Depunerea cererilor

1. Procedura pre-judiciară (revendicare) este obligatorie pentru contractele de transport aerian de pasageri, bagaje și mărfuri, cu excepția creanțelor care rezultă din provocarea decesului și / sau vătămarea sănătății pasagerului.







2. Cererea este prezentată separat pentru fiecare document de transport. O singură cerere poate fi depusă pe mai multe documente de transport în cazul în care călătorii sunt membri ai aceleiași familii din prima linie de relație (soți, părinți, copii).

2.1. Dreptul de a depune plângeri are persoanele enumerate la art. 125 din Codul aerian al Federației Ruse:

    1. În caz de pierdere, lipsa sau deteriorarea (sau deteriorarea) a bagajelor și întârzierea de livrare - pasagerul sau persoana împuternicită de acesta, la prezentarea controlului bagajelor sau a unui act comercial;
    2. În caz de reziliere a contractului de transport de pasageri prin inițiativa transportatorului, pasagerul este pasager.
    3. Asigurătorul la prezentarea documentelor de transport relevante, precum și documentele care confirmă faptele de încheiere a contractului de asigurare și plata despăgubirii de asigurare.
Notă: o persoană juridică, inclusiv un angajator, nu este autorizată să depună creanțe și / sau creanțe în temeiul unui acord de transport aerian.

3. Termenul de depunere a unei cereri:


3.1. Pentru transportul intern: în termen de 6 luni. Perioada specificată se calculează după cum urmează:

    1. Pentru daune în caz de lipsă sau de deteriorare (sau deteriorare) a mărfurilor sau al poștei, precum și în caz de întârziere la livrare - din ziua următoare datei de livrare a mărfurilor, precum și în cazul e-mail - de la data actului comercial;
    2. La despăgubirea pentru daune în caz de pierdere a încărcăturii - zece zile după expirarea livrării;
    3. Cu privire la despăgubirea pentru daune în caz de pierdere a corespondenței - după expirarea termenului de livrare;
    4. Cu privire la despăgubirea pentru prejudiciu în toate celelalte cazuri - de la data producerii evenimentului, care a servit drept bază pentru prezentarea revendicării.
3.2. Pentru transportul internațional:
    • În caz de avarie, destinatarul trebuie să depună imediat transportatorului o cerere de daune și, cel mai târziu, în termen de șapte zile de la data primirii bagajului și paisprezece zile de la data primirii mărfurilor. În caz de întârziere, cererea trebuie prezentată cel târziu în termen de douăzeci și una de zile, începând de la data transferului de bagaje sau de mărfuri la dispoziția sa.
    • În toate celelalte cazuri - în termen de 2 (doi) ani de la data executării contractului de transport aerian specificat în contractul de transport (bilet de avion, factură de marfă, etichetă bagaj etc.).






6. Solicitantul trebuie să anexeze la revendicare documente originale care confirmă cerințele financiare pe care le conține.


În absența posibilității de a depune documente originale, copiile lor trebuie să fie anexate la cerere, în timp ce absența posibilității de prezentare a originalelor trebuie confirmată sau derivată din materialele revendicării. În acest caz, solicitantul trebuie, de asemenea, să transmită informații despre lipsa de dreptul la despăgubire pentru cheltuieli de către terți: compania de asigurări, angajatorul, lipsa dreptului de a călători "nordic" / alte plăți etc.

7. trebuie să fie însoțite de detaliile bancare ale contului curent nominal în moneda națională a țării de reședință a solicitantului (pentru nerezidenți - plus o copie a pașaportului) și originalele următoarelor documente:

    • În cazul unei cereri de restituire a costului transportului neutilizat - originalele biletelor de avion cu cupoanele de zbor neutilizate / tipărirea chitanței rutei cu avizul de refuz al transportului.
    • În cazul cerinței de a compensa diferența dintre costul tarifelor în - originalele biletelor sau chitanța rutei cu ștampila modelului stabilit "scăderea clasei de serviciu", originalul cardului de îmbarcare.
    • În cazul unei cereri de despăgubire pentru pierderea bagajului - eticheta bagajelor, certificatul comercial, documentele care confirmă pierderile înregistrate.
    • În cazul cererii de despăgubire pentru întârzierea livrării bagajului - o etichetă pentru bagaje, un certificat comercial, informații despre ora exactă de primire a bagajului, documentele care confirmă pierderile înregistrate.
    • În cazul unei cereri de despăgubire pentru daunele produse bagajelor - tag bagaj, un act comercial, dovada de daune cauzate (verifica costul reparațiilor, un certificat de inaptitudinii pentru utilizare ulterioară, cu indicarea greutății gol valiza / sac, alte documente).
    • În cazul unei cereri de despăgubire pentru pierderile survenite ca urmare a întârzierii / anulării zborului: originale ale cardurilor de îmbarcare a itinerariului real; verificări, chitanțe de plată, alte documente de plată care confirmă faptul că au cauzat pagube materiale.
    • În cazul cererii de despăgubire pentru prejudiciile cauzate: originalele inscripțiilor de îmbarcare a itinerariului propriu-zis; verificări, chitanțe de plată, alte documente de plată care confirmă faptul că au cauzat pagube materiale.

Notă: JSC RusLine SA nu este responsabilă pentru pierderea docherii în cazul efectuării unui transport care nu se încadrează în conceptul unui singur, adică emise pe bilete de avion diferite care nu au legătură între ele.

Nerespectarea regulilor de înregistrare a creanțelor (NO documente originale, set incomplet de documente, altele) ale SA „RusLine“ NU ACCEPTAȚI apel pentru examinare; Aceasta nu explică pretendenți Procedura: cererea este considerată a nu fi fost, pentru o cerere nu este întreruptă.

Perioada de examinare a reclamației și de trimitere a rezultatelor examinării către solicitant nu trebuie să depășească 10 (zece) zile de la data admiterii la compania aeriană. Data de primire este determinată de ștampila poștei sau de marcajul serviciului angajatului companiei aeriene.

Perioada de examinare a reclamației și de trimitere a rezultatelor de plată către solicitant nu trebuie să depășească 30 (treizeci) de zile de la data primirii către compania aeriană. Data de primire este determinată de ștampila poștei sau de marcajul serviciului angajatului companiei aeriene.

Plângerea nu este supusă unei revizuiri în următoarele cazuri:







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: