În procesul de formare se utilizează meta-mesaje verbale și non-verbale, adică mesaje despre un alt mesaj. În comunicarea personală, meta-mesajele sunt cel mai des transmise non-verbal. Oamenii transmit în mod constant mesaje de meta, chiar dacă nu vorbesc în acest moment. Lingviștii numesc acest fenomen în comunicare "gemând și mormăind".
Atunci când o persoană ascultă, face adesea sunete precum "a!", "Hugo", "um" etc., care, dacă le acordați atenție, nu sunt zgomote aleatorii. Acesta este un meta-mesaj despre modul în care oamenii primesc mesajele trimise acestora. Dacă, de exemplu, o persoană spune repede "da, da", aceasta indică o percepție diferită a mesajului decât dacă ar fi arătat încet "aha-ah".
Studiind lideri eficienți, am lucrat odată cu un reprezentant al conducerii superioare a IBM, care întotdeauna cu excepție de succes (deși inconștient) a folosit meta-mesaje, ducând oamenii la "descoperire" că sunt de acord cu abordarea sa. Când vorbea cu un bărbat care se gândise într-o direcție similară cu el, el era un ascultător minunat, foarte activ, păstrat constant în contact cu ochii, și-a dat din cap capul și a spus: "Da,
Așa cum am spus mai sus, același mesaj poate avea un sens diferit în funcție de însoțire nonverbală mi-tasoobscheny. De exemplu, uitați-vă la modul în care diferitele mesaje au semnificații diferite:
Nu ar trebui să gândiți așa. Nu ar trebui să gândiți așa. Nu ar trebui să gândiți așa.
În funcție de stresul intonațional, mesajul are sens referitor la diferite nivele logice:
Tu (identificarea) nu ar trebui (credințe / valori) acum (mediul) să gândească (abilități) astfel (comportament).
Este prezența sau absența unui astfel de meta-mesaj care determină adesea sensul mesajului și dacă acesta este corect interpretat.
De exemplu, dacă liderul spune: "5 nu respectă regulile", mesajul ar trebui cel mai probabil să fie perceput la nivelul identificării. Și dacă liderul spune: "Nu respectați regulile", el nu se concentrează pe identificarea interlocutorului, ci pe nivelul și modul în care.
Deci, o abilitate tipică de comunicare nonverbală este abilitatea de a folosi intonația. Dacă liderul spune într-o voce monotonă: "Vreau să acordați o atenție specială ceea ce voi spune chiar acum", probabil că nu va atinge obiectivul său de a atrage atenția grupului. Aceleași cuvinte rostite cu expresia dată meta-mesajului vor avea un înțeles diferit. De exemplu, un lider poate spune: "Vreau să acordați o atenție specială ceea ce voi spune acum", iar acest element nonverbal de comunicare va afecta modul în care oamenii percep mesajul.
Angajații companiilor și organizațiilor primesc adesea atât de multe informații, încât este esențială pentru ei
subliniind cea mai importantă parte a acesteia. De regulă, este determinată de meta-mesaje non-verbale.
A existat chiar un experiment cu privire la efectul meta-rapoartelor asupra muncii cu un computer. Una dintre problemele când lucrați pe un computer este că nu transmite mesaje meta. Deci, computerul a fost programat să dea în mod constant meta-mesaje precum "Oh, da", "Înțeleg", "Foarte bine". Și sa descoperit că oamenii plăceau să lucreze la acest computer! Munca lor a devenit într-adevăr mai productivă, pentru că au simțit oarecum mai mult contact cu acest computer, deși nu au putut spune de ce.
În culturi diferite, există diferite moduri de transmitere a meta-mesajelor. De exemplu, după efectuarea cercetărilor privind interacțiunea dintre vizitatorii din puburile engleze și bistrourile franceze. Sa constatat că francezii ating o medie de 110 ori pe oră, în timp ce în rândul englezilor s-au înregistrat în medie trei atingeri pe oră.
Mesajele Meta sunt transmise nu numai prin intonație, ci și prin alte aspecte non-verbale ale comunicării. În afară de a scoate în evidență vocea, liderul poate trimite meta-mesaje prin gesturi, postură și mișcări. Chiar și amplasarea mobilierului în cameră poate deveni un meta-mesaj despre ce fel de întâlnire este așteptat aici.
Relațiile "geografice" între membrii grupului dobândesc o mare importanță în procesul de grup, având atât o influență fizică cât și simbolică asupra formării interacțiunii. De exemplu, o masă rotundă pentru membrii grupului va avea un alt tip de interacțiune și reacție decât dacă stau la o masă pătrată sau pe scaune aranjate în rânduri, ca într-un teatru. Masa rotundă va crea, de asemenea, un anumit tip de relație simbolică între participanți. Astfel de influențe se numesc psihogeografie.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: