Metode de rezolvare a situațiilor conflictuale dintr-o echipă
Clarificarea cerințelor de muncă. Este necesar să se menționeze aici parametrii cum ar fi nivelul rezultatelor care trebuie să fie atinși, cine furnizează și care primește diverse informații, sistemul de competențe și responsabilități, precum și politicile, procedurile și practicile clar definite. Mai mult, managerul nu înțelege aceste mesaje pentru el însuși, ci pentru subalternii săi să înțeleagă bine ce se așteaptă de la ei într-o situație specifică.
Mecanisme de coordonare și integrare. Unul dintre cele mai comune mecanisme este lanțul de comenzi. Stabilirea unei ierarhii de autoritate reglementează interacțiunea dintre oameni, de luare a deciziilor și a fluxului de informații în cadrul organizației. Principiul administrării individuale facilitează utilizarea ierarhiei pentru a gestiona situația conflictuală, deoarece Subordonatul cunoaște deciziile pe care trebuie să le respecte. În managementul conflictelor sunt instrumente foarte utile pentru integrare, cum ar fi ierarhia de management, utilizarea serviciilor în comunicare între funcții, grupuri de eco-funcționale, grupuri de lucru și întâlniri interdivizii. Obiective integrate la nivel de organizație. Implementarea eficientă a acestor obiective necesită eforturi comune ale a doi sau mai mulți angajați, grupuri sau diviziuni. Ideea, care este încorporată în aceste scop mai mare - să direcționeze eforturile tuturor părților pentru a atinge un obiectiv comun. Structura sistemului de recompense. Recompensele pot fi folosite ca o metodă de gestionare a conflictelor, care influențează comportamentul oamenilor, pentru a evita consecințele disfunktsionalnoyh. Oamenii care contribuie la realizarea obiectivelor complexe corporative, ajutând alte echipe și încearcă să abordeze problema într-un complex, ar trebui să fie recompensate cu recunoștință, de atribuire, recunoaștere sau de promovare. Este la fel de important ca sistemul de remunerare nu încurajează un comportament non-constructiv al indivizilor sau grupurilor.
Stiluri de rezolvare a conflictelor interpersonale:
Evasion. Acest stil implică faptul că o persoană încearcă să scape din conflict.
Netezirea. "Smoothing" încearcă să nu lase semnele de conflict și frenezie, atrăgând nevoia de solidaritate.
Obligarea. În acest stil, se fac încercări de a forța pe cineva să accepte punctul său de vedere cu orice preț. Oricine încearcă să facă acest lucru nu este interesat de opiniile altora. Acest stil poate fi eficient în situațiile în care capul are o putere considerabilă asupra podchinennymi.Nedostatok coerciția este că suprimă inițiativa subordonaților, creează o probabilitate mai mare ca acestea nu vor lua în considerare toți factorii importanți, așa cum este reprezentat doar un singur punct de vedere.
De compromis. Acest stil se caracterizează prin acceptarea punctului de vedere al celeilalte părți, dar numai într-o anumită măsură. Capacitatea de compromis este foarte apreciată în situațiile manageriale, deoarece acest lucru minimizează răuvoința și o parte din ea face posibilă rezolvarea rapidă a conflictului, spre satisfacția ambelor părți. Cu toate acestea, utilizarea sa într-o etapă timpurie a conflictului, care rezultă dintr-o decizie importantă, poate împiedica diagnosticarea problemei și poate scurta timpul pentru găsirea de alternative.
Rezolvarea problemei. Acest stil este recunoașterea diferențelor de opinii și a pregătirii de a se familiariza cu alte puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și a găsi un mod de acțiune acceptabil pentru toate părțile. Oricine folosește acest stil nu încearcă să-și atingă scopul în detrimentul altora, ci caută cea mai bună soluție pentru situația conflictuală
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: