Servicii excelente pot fi furnizate numai de angajați excelenți. Prin urmare, acordăm o atenție deosebită procesului de angajare. De-a lungul anilor, am descoperit o modalitate foarte bună de a recunoaște oamenii remarcabili. Solicitanții acordăm atenție la cinci calități de bază.
Desigur, puteți sta în biroul dvs. și așteptați ca astfel de oameni să vină. Dar acest lucru nu este foarte eficient: vom petrece o mulțime de timp cu intervievarea a nouă persoane necalificate înainte de a găsi unul de care avem nevoie. Încercăm să abordăm această problemă prin intervievarea tuturor solicitanților cu testarea ulterioară a celor care ne-au impresionat în timpul interviului.
Noi acordăm o mare atenție procesului de angajare. Întregul nostru sistem de servicii se bazează pe faptul că fiecare client trebuie să aibă o experiență pozitivă de comunicare cu toți angajații noștri pe care va trebui să îi întâlnească. De aceea ar trebui să angajăm oameni buni și pentru asta trebuie să petrecem mult timp pentru interviuri.
Problema noastră este că suntem foarte ocupați. Și dacă patru persoane prezintă un CV, ne convingem de multe ori să angajăm unul dintre ei, deoarece toți patru dintre acești oameni sunt probabil la fel de buni.
Dar cel mai adesea nu este așa. Poate că cel mai bun candidat pentru munca noastră este printre cei patru, dar șansele sunt mai degrabă că el nu este aici deloc. Poate că trebuie să interviuzi 25 de candidați pentru a găsi o persoană cu adevărat potrivită și cu o sută pentru a găsi pe cineva cu adevărat remarcabil. Dar cine are atât de mult timp pentru toate astea? La un moment dat trebuie să vă opriți.
Încă mai cred că dacă nu vorbești cu douăzeci și cinci de candidați, nu te-ai uitat bine.
Dacă au funcționat bine în trecut, probabil că vor funcționa bine în viitor. Deci, într-un interviu, căutați pe cei care au avut succes și au demonstrat calități de conducere.
De-a lungul anilor, am descoperit o modalitate foarte bună de a recunoaște oamenii remarcabili.
Avem cinci calificări pentru solicitanți:
1. Istoria succesului. Vrem să angajăm persoane care au dovedit că pot obține rezultate. Succesele lor trecute nu trebuie neapărat să se afle în sfera afacerii noastre, dar vrem să știm: dacă au avut succes în munca lor din trecut? Într-un hobby? În viață? Au lucrat în poziții de conducere?
2. Intelectul. Testarea noastră ne permite să o măsuram cantitativ. Alte lucruri fiind egale, oamenii inteligenți vor face mai bine; în plus, este mai interesant să fii cu ei. În compania noastră, acest lucru este deosebit de important, pentru că în timp avem un grup de oameni foarte capabili și este dificil pentru ei să lucreze cu oameni care sunt mai puțin inteligenți.
3. Energie. Îmi plac oamenii care se plictisesc în timpul interviului. Adesea, acest lucru nu este un simptom al nervozității, ci un semn că mai degrabă ar face ceva decât să stea pe un scaun. Puteți afla multe despre nivelul de energie al unei persoane dacă vă interesează hobby-ul său. Călătorește, călătorește, că schi, că joacă baschet sau că joacă șah, pod și lectură? (În mod ideal, desigur, el trebuie să aibă un hobby de ambele feluri.) Mulți dintre angajații noștri sunt foști sportivi. Dacă sunteți un fost jockey, probabil că sunteți destul de greu să vă petreceți mai multe ore pe picioare (12 ore pe zi avem o cauză obișnuită) și suntem capabili să ne redobândească după criticarea sau pierderea afacerii.
