

• Cum funcționează compania (proceduri, activități)?

• Cum se corelează compania cu ceea ce face (principii și valori)? Potrivit revistelor Forbes și Fortune, răspunsurile la aceste trei întrebări se reflectă mai mult sau mai puțin în misiunile companiilor internaționale, printre care: Microsoft, General Electric, Ford Motor, IBM, General Motors; din companii ruse - YUKOS, LUKOIL, RAO UES din Rusia, Sberbank. Norilsk Nichel, Vimpelcom.

dacă o persoană, într-o singură respirație, poate formula semnificația activităților companiei, acesta este un indicator care arată că misiunea este bine gândită

De fapt, o misiune este un document care declară scopurile strategice ale companiei și motivele existenței acesteia. Prin urmare, pentru a formula o misiune, cum să compilați orice document, este necesar să se abordeze în mod responsabil. Formularea poate fi voluminoasă, care include o descriere detaliată a tuturor celor patru obiective strategice, dar poate fi mai concisă.

Multe companii, definirea misiunii, permite aceeași greșeală: ei încep să construiască fraze vagi abstracte, constând din timbre, care sunt în general adevărate, dar nu exprimă cel mai important lucru - ceea ce compania este diferit de celelalte. Astfel de misiuni sunt cel mai adesea uitate imediat după citire. Aici este un exemplu de o astfel de misiune: „Noi livra hardware avansat si software, componente și tehnologii pentru dezvoltarea sistemelor de control automatizate și sisteme integrate, contribuind la modernizarea întreprinderilor autohtone și de a îmbunătăți eficiența producției industriale în Rusia.“

În opinia mea, o misiune ideală ar trebui să fie una sau două propuneri - este mai ușor de reținut pentru angajați, consumatori și parteneri, dar, în orice caz, trebuie să fie atent elaborat în prealabil. Este chiar mai bine să pregătești mai multe opțiuni: un text scurt pentru uz public și unul complet, "descifrarea" celui precedent. În general, dacă o persoană cu o singură respirație poate formula importanța activităților companiei, acesta este un indicator care arată că misiunea este bine gândită. Un exemplu este misiunea Microsoft: "Oferiți noi oportunități oricând, oriunde, pe orice dispozitiv cu software de primă clasă".

Dar declarația misiunii nu este în măsură să schimbe comportamentul personalului companiei în nici un fel și nici să îmbunătățească rezultatele financiare. Este important ca toți angajații să o împărtășească astfel încât să devină una dintre motivațiile morale de conducere. Pentru aceasta, misiunea trebuie comunicată fiecărui angajat al companiei. La prima vedere, s-ar părea că doamna de curățenie nu are nicio influență asupra imaginii instituției, dar de multe ori prima persoană care se întâlnește cu clientul care intră în cameră este tâmpă cu găleată și cârpă. Misiunea misiunii ca instrument strategic în managementul personalului este de a uni echipa pentru a atinge obiectivele prezentate în aceasta. Prin urmare, după formularea misiunii, este necesară rezolvarea celei de-a doua sarcini - nu mai puțin importantă - de implementare a acesteia.

Pentru a se asigura că angajații nu numai că au ascultat pe superiorii lor, dar au devenit imboldați de misiunea companiei și au început să o trăiască, sunt necesare activități specifice. De exemplu, este recomandabil să organizăm un seminar. Dacă în cadrul companiei există un expert în domeniul culturii organizaționale, puteți să-i țineți pe cont propriu, dacă nu - angajați din afară. Trebuie reamintit faptul că astfel de seminarii nu sunt prelegeri, ele implică un rol introductiv sub forma unui mesaj și discuții ulterioare. Misiunea se va "soluționa" în mintea oamenilor numai dacă pot discuta, găsi neconcordanțe, pot argumenta. Principala sarcină a acestor întâlniri este de a transmite semnificația misiunii tuturor angajaților. Este posibil să se propună în cursul discuțiilor crearea unui slogan care să exprime ideea principală a misiunii. De asemenea, este recomandabil să includeți o misiune în materialele tipărite ale companiei, postere pe pereți, imprimate pe tricouri de marcă, realizați un screensaver pe monitor.

În cele din urmă, o misiune dezvoltată profesional este unul dintre factorii determinanți ai competitivității companiei, un instrument de gestionare puternic și un punct de referință fiabil pentru întreaga echipă a companiei - de la director la angajatul de rang și de dosar. După toate, după cum știți, "dacă nu știți unde să înotați, atunci vântul nu va fi un by-pass."

Victoria Fedonova, consultant de afaceri,
Director General al Companiei de Formare și Consultanță "Eline"