4. Caracterul. Realizăm o verificare a istoricului creditelor și a recomandărilor, precum și un examen medical care implică un test de droguri. Nu ar trebui să fie dependenți în jurul nostru. Dar încercăm să aflăm mai multe - de exemplu, angajații noștri viitoare le place să-i ajute pe oameni. De asemenea, dorim să înțelegem dacă sunt mândri de realizările lor - întrebăm despre recompensele pe care le-au primit. Răspunsurile lor ne spun nu numai despre ceea ce au făcut înainte, ci și despre faptul dacă au suficientă ambiție pentru a fi cei mai buni. În plus, încercăm să înțelegem dacă pot pune capăt problemei. De exemplu, întreb întotdeauna de ce contabilul nu a încercat niciodată să treacă examenul CPA sau cum sa întâmplat ca o persoană să nu poată termina un colegiu sau o universitate.
5. Vor face asta? Desigur, acest lucru nu poate fi văzut deodată, dar este foarte important. Vânzătorii noștri sunt deseori groși și agresivi, dar în același timp percep pierderile de tranzacții prea personal. Majoritatea dintre aceștia sunt foști sportivi și sunt adesea angajați în ceea ce se numește "umor de dressing room". Dacă sunteți oameni sensibili, acest cartier poate fi tortură pentru dvs.
Iată un exemplu. Unul dintre cei mai buni vânzători ai noștri are un ochi de sticlă (rezultatul răsfățării copilului cu o capsulă). Iar porecla lui este ochiul mort. Foarte subtil.
Dacă aveți de gând să petreceți zece până la douăsprezece ore pe zi cu un anumit grup de oameni, va fi mai ușor pentru dumneavoastră dacă le potriviți.
După identificarea persoanelor care, în opinia noastră, pot fi candidați buni, îi direcționăm spre testare.
Testează timp de cincisprezece ani. Angajații unei firme respectate pentru teste psihologice ne-au spus că procesul de angajare va fi mai eficient dacă vom testa toți cei care caută o muncă pentru noi.
De când am crescut într-o parcare pentru vânzarea de autoturisme uzate, sunt mai sceptică decât majoritatea oamenilor. Și am decis să încerc mai întâi testerele. I-am cerut să aranjeze personalul nostru. În mod surprinzător, au determinat cu precizie vânzătorii cei mai buni, cei mai buni și cei mai răi.
Am fost impresionat și surprins chiar mai mult când dr. Ron Trego, care a condus testele, a sugerat utilizarea rezultatelor celor mai bine vânduți ca model pentru găsirea angajaților în viitor. A fost o idee fascinantă: încercați cele mai bune și încercați să angajați mai mulți oameni ca ei.
Testele funcționează întotdeauna? Nu, nu este. Dar, în general, testarea oferă rezultate destul de rezonabile. Dacă vom angaja un tehnician, de ce să nu luăm o persoană cu abilități bune în domeniul mecanicii, în loc de cineva ca mine, ale cărui competențe în acest domeniu sunt la un nivel mediu? Și probabil că vom obține cel mai bun rezultat dacă angajăm un bărbat care chiar îi place să se împacă cu mașinile, scrie reviste de mașini, iar tatăl său sau fratele mai mare petrec tot timpul în garaj. De asemenea, este important să testați o persoană după ce este angajat. Dar acest test final va fi condus de client, nu de psiholog.
Testarea nu este un mijloc ideal de selecție. Aceasta este o știință inexactă, dar face procesul de angajare un pic mai bun. Înainte de începerea testelor, șansele de selecție corectă au fost de la unu la patru, iar acum sunt mai bune decât una sau două. Deci, aceasta este o afacere foarte profitabilă.
Mintea este bună. Testați-vă intelectul. Cu alte lucruri egale, este mai bine să angajezi o persoană inteligentă decât o persoană proastă.
Verificați conform eșantionului. Testați cei mai buni angajați și încercați să angajați angajați care sunt asemănători cu aceștia.
Faceți cât mai multe interviuri posibil. pentru fiecare post vacant. Poate că va trebui să vorbești cu douăzeci și cinci de oameni înainte de a afla că ai găsit persoana potrivită.
Întrebați despre succesele din trecut. Persoanele care au obținut succes în trecut sunt susceptibile de a reuși în viitor.
Fie că se potrivesc. Cel mai bun lucrător din lume va avea multe probleme dacă nu se încadrează în mediul înconjurător. Dacă angajații tăi se tratează reciproc cu harul unui ciocan de fierar, trebuie să te gândești de două ori înainte să angajezi pe cineva foarte sensibil.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